Một chuỗi cửa hàng của Lotte. Hoạt động kinh doanh của Lotte đang chịu tác động tiêu cực của tin đồn về thịt bò Mỹ phát tán trên mạng

Tin đồn trực tuyến, thường vô căn cứ hay sai trái, làm cho các doanh nghiệp lúng túng. Bởi chúng lan truyền quá nhanh và rộng rãi trong khi các công ty chỉ có vài biện pháp để đối phó.

Tin đồn được phát tán thường về cuộc sống cá nhân của người sở hữu các công ty, tập đoàn gia đình, những người luôn ở trung tâm của sự chú ý và hầu hết cuộc sống của họ được tiết lộ ra công chúng. Người thừa kế của một tập đoàn bán lẻ Hàn Quốc, đã ly hôn với một nữ diễn viên nổi tiếng vài năm trước đây, đang bị ám ảnh bởi tin đồn rằng ông sẽ kết hôn một nữ diễn viên truyền hình hàng đầu. Một số người thậm chí đã viết trên Internet rằng bạn của họ đã dự lễ cưới không công khai của hai người. Một thành viên trẻ tuổi của gia đình Huyndai, người đã cưới một nữ dẫn chương trình truyền hình nổi tiếng, gặp rắc rối bởi tin đồn hai người đã bí mật ly hôn.

Các doanh nghiệp thường phớt lờ các tin đồn liên quan đến đời sống cá nhân của gia đình chủ sở hữu nhưng một số nhắm vào kinh doanh, đặc biệt với các ngành dịch vụ và sản phẩm tác động đến đời sống của người tiêu dùng.

Một cụm từ chính trong các diễn đàn trực tuyến gần đây là “bệnh bò điên” và Lotte, chuỗi cửa hàng giảm giá đầu tiên nhập khẩu thịt bò Mỹ bị tổn hại nhiều nhất. Tin đồn rằng Lotte, công ty cần sự cho phép của chính phủ để xây dựng một công viên giải trí khác Lotte World II, dự định hợp tác với chính phủ bằng việc phân phối thịt bò Mỹ. Tin đồn thậm chí nói công ty đang tặng vé miễn phí cho Lotte World để thu hút thanh thiếu niên - những người nếu không thì sẽ dự buổi chống thịt bò Mỹ qua đêm dưới ánh nến tại một công viên ngòai trời.

Một số cư dân mạng tin rằng Lotte đang sẵn sàng sử dụng thịt bò Mỹ trong các sản phẩm mứt kẹo hoặc các nhà hàng. Một cư dân mạng ở cổng điện tử Naver đã hỏi liệu sức khỏe của cô có ổn không sau khi ăn kem ở Lotte. Một số còn lên mạng đề xuất họ nên tẩy chay các sản phẩm và dịch vụ của Lotte.

Lotte đang cố dập tắt tin đồn càng nhanh càng tốt. Lotte Mart đăng trên website của mình “Lotte Mart hiện không bán thịt bò Mỹ” và nói thịt bò Mỹ họ đã bán không phải là thịt bò Mỹ đang bị tai tiếng ở Hàn Quốc mà được nhập từ tháng 7-8 năm ngoái và qua những quy trình kiểm tra khắt khe của hải quan, được chính phủ đảm bảo.

Các cửa hàng thức ăn sẵn Lotteria của Lotte Group cũng chủ động quảng cáo trên trang web của mình rằng họ đang sử dụng thịt bò Úc song doanh số của họ đã bị ảnh hưởng bởi tin đồn.

Các công ty đã nhận thức được sự quan trọng của quảng bá trực tuyến, một công cụ có ích cho quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và tương tác với người tiêu dùng, trực tiếp phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng cũng như phản ánh của họ về sản phẩm, dịch vụ.

Các nhà sản xuất lớn đã có những nhật ký trên mạng – blog về sản phẩm của mình và một số đã thành lập các độ quảng bá trực tuyến cung cấp thông tin tích cực về mình trên Internet. Họ cũng đang giám sát chặt chẽ các cổng điện tử và blog để nhanh chóng xử lý những phàn nàn của người tiêu dùng.

Đó cũng chỉ là những cách doanh nghiệp có thể làm để đối phó với tin đồn hiện nay.

Hà Lan

Theo koreatimes