HaNgam.jpg
Việc FPT tập trung nhân lực để hạ ngầm cáp Viễn thông đã ảnh hưởng đến tiến độ khắc phục sự cố cho khách hàng

Liên tục bị kêu?

Sau khi câu chuyện “Mất mạng, thất vọng với lời hứa của FPT” của anh Khiêm (quận Hà Đông, Hà Nội) được phản ánh trên ICTnews ngày 20/8, chiều tối cùng ngày, FPT Telecom đã cho người đến sửa và mạng ADSL nhà anh Khiêm đã có thể truy cập được bình thường sau một tuần bị gián đoạn. FPT Telecom cũng đã gửi lời xin lỗi và hứa sẽ trừ tiền những ngày không sử dụng được Internet cho gia đình anh Khiêm.

Ngoài trường hợp của anh Khiêm, ICTnews còn nhận được rất nhiều phản ánh của độc giả về những trường hợp tương tự. Độc giả Tuấn (TP. Hồ Chí Minh) cho biết: “Tôi dùng mạng cáp quang của FPT cho tiệm net. Khi có sự cố gọi lên tổng đài FPT thì được hứa hẹn là chậm nhất 8 tiếng là sẽ có nhân viên tới. Tôi đã đợi hơn 1 ngày nhưng vẫn chưa có mạng, sang ngày thứ 2 thì cũng chỉ nhận được vẫn câu nói vậy, trong khi tiệm Net không có mạng tổn thất rất nhiều. Phải sang đến ngày thứ 3 thì được FPT thông báo là đứt cáp quang. Một anh bạn kỹ thuật của tôi nói là chỉ hỏng modem chứ ko phải do đứt cáp, khi tôi mang lên họ set lại modem 2 phút là xong nhưng làm tiệm mình tới 3 ngày ko có mạng. Sau đó, tôi chỉ nhận được một lời xin lỗi và ko tính tiền 2 ngày đó".

Độc giả Ngọc Nhã ở Hà Nội phản ánh: “Nhà tôi ở ngay khu vực Đại học Quốc gia Hà Nội. Hôm đầu tiên, tôi gọi điện lên thì bảo là sẽ kiểm tra. Hai hôm sau, tôi gọi lại thì họ bảo vẫn đang kiểm tra. Hai hôm sau nữa, tôi lai tiếp tục gọi lại họ bảo khu vực của tôi đang thi công công trình và dây điện dây cáp chưa ổn định nên chưa sửa ngay được. Nhưng trong khi đó, các nhà bên cạnh dùng FPT vẫn tốt. Họ bảo phải chờ đợi bên thi công làm xong dây. Tôi đã phải đợi hơn 1 tuần nhưng cũng không có mạng. Bây giờ tôi buộc phải chuyển sang nhà cung cấp khác. Lỗi đúng là không phải do họ nhưng cách giải quyết vấn đề và trợ giúp khách hàng chưa thích đáng”.

Từ các diễn đàn như Vozforums, 5s, ddth….cho đến các trang mạng xã hội như Facebook, Yume, các thành viên cũng liên tục kêu ca về việc hay gặp sự cố và thái độ thất hứa của mạng FPT.

FPT Telecom: Sẽ khấu trừ cước cho những khách hàng bị mất mạng

Theo ông Nguyễn Công Toản, Phó trưởng ban chất lượng của FPT Telecom, nguyên nhân khiến nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Telecom bị mất tín hiệu mạng Internet hoặc đường truyền chập chờn trong thời gian qua là do có nhiều đơn vị viễn thông thi công hạ ngầm cáp cùng lúc tại cùng một địa điểm dẫn tới việc các đơn vị khi thi công gây ảnh hưởng lẫn nhau, có cả trường hợp cắt chuyển nhầm cáp. Ngoài ra, thực tế đã có nhiều người thu mua phế liệu cũng tranh thủ thời điểm các đơn vị viễn thông thi công hạ ngầm cáp đã không chỉ thu mót cáp vụn phế liệu mà còn cắt trộm cả cáp gốc, cáp đang cung cấp đường truyền cho khách hàng.

Cho tới thời điểm hiện tại (cuối tháng 8/2010), những hiện tượng trên vẫn tiếp tục diễn ra hay còn một số nguyên nhân khách quan khác như cây đổ, sét đánh đường dây… Những sự cố này đã ảnh hưởng phần nào tới đường truyền của khách hàng.

FPT Telecom cũng lý giải nguyên nhân của tình trạng không đúng hẹn trong việc khôi phục dịch vụ bị gián đoạn cho khách hàng trong thời gian vừa qua là do… thiếu người. Để đảm bảo kịp tiến độ cho dự án hạ ngầm cáp viễn thông trên địa bàn thành phố nên công ty đã phải huy động tối đa nguồn lực lượng nhân sự. Hiện nay, công ty đang cân đối lại đội ngũ cán bộ kỹ thuật nhằm hỗ trợ khách hàng được tối ưu và tốt nhất có thể.

Đại diện của nhà mạng FPT Telecom cũng khẳng định đã gửi thông báo chi tiết cho khách hàng trong khu vực bị ảnh hưởng về kế hoạch hạ ngầm bằng công văn, e-mail về thời gian dự kiến bị gián đoạn dịch vụ trước 10 ngày so với thời gian dự kiến cắt chuyển cáp. Tuy nhiên, kế hoạch của UBND Thành phố và Ban quản lý dự án giao thông đã bị kéo dài so với dự kiến nên dẫn tới thời gian gián đoạn lâu hơn và FPT Telecom đều đã thông tin cho khách hàng qua tin nhắn, điện thoại trực tiếp thông báo về việc điều chỉnh lại thời gian chính thức bị gián đoạn cũng như thời gian khôi phục tín hiệu trở lại. Bên cạnh đó, vẫn có một số khách hàng bị sót nên không nhận được thông báo, FPT cũng đã gửi lời xin lỗi đến những trường hợp này.

“Công ty đã lên phương án khấu trừ cước cho khách hàng trong thời gian bị gián đoạn dịch vụ bởi dự án hạ ngầm này (tùy thuộc vào nguyên nhân cụ thể để lên phương án xử lý cũng như thông báo kết quả cho từng trường hợp khách hàng)”, ông Nguyễn Công Toản cho biết thêm.