Sáng 05/10/2012, Công ty Dell Việt Nam và Công ty cổ phần tin học Lạc Việt đã công bố hợp tác về việc triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi của Dell tại Việt Nam. Đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng mua máy tính xách tay Dell chính hãng tại Việt Nam nhằm hỗ trợ giải quyết các sự cố của sản phẩm Dell.
Dịch vụ bảo hành tận nơi sẽ do Dell Việt Nam thực hiện. Trong năm 2012, khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào của Dell như Notebook hay Desktop sẽ được nhận ngay 1 năm sử dụng dịch vụ bảo hành tận nơi hoàn toàn miễn phí.
Dịch vụ bảo hành tận nơi của Dell chia làm 2 loại: Bảo hành tận nơi Inhome Service 8x5: hỗ trợ qua điện thoại 8h/ngày, 5ngày/tuần, dành cho các dòng sản phẩm inspiron, XPS. Thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 4 ngày làm việc. Bảo hành tận nơi Pro support 24x7: hỗ trợ qua điện thoại 24h/ngày, 7ngày/tuần, dành cho các dòng sản phẩm Vostro cao cấp. Thời gian tối đa từ khi nhận sự cố đến khi giải quyết sự cố cho khách hàng là 24h làm việc.
Cũng trong buổi công bố dịch vụ, phía Dell Việt Nam đã ký kết với Công ty cổ phần tin học Lạc Việt để công ty này trở thành tổng đại lý phân phối Thẻ cào mở rộng bảo hành Dell Online.
Thẻ cào mở rộng bảo hành Dell Online là dịch vụ gia hạn bảo hành cho máy tính để bàn, máy tính xách tay Dell Inspiron và Dell XPS. Khách hàng chỉ cần mua thẻ từ các đại lý của Dell trên toàn quốc và thực hiện theo hướng dẫn ghi trên thẻ để hưởng lợi ích từ chương trình. Để sử dụng Thẻ cào mở rộng bảo hành Dell Online, máy tính phải còn trong thời hạn bảo hành hiện tại. Giá bán lẻ thẻ cào cho người dùng cuối dự kiến là 1.452.000 đồng/thẻ/năm/máy (tương đương 66 USD).
.svg){kind=icon}
