1.jpg.jpg
Phó Tổng giám đốc VNPT Lý Kiệt trao giải Nhất thi “Sáng tạo VNPT” lĩnh vực bưu chính cho Giám đốc Bưu điện Hòa Bình Nguyễn Thị Hải.

Với giá trị thực tiễn cao, giải pháp “Nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại các điểm Bưu điện-Văn hóa xã” của nhóm tác giả Nguyễn Thị Hải, Đặng Bá Lộc và Tạ Thị Thanh Hòa của Bưu điện tỉnh Hòa Bình vừa xuất sắc đoạt giải Nhất cuộc thi “Sáng tạo VNPT 2010”. Giải pháp của nhóm tác giả Bưu điện tỉnh Hòa Bình không những giúp cho nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã (BĐVHX) tại Hòa Bình an tâm, gắn bó với công việc hơn mà quan trọng hơn cả là đã giúp đơn vị này đưa tốc độ tăng trưởng doanh thu tại điểm BĐVHX tăng cao hơn so với tốc độ tăng chi phí.

Tìm hướng gỡ khó

Bà Nguyễn Thị Hải, Giám đốc Bưu điện tỉnh Hòa Bình, trưởng nhóm tác giả cho biết, những năm gần đây, không những doanh thu dịch vụ thu được tại hệ thống điểm BĐVHX thấp (doanh thu cả năm của 186 điểm BĐVHX chỉ đạt 1,1 tỷ đồng) trong khi tổng chi phí duy trì hệ thống điểm BĐVHX cao (năm 2009 là hơn 3 tỷ đồng) mà chất lượng dịch vụ cung cấp tại các điểm BĐVHX tại Hòa Bình cũng rất thấp. Một trong những nguyên nhân cơ bản dẫn đến chỉ tiêu thời gian toàn trình của dịch vụ cung cấp tại điểm BĐVHX chậm là do mất nhiều thời gian thực hiện khâu giao nhận giữa nhân viên điểm BĐVHX và bưu tá xã. Hơn thế, thu nhập thấp cũng khiến cho tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên điểm BĐVHX cũng như bưu tá xã không cao.

Xuất phát từ thực trạng nêu trên, nhóm tác giả Bưu điện Hòa Bình đã đề xuất tổ chức lại sản xuất tại các điểm BĐVHX. Cụ thể là, thực hiện ghép 2 lực lượng bưu tá xã và nhân viên điểm BĐVHX làm 1 và nâng mức thù lao cho lực lượng này lên 950 ngàn đồng/người/tháng; quy định lại giờ mở cửa điểm BĐVHX phù hợp hơn; đồng thời ban hành quy chế chấm điểm xếp loại chất lượng hàng tháng; tăng cường kiểm tra, giám sát; phối hợp với Đảng ủy, chính quyền địa phương các xã, định kỳ hàng tháng, hàng quý gửi phiếu thăm dò lấy ý kiến đóng góp. Đặc biệt, để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại các điểm BĐVHX, Bưu điện Hòa Bình đã áp dụng quy chế trả thù lao cho đội ngũ nhân viên điểm BĐVHX theo khối lượng, chất lượng công việc.

Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh cũng đã phối hợp với Thư viện tỉnh, Sở Tư pháp để chuyển tủ sách pháp luật về các điểm BĐVHX nhằm làm phong phú thêm sách vở tại các điểm BĐVHX trong điều kiện Bưu điện tỉnh không có kinh phí để đầu tư, trang bị thêm sách tại các điểm BĐVHX. Đơn vị đã triển khai thí điểm tại 1 số điểm trên địa bàn tỉnh, nhân viên tại các điểm BĐVHX sẽ được UBND tỉnh và Sở Tài chính cấp bổ sung 50 ngàn đồng/điểm công trông coi tủ sách.

Nâng chất lượng, tăng thu nhập

Theo bà Nguyễn Thị Hải, toàn tỉnh có 186 điểm BĐVHX thì từ bắt đầu từ quý IV năm 2009, Bưu điện Hòa Bình đã triển khai áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại các điểm BĐVHX. Ban đầu, Bưu điện Hòa Bình triển khai thí điểm tại 7 điểm BĐVHX, sau đó mở rộng dần số lượng các điểm áp dụng giải pháp này. Đến nay 90% điểm BĐVHX trên địa bàn tỉnh đã ứng dụng giải pháp này.

Đánh giá hiệu quả của giải pháp, theo đại diện nhóm tác giả, qua thời gian áp dụng trong thực tế, có thể thấy rõ chất lượng dịch vụ đã được cải thiện, chỉ tiêu thời gian toàn trình đã được nâng lên đáng kể. Bởi lẽ, sau khi ghép 2 lực lượng bưu tá xã và nhân viên điểm BĐVHX làm 1, đầu mối chỉ đạo tập trung hơn và không còn tình trạng mất thời gian chờ đợi để công đoạn giao nhận bưu gửi, ấn phẩm giữa bưu tá xã và nhân viên điểm BĐVHX như giai đoạn trước. Mặt khác, với việc xây dựng và áp dụng cơ chế khoán thu nhập người lao động tại điểm BĐVHX theo doanh thu, chất lượng dịch vụ nên chất lượng dịch vụ cung cấp tại các điểm BĐ VHX đã được cải thiện rõ rệt.

Đáng chú ý, sau khi áp dụng giải pháp, doanh thu phát sinh năm 2009 của điểm BĐVHX bình quân là 500.000 đồng/điểm/tháng thì sang năm 2010 đã tăng lên 1.372.000 đồng/điểm/tháng; tổng doanh thu phát sinh cả năm đã tăng từ hơn 1,1 tỷ đồng năm 2009 lên trên 3 tỷ đồng trong năm 2010.

Về chi phí, trong năm 2009, khi chưa ghép 2 lực lượng bưu tá xã và nhân viên điểm BĐVHX, tổng chi phí cho cả 2 lực lượng này là hơn 3 tỷ đồng thì năm 2010, sau khi đã ghép 2 lực lượng thành 1, tổng chi phí cho hệ thống BĐVHX Hòa Bình là 2,2 tỷ đồng, giảm được 27%. 

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 151 ra ngày 17/12/2010.