Du khách bức xúc chờ suốt 15 tiếng vẫn không được lên máy bay

Mới đây, một du khách đã chia sẻ lại trải nghiệm tồi tệ của mình khi phải chờ đợi tới hơn 15 giờ đồng hồ tại sân bay Perth (Australia) nhưng vẫn không thể lên máy bay để tới Melbourne.

Ông Jackson Howell, một lính cứu hỏa và hai người bạn của mình đã chờ đợi ở sân bay Perth, thủ phủ phía Tây Australia, từ 4 giờ sáng đến 7 giờ tối hôm 7/7. Họ đã đặt lịch bay cho chuyến trượt tuyết kéo dài một tuần được mong đợi từ lâu tại đỉnh Hotham.

Nhưng khi đang chuẩn bị lên chuyến bay lúc 6 giờ sáng, họ bất ngờ bị từ chối với một lý do khó hiểu từ các nhân viên.

“Tôi cùng hai người bạn của mình đã đến cổng soát vé với hành lý chất đầy nhưng sau đó bất ngờ bị ngăn lại bằng thái độ đầy lạnh nhạt của nhân viên khi họ bảo rằng chuyến bay này được đặt trước cho một hành trình khác. Chúng tôi thật sự không hiểu chuyện gì đang diễn ra. Nhân viên cũng không cho chúng tôi một lời giải thích cụ thể ngay cả khi trước máy bay đã rời đi”, ông Howell nói NCA NewsWire.

Sân bay quốc tế Perth, miền Tây Australia. Ảnh: Wikipedia

Ông Howell cho biết ông và các bạn của mình thậm chí đã “cầu xin và nài nỉ” nhân viên sắp xếp cho họ một chuyến bay khác bởi ông đã đặt chuyến xe buýt đến đỉnh Hotham vào sáng sớm hôm sau.

Tuy nhiên, nhân viên hãng hàng không Virgin cho biết ông Howell chỉ có thể lên chuyến bay lúc 6 giờ tối hôm đó để đến Melbourne.

“Thật không thể tưởng tượng nổi chúng tôi phải vạ vật ở sân bay cả ngày dài”. Ông Howell chia sẻ.

Nhưng cuối cùng, mọi sự chờ đợi của ông và các bạn cũng không được đền đáp. Sau hơn nửa ngày dài ở sân bay thì đến 6 giờ 20 tối ngày hôm đó, chuyến bay mới của họ lại tiếp tục bị hủy. Nhân viên hãng hàng không cũng cư xử đầy thô lỗ và không đưa ra bất cứ giải pháp khắc phục nào cho hành khách.

"Cuối cùng, chúng tôi đã phải mua vé cho một chuyến bay đắt tiền hơn của hãng Qantas vào sáng ngày hôm sau", ông Howell chia sẻ, đồng thời cho biết đây là trải nghiệm bay tệ hại nhất của mình.

“Chúng tôi cảm thấy bị coi thường. Trong khi bản thân đã phải để dành những ngày phép quý giá cho chuyến đi đầu tiên sau đại dịch và đây là những gì chúng tôi xứng đáng phải nhận sao?”, người lính cứu hỏa bức xúc cho biết.

Hãng hàng không Virgin Australia đã đứng ra nhận trách nhiệm cho sự cố kể trên. Ảnh: Flight Global

Ngay sau khi câu chuyện của ông Howell được lan truyền rộng rãi trên truyền thông, người phát ngôn của Virgin Australia Group đã đứng ra xin lỗi vì bất kỳ sự gián đoạn nào đối với các chuyến bay của họ.

“Chúng tôi chân thành xin lỗi bất kỳ hành khách nào bị ảnh hưởng bởi những thay đổi trong lịch trình bay của chúng tôi và chúng tôi đang làm việc suốt ngày đêm để đảm bảo hành khách đến được điểm đến cuối cùng một cách an toàn nhất”, thông cáo nêu rõ.

Hãng này cũng cho biết sẽ chủ động liên lạc với những khách bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi lịch trình. Trong trường hợp không thể cung cấp tùy chọn thay đổi phù hợp, hãng cam kết sẽ hoàn lại toàn bộ tiền vé cho hành khách.

Hiện nay, hàng loạt sân bay và các hãng hàng không từ Mỹ, Australia cho đến các nước châu Âu đang phải chật vật ứng phó với lượng du khách tăng mạnh trong dịp hè này do thiếu nhân lực, hạ tầng chưa đủ đáp ứng.

Đỗ An (Theo News)

tin nổi bật

Du lịch Việt rộn ràng đầu xuân

Dịp Tết Quý Mão ghi nhận sự khởi sắc của nhiều điểm đến trên cả nước. Sự sôi động này sẽ là động lực để ngành du lịch nội địa chuyển mình mạnh mẽ hơn sau đại dịch Covid-19.

Du khách đổ về xin lộc đền ông Hoàng Mười ngày đầu năm

Trong những ngày đầu năm mới Tết Quý Mão, người dân từ khắp nơi đổ về đi lễ đền ông Hoàng Mười tại tỉnh Nghệ An, dâng lễ cầu bình an, may mắn, xin lộc đầu năm.

Khách Trung Quốc đổ tới đâu du lịch nhiều nhất trong dịp Tết Nguyên đán?

Du khách từ Trung Quốc đại lục gần như chỉ tập trung loanh quanh châu Á trong dịp Tết Nguyên đán, kỳ nghỉ đầu tiên sau khi Bắc Kinh nới lỏng các biện pháp kiểm soát biên giới liên quan đến Covid-19.

Cảnh thi đấu thổi cơm, bắt vịt trên sông vui nhộn ở Hải Dương

Lễ hội chùa Bạch Hào chiều 27/1 thu hút hàng trăm du khách tụ hội về hai bên bờ sông Cửa Chùa (Hải Dương) để đón xem những màn thi đấu thổi lửa nấu cơm và bắt vịt đầy vui nhộn.

Hàng vạn người lên đỉnh Fansipan xem Lễ hội khèn hoa, Hội xuân mở cổng trời

Sáng 26/1 (tức mùng 5 Tết Quý Mão), khu du lịch Sun World Fansipan Legend tưng bừng khai mạc Lễ hội Khèn hoa và Hội xuân mở cổng trời, thu hút đông đảo du khách tới trẩy hội, du xuân và lễ Phật, cầu an.

Dân công sở ùn ùn xếp hàng ăn 'bún nhà nghèo' giải ngấy sau Tết

Nhiều nhân viên công sở tại Hà Nội đã xếp hàng dài, chờ đợi 20 - 30 phút để thưởng thức món bún riêu tóp mỡ trên phố Trần Xuân Soạn. Đây là món ăn giải ngấy sau Tết được thực khách ưa chuộng.

Du khách tăng đột biến, du lịch TT-Huế bội thu dịp Tết Nguyên đán

Uớc tính từ ngày 28 tháng Chạp đến mùng 8 tháng Giêng năm Quý Mão, có khoảng 95.000 lượt khách đến tỉnh TT-Huế tham quan, du lịch, doanh thu ước đạt 150 tỷ đồng.

7 ngày nghỉ Tết Nguyên đán, du lịch TP.HCM thu 6.300 tỷ

Sở Du lịch TP.HCM vừa có báo cáo về tình hình hoạt động trong dịp Tết Nguyên đán Quý Mão năm 2023 của các doanh nghiệp du lịch lữ hành trên địa bàn thành phố.

Ninh Bình lên tiếng về tin đồn Tràng An ùn tắc thuyền, du khách mắc kẹt đến 12h đêm

Giám đốc Sở Du lịch Ninh Bình khẳng định thông tin Tràng An ùn tắc thuyền, du khách mắc kẹt đến 12h đêm đang lan truyền trên mạng xã hội là sai sự thật.

Cô gái miệt mài quảng bá cổ phục Việt, lên sóng kênh truyền hình quyền lực nhất Hàn Quốc

Thanh Tâm, nữ du học sinh tại Hàn Quốc quảng bá trang phục truyền thống Việt Nam bằng một cách rất riêng. Tháng 11 vừa qua, cô diện áo tấc đến ghi hình ở KBS - Đài truyền hình có tầm ảnh hưởng bậc nhất xứ kim chi.

Du lịch châu Âu, nước nào rẻ nhất?

Châu Âu vốn là điểm đến khiến nhiều du khách nước ngoài e dè vì chi phí đắt đỏ. Vậy đâu là quốc gia khiến 'hầu bao' của khách du lịch đỡ bị ảnh hưởng nhất ở châu lục này?

Vạn du khách đổ về ngôi chùa có tượng Phật cao 72m, trái tim ngọc nặng 1 tấn ở Hà Nội

Mùng 5 Tết, khoảng ba vạn du khách đã về chùa Khai Nguyên ở thôn Tây Ninh (Sơn Đông, Sơn Tây, Hà Nội) du xuân, chiêm bái, tham quan pho đại tượng phật A Di Đà cao khoảng 72m.

Du khách đứng tim đối mặt với mực khổng lồ quý hiếm dài 2,4 mét

Đoạn video ghi lại khoảnh khắc một cặp vợ chồng thợ lặn kinh ngạc khi bắt gặp một con mực khổng lồ quý hiếm ở vùng biển phía tây Nhật Bản.

Đầu năm du xuân 'đệ nhất tùng lâm', ngôi chùa 900 tuổi đẹp nhất của Hà Nội xưa

Chùa Chiêu Thiền, hay còn gọi là chùa Láng, dù đã 900 tuổi vẫn đứng uy nghiêm giữa lòng Hà Nội với một vẻ đẹp lưu giữ nhiều thăng trầm của thời gian.

Du khách sốc nhiệt vì gió lạnh 4 độ C ngày Tết ở cổng trời Quản Bạ

Nhiều du khách bất ngờ với những làn gió mạnh và thời tiết lạnh cóng tay khi tham quan cổng trời Quản Bạ (Hà Giang) dịp Tết Nguyên đán. Nhiệt độ những ngày đầu năm mới tại vùng cao có nơi xuống tới 0 độ C.