"Gian nan"... kinh doanh hàng Apple chính hãng

Tại các cửa hàng chính hãng, khách hàng luôn nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp theo đúng "chuẩn Apple"

Giữa lúc tại Việt Nam đang diễn ra tình trạng loạn các cửa hàng kinh doanh sản phẩm Apple “nhái” (tại Hà Nội, TP.HCM nhiều cửa hàng tự xưng là “đại lý ủy quyền của Apple” thuộc cấp 1 - Apple Premium Reseller hoặc “khiêm tốn” hơn là cấp 2 - Apple Authorised Reseller) thì ít ai biết rằng để được Apple đồng ý mở một cửa hàng là chuyện không dễ dàng. Tại Việt Nam, số lượng doanh nghiệp được Apple cấp phép triển khai hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ chính thức mới đếm trên đầu ngón tay với những thương hiệu như FPT Retail, Future World, iCenter.

Trong những ngày áp Tết, đem tất tật những “tò mò” liên quan đến sân chơi kinh doanh sản phẩm Apple phân phối chính hãng đi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm mới hay: Để được Apple cấp phép triển khai hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ chính thức, một doanh nghiệp phải trải qua tới 5 bước phức tạp như lập hồ sơ, chứng minh năng lực tài chính, định hướng kinh doanh, tiếp cận thị trường, trình độ nhân lực…

Theo anh Ngô Quốc Bảo - GĐ Trung tâm Kinh doanh sản phẩm Apple (thuộc FPT Retail, công ty hiện có đủ 3 mô hình cửa hàng của Apple tại Việt Nam bao gồm cấp 1 APR - Apple Premium Reseller, cấp 2 AAR - Apple Authorised Reseller và cấp 3 CES - Consumer Electronic Stores), mỗi khi mở một cửa hàng mới phía FPT đều phải đăng ký hồ sơ cho riêng cửa hàng đó với hãng bao gồm kế hoạch kinh doanh, lợi nhuận, rủi ro… trong 5 năm liên tục.

Anh Bảo cũng cho biết, thời gian duyệt hồ sơ cho phép mở một cửa hàng khoảng 6 tháng để Apple xem xét mọi khía cạnh. Trong thời gian đàm phán và chọn ngân hàng bảo lãnh tín dụng, Apple luôn yêu cầu chỉ số tín nhiệm của ngân hàng bảo lãnh cho doanh nghiệp phải thuộc hàng cao nhất trên thế giới.

Về nhân lực làm việc cho hệ thống cửa hàng Apple, theo anh Bảo, hãng luôn đòi hỏi các cá nhân có trình độ cao, chuyên nghiệp để đáp ứng được những yêu cầu khắt khe nhất. Apple xem xét rất kỹ từng vị trí như giám đốc, nhân lực phụ trách Marketing, tài chính, nhân sự… Ngay với nhân viên bán hàng, Apple yêu cầu nhân viên bắt buộc phải giao tiếp được tiếng Anh, vượt qua kỳ thi kiểm tra trình độ sản phẩm trên website Apple là ASTO. Nếu toàn bộ các điểm này không đạt, Apple sẽ không cấp POS ID (tài khoản bán hàng) cho dù doanh nghiệp có thuê mặt bằng tại vị trí “vàng”, thậm chí là đã xây dựng rồi cũng không được cấp.

Theo đại diện một doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm Apple chính hãng khác tại Hà Nội, một hồ sơ được duyệt sẽ phải qua nhiều cấp: Sau khi Apple Thái Lan chấp thuận, phía Apple trình hồ sơ cho Apple Singapore, sau đó nếu được duyệt sẽ đi tiếp sang Apple Australia và cuối cùng mới dừng ở chặng cuối là Apple toàn cầu có trụ sở đặt tại Mỹ.

Ngoài ra, mỗi điểm kinh doanh đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn về trưng bày tại cửa hàng, ra mắt sản phẩm mới, ấn phẩm thiết kế… còn riêng với cửa hàng cấp 1 (APR), tiêu chuẩn càng khắt khe hơn thì phải dùng mẫu thiết kế gửi từ Mỹ sang để thi công chi tiết, sau đó nhập khẩu toàn bộ nội thất theo chỉ định của Apple về Việt Nam. Tại các cửa hàng, phải có các khu trưng bày riêng biệt cho từng nhóm sản phẩm như vị trí máy iMac, MacBook, iPad, iPhone, iPod rồi phụ kiện ở vị trí nào đều do Apple quyết định. Chưa hết, vị trí đặt bảng giá, tờ rơi, catalogue, hình ảnh, thông điệp quảng cáo cũng phải “đạt chuẩn” của bộ phận marketing Apple.

“Những tiêu chuẩn, yêu cầu khắt khe đến từng chi tiết nhỏ nhất như vậy chính là yếu tố bảo vệ thương hiệu mạnh mẽ và hiệu quả của Apple - một hãng công nghệ có tốc độ phát triển thần kỳ, mỗi đợt tung ra sản phẩm mới như máy tính bảng The new iPad, rồi điện thoại iPhone 4, iPhone 5… đều khiến cho người tiêu dùng công nghệ phải “phát sốt”. Một thực tế mà cho đến nay chưa một hãng công nghệ nào có thể làm nổi”, đại diện một doanh nghiệp cho hay.

Nội dung được đăng trên báo Bưu Điện Việt Nam số Xuân Quý Tỵ ra ngày 4/2/2013