EVN Telecom mất khách vì chất lượng dịch vụ?

Vincom ký thoả thuận hợp tác với VNPT, trong đó cho phép VNPT khai thác các dịch vụ bưu chính viễn thông tại các toà nhà, khu vui chơi, giải trí của công ty. Ảnh: Thái Khang

ICTnews - Mặc dù đã ký kết thoả thuận EVN Telecom khai thác dịch vụ tại hai toà tháp đôi, nhưng mới đây Công ty cổ phần Vincom lại quay sang ký kết hợp tác với VNPT.

Năm 2005, VNPT đã liên hệ với Công ty Vincom để thuê trụ sở làm việc. Thế nhưng, câu chuyện này đã không thành hiện thực khi phía đối tác yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ BCVT hàng đầu này bắt buộc phải sử dụng dịch vụ viễn thông của EVN Telecom tại toà tháp đôi. Lúc đó, VNPT mới ngộ ra rằng đã “bỏ quên” thị trường tiềm năng khi mà các doanh nghiệp khác đã nhanh chân để giành thế độc quyền cung cấp dịch vụ tại các trung tâm đô thị mới.

Nhưng lợi thế nhanh chân giành thế độc quyền của EVN Telecom tại toà tháp đôi Vincom đã không bền vững khi chất lượng dịch vụ luôn bị khách hàng kêu ca. Ông Lê Khắc Hiệp, Phó chủ tịch HĐQT Công ty Vincom cho biết, khi công ty xây dựng toà tháp đôi, EVN đã xây dựng hệ thống điện, trong đó lắp đặt hệ thống viễn thông lớn với ưu đãi gần như miễn phí.

“Trong hợp đồng hợp tác với EVN Telecom cũng không nói đến việc EVN Telecom là nhà cung cấp dịch vụ duy nhất. Vì vậy, sau một thời gian EVN Telecom cung cấp dịch vụ viễn thông như điện thoại và Internet tại hai toà tháp, chất lượng những dịch vụ này chưa làm chúng tôi hài lòng. Khách hàng của chúng tôi đã phản ánh dịch vụ điện thoại của EVN Telecom rất khó thực hiện các cuộc gọi, thậm chí hay rớt cuộc gọi. Vì vậy, chúng tôi đã phải sử dụng dịch vụ của VNPT”, ông Hiệp nói.

Ông Nguyễn Xuân Quang, Phó giám đốc Bưu điện Hà Nội cho biết, ngay khi Vincom có ý kiến rằng chất lượng dịch vụ của EVN Telecom không đảm bảo và đồng ý cho VNPT cung cấp dịch vụ tại đây, Bưu điện Hà Nội đã liên hệ với Công ty Vincom để nhanh chóng cung cấp các dịch vụ viễn thông cho khách hàng tại hai toà tháp này. Bưu điện Hà Nội đã kéo đường cáp quang có dung lượng lớn để cung cấp cho khách hàng tại hai toà tháp này, cung cấp cho hơn 600 thuê bao điện thoại cố định và hơn 200 thuê bao Internet băng rộng tại đây. “Trong thời gian cung cấp dịch vụ tại toà tháp này, chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng tại hai toà tháp này. Vì vậy, sắp tới Bưu điện Hà Nội sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ tại các toà tháp mà Vincom sẽ xây dựng”, ông Nguyễn Xuân Quang cho biết.  

Tuy nhiên, về phía mình, ông Hoàng Minh Thái, Phó giám đốc EVN Telecom cho biết, những phản ánh về chất lượng dịch vụ của Vincom là không có cơ sở. Hiện EVN đang cung cấp dịch vụ điện thoại có dây chứ không phải dịch vụ E-Com nên không thể có hiện tượng rớt cuộc gọi hay khó gọi như phía Vincom phản ánh. EVN Telecom đang có khoảng 400 thuê bao điện thoại cố định có dây. Trong đó, có những thuê bao của EVN Telecom đang sử dụng với mức cước vài triệu đồng/tháng. Ông Thái còn cho biết, khi xây dựng ban đầu EVN đã đầu tư cả điện và viễn thông vào toà tháp Vincom và EVN Telecom đã ký kết với Vincom để độc quyền cung cấp dịch vụ tại đây.

Ngày 23/8/2007, VNPT và Công ty Vincom đã ký thoả thuận hợp tác. Theo đó, VNPT và Vincom đã xác lập mối quan hệ hợp tác vừa là đối tác, vừa là khách hàng đặc biệt của nhau. Hai doanh nghiệp cùng cam kết để phía VNPT cung cấp các dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng hạ tầng BCVT và CNTT hiện đại, độ an toàn cao, phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ thế giới tại các toà nhà thông minh, văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại, khu khách sạn cao cấp, khu vui chơi giải trí, khu đô thị hoặc các dự án hạ tầng của Vincom. Với sự hợp tác này, phía Vincom sẽ có một hạ tầng mạng BCVT hiện đại, nâng cấp giá trị tổng thể của các công trình hạ tầng mà công ty này đầu tư xây dựng. Các khách hàng khi sử dụng các công trình hạ tầng của Vincom đồng nghĩa với việc được sử dụng các dịch vụ BCVT với chất lượng cao, giá ưu đãi, được hỗ trợ tối đa về điều kiện kỹ thuật, thời gian khắc phục sự cố và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, ông Lê Khắc Hiệp cho rằng, “việc ký kết với VNPT không có nghĩa là VNPT sẽ độc quyền cung cấp dịch vụ cho các khách hàng của chúng tôi. Khách hàng sẽ có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có giá cả thấp chất lượng cao”.

Phía Vincom cho biết, trong tương lai sẽ có nhiều dự án hợp tác với VNPT để cung cấp các dịch vụ BCVT với chất lượng cao trong dự án đầu tư của mình. Hiện nay, Vincom đang có dự án đầu tư chung cư tại Hà Nội và TP. HCM. Vincom hy vọng VNPT sẽ cung cấp dịch vụ đồng bộ gồm các dịch vụ BCVT- CNTT và đầu tư tài chính cho các dự án này.

NT

• Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số ra ngày 27/8/2007