 |
| Mạng xã hội như Facebook đang trở thành nguổn thông tin khổng lồ cho doanh nghiệp |
Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, trong năm 2012, người tiêu dùng tại nhiều quốc gia và ngay tại Việt
Trước xu thế đó, các doanh nghiệp cũng đang dần chú trọng và lắng nghe khách hàng phản hồi qua mạng xã hội (thay vì chỉ thông qua các khảo sát, công cụ thăm dò thị trường truyền thống) và nhờ các phần mềm, công cụ môi trường xã hội để tích hợp vào hoạt động kinh doanh, biến thông tin khách hàng thành dữ liệu có lợi.
Dự đoán của IDC đưa ra gần đây cho thấy, thị trường các phần mềm nền tảng cho mạng xã hội của doanh nghiệp trên thế giới sẽ đạt 4,5 tỉ USD vào năm 2016, tương đương mức tăng trưởng 43% trong 4 năm tới.
Cùng đó, thực tế cũng cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng Twitter, Facebook, YouTube để tương tác với khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi, đánh giá, giới thiệu qua video...
Còn tại Việt Nam, qua thực tế đang cung cấp một số giải pháp như Phân tích truyền thông xã hội, Quản lý nội dung xã hội IBM..., ông Nguyễn Bá Quỳnh, Giám đốc Bộ phận Phần mềm IBM Việt Nam cho rằng các doanh nghiệp Việt Nam đang có xu hướng quan tâm tới công nghệ kinh doanh dựa trên mạng xã hội và ứng dụng công nghệ này, đặc biệt là các lĩnh vực tương tác nhiều với người dùng cuối như bán lẻ, bảo hiểm, ngân hàng…
 |
| Bán lẻ là một trong những ngành ứng dụng mạnh mạng xã hội. Ảnh: P.M |
Lý giải thêm về sự hữu ích của các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp khai thác thông tin, kinh doanh từ mạng xã hội, ông Quỳnh đã đưa ra các ví dụ cụ thể như: giải pháp Quản lý nội dung xã hội cho phép kết nối nhân viên, chuyên gia của một doanh nghiệp, trang bị cho nhân viên những công cụ và khả năng truy cập và tìm kiếm thông tin nhanh, hiệu quả từ những khối lượng dữ liệu khổng lồ, giúp khai thác ưu thế của trí tuệ tập thể nhằm ra quyết định kinh doanh chính xác.
Trong khi đó, giải pháp Phân tích truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp có thể truy cập, quản lý và tận dụng nhiều công cụ như diễn đàn thảo luận, chat nội bộ và các công cụ khác để tạo lập nội dung tin cậy, hiểu được thị hiếu, quan điểm, xu hướng mua sắm người tiêu dùng, đồng thời quản lý hình ảnh thương hiệu hiệu quả trên môi trường trực tuyến, đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị theo thời gian thực, lựa chọn được những phương pháp tiếp cận thị trường hiệu quả nhất về mặt chi phí.
“Dù rằng các doanh nghiệp tại Việt
.svg){kind=icon}
