Chỉ vài ngày sau khi Phó TGĐ Samsung Vina Nguyễn Văn Đạo đăng đàn với bài “giải oan” cho chiếc điện thoại Galaxy SII trên một số trang tin điện tử và ngay sau khi trang www.vtc.vn đăng bài so sánh chất lượng “nội và ngoại” của chiếc điện thoại này, báo BĐVN nhận được thư của độc giả Hoàng Phan (Hà Nội) gửi tới bày tỏ một số quan điểm đề nghị phía Samsung Vina cần lên tiếng giải thích cho người dùng.
“Là người sử dụng điện thoại cảm ứng đã được vài năm nay, ngay khi hay tin Samsung Vina rậm rịch tung Galaxy SII ra thị trường và công nghệ PR của hãng này “tự thưởng” cho Galaxy SII số điểm… cao ngất ngưởng 10/10 cùng mỹ từ “siêu phẩm”, thực sự, tôi (và có lẽ cũng như nhiều người khác) cũng khấp khởi hy vọng và tính đến chuyện rút 14 triệu đồng ra khỏi ví để mua. Thế nhưng, điều khiến tôi bất ngờ là giữa lúc rất nhiều người đã và có ý định mua Galaxy SII như tôi chưa hiểu thực hư ra sao, thì vị lãnh đạo của Samsung Vina lại khẳng định hiện tượng “hồng tâm” và “ám màu” trên Galaxy SII là chuyện… thường gặp trên smartphone, rồi nhắn nhủ “cần tự hào là sản phẩm cao cấp Made in Vietnam đã và đang có mặt trên toàn thế giới, hơn là nghi ngờ chất lượng hàng sản xuất trong nước”.
Quả thực, sau khi đọc xong bài “giải oan” cho Galaxy SII của vị đại diện Samsung Vina, tôi nhanh chóng thất vọng bởi bài phản hồi này quá… đậm đặc tính “ru ngủ” khách hàng, thiếu sở cứ thuyết phục và càng khiến cho người dùng thêm tâm lý hoài nghi về sản phẩm. Không có lửa chẳng thể có khói, chuyện một số khách hàng ngay sau khi mua về đã nhanh chóng thất vọng do gặp lỗi là có thực (dù ít), và hơn nữa, giữa lúc Samsung khẳng định đây là “điều bình thường” trên dòng sản phẩm Galaxy SII thì tại sao rất nhiều smartphone của các hãng khác không có được cái vinh dự sở hữu “điểm hồng” như sản phẩm của Quý công ty?
Đến hôm nay tôi cũng vẫn nhớ như in trong nội dung bài “giải oan” cho Samsung Galaxy SII, vị đại diện của Samsung Vina còn phủ nhận hoàn toàn những thông tin cho rằng phiên bản sản xuất tại Việt Nam có chất lượng kém hơn so với hàng xách tay. Giữa lúc câu chuyện “hồng tâm” và “ám màu” xuất hiện trên một số máy Galaxy SII vẫn chưa được phía Samsung Vina giải thích một cách thuyết phục, thì ngày 17/8, trang www.vtc.vn đã cho đăng tải bài viết kèm theo hình ảnh, video clip chi tiết so sánh chất lượng sản phẩm giữa Galaxy SII sản xuất tại Việt Nam và Hàn Quốc. Sau khi xem bài viết, bất cứ ai cũng dễ dàng nhận thấy chất lượng hiển thị hình ảnh của Galaxy SII do Việt Nam sản xuất kém hơn rất nhiều so với phiên bản dành cho thị trường Châu Âu do Hàn Quốc sản xuất.
Chẳng lẽ Samsung tự tin đến cái mức đem cái thế “chiếu trên”, tâm lý bán hàng theo kiểu ban ơn mà bảo rằng khách hàng cứ mua đi, đừng hoài nghi, đừng bới móc? Chất lượng Galaxy SII trong nước kém hơn hàng sản xuất tại Hàn Quốc là có thật. Vậy, Samsung Vina lý giải ra sao với người dùng về thực tế này?”.
(Ngõ 56, Quan Nhân, Cầu Giấy, Hà Nội)
Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt
.svg){kind=icon}
