Giữ khách hàng bằng “Kết nối dài lâu”

Ảnh minh họa

Vì vậy, trong thời điểm này việc giữ KH trung thành đối với nhà mạng là việc quan trọng hơn cả việc thu hút thuê bao mới.  

Đua nhau giữ chân KH trung thành

Trong vài năm gần đây, các mạng di động liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi sốc để thu hút thuê bao mới. Cùng với việc bùng nổ thuê bao di động không ngừng trong những năm qua, một hệ lụy tất yếu đi kèm là thị trường đã sinh ra một lớp KH ăn theo khuyến mãi.

Theo ước tính của các mạng di động, hiện có khoảng 4-6 triệu KH nằm trong nhóm “thay mạng như thay áo” để hưởng lợi khuyến mãi. Theo thống kê của các mạng di động, để “giữ chân” được một thuê bao, nhà mạng phải tung ra thị trường từ 5-7 SIM, bởi sau mỗi chương trình khuyến mãi, các thuê bao lại ồ ạt “rũ áo” ra đi. Tính đến thời điểm này, con số thuê bao thực của Việt Nam đã vào khoảng trên 50 triệu và sắp bắt đầu thời điểm khó phát triển thuê bao trước khi chuyển sang giai đoạn bão hòa.

Vì vậy, liên tiếp trong thời gian gần đây các mạng di động đã tung ra nhiều chương trình để “giữ chân” KH trung thành. Trước đây, nhiều thuê bao của VinaPhone lên tiếng phàn nàn rằng họ đã trung thành với mạng di động hàng chục năm nay nhưng hầu như chẳng bao giờ được ngó ngàng đến. Mới đây, VinaPhone đã đưa ra chương trình Careplus dành cho KH thân thiết nhằm xóa đi tiếng “bỏ quên” KH này. Tương tự như vậy, Viettel cũng đã rầm rộ triển khai chương trình Viettel Privilege chăm sóc KH trung thành.

Nếu so với các mạng di động của Việt Nam, MobiFone được cho là mạng di động hướng đến chăm sóc KH và “giữ chân” KH trung thành sớm nhất. Tháng 1/2006, lần đầu tiên chương trình chăm sóc KH mang tên “Kết nối dài lâu” được MobiFone tung ra để “giữ chân” và tri ân KH trung thành. Khi trở thành hội viên “Kết nối dài lâu”, bên cạnh ưu đãi về quy đổi điểm tích lũy thành cước sử dụng, các thuê bao của mạng này còn nhận được những ưu đãi khác về chính sách và dịch vụ như được thay SIM dung lượng cao miễn phí, các ưu đãi về cước sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng… Ngoài ra, thông qua việc liên kết với các đối tác có thương hiệu và uy tín, hội viên của chương trình còn được hưởng thêm nhiều lợi ích đặc biệt phong phú khác.

Ưu đãi “khủng” cho KH trung thành

MobiFone cho biết, từ năm 2010, mạng này đã đổi mới nhiều nội dung trong chương trình “Kết nối dài lâu” nhằm gia tăng ưu đãi cho các KH trung thành của mình. Theo đó, MobiFone sẽ điều chỉnh nhiều tiêu chí chấm điểm, tính điểm, quy đổi điểm, thời gian và tiêu chí xét hạng và mức điểm bắt đầu nhận thưởng. Các tiêu chí tính điểm (tặng điểm thưởng nhân các dịp kỷ niệm hợp tác, các dịp lễ, Tết); việc thay đổi nội dung điểm trừ và số điểm trừ do thuê bao nợ cước bị khóa 1 chiều (từ 50 điểm xuống còn 20 điểm) và khóa 2 chiều (từ 100 điểm xuống còn 50 điểm); việc điều chỉnh chu kỳ xét hạng (từ 6 tháng lên 12 tháng) hay giảm mức điểm tự động đổi thưởng từ 500 điểm xuống còn 300 điểm… được MobiFone nghiên cứu thay đổi để hội viên cảm thấy hài lòng hơn trong quá trình là hội viên của chương trình.

Không dừng lại ở đây, MobiFone cũng điều chỉnh tiêu chí xếp hạng hội viên, cụ thể: điểm xét hạng của hội viên hạng Kim cương giảm từ 5.000 điểm xuống còn 4.000 điểm; hạng Vàng giảm tiêu chí từ 2.001 - 5.000 điểm trước đây xuống còn 2.000 điểm. Như vậy, cùng với việc thay đổi kỳ xét hạng, số điểm để tính cho mỗi hạng hội viên đã giảm từ 50-60% so với trước. Đây là cơ hội để hội viên dễ dàng đạt được những ưu đãi mà trước đây họ chưa được áp dụng.

Ngoài các ưu đãi cho chương trình “Kết nối dài lâu”, MobiFone còn tặng cho các thuê bao trả trước tham gia chương trình này với nhiều khuyến mãi “khủng”. Cuối tháng 12/2009, MobiFone cũng đã tung ra chương trình khuyến mãi cho KH tham gia chương trình “Kết nối dài lâu” nhưng có mức khuyến mãi là 120% giá trị thẻ nạp. Mới đây, mạng di động này đã tung ra chương trình khuyến mãi gây “sốt” trên thị trường với mức khuyến mãi lên tới 170% thẻ nạp cho KH nằm trong chương trình “Kết nối dài lâu”.

Ngay lập tức khuyến mãi này được các mạng khác cho rằng MobiFone đã “xé rào”. Thế nhưng, đại diện MobiFone khẳng định, chương trình khuyến mãi “Kết nối dài lâu” này vẫn tuân thủ theo đúng quy định của Nghị định 37 vì văn bản này không quy định mức trần 50% giá trị hàng hóa cho các chương trình chăm sóc KH thường xuyên.

MobiFone cho biết, nếu như năm 2006, mạng này mới chỉ có 300.000 hội viên “Kết nối dài lâu”, thì năm 2008 là 1 triệu hội viên, và đến thời điểm này là 6 triệu hội viên. Con số này vẫn không ngừng gia tăng bởi KH giờ đây đã cảm nhận được những ưu đãi mà chương trình dành cho hội viên tham gia.

Trong tháng 6 này, MobiFone sẽ thực hiện nhắn tin thông báo đến các số thuê bao đã được mở dịch vụ. Khi nhận được tin nhắn, KH sẽ liên hệ với tổng đài 9244 hoặc các điểm giao dịch của MobiFone hoặc truy cập trang web www.mobifone.com.vn để làm thủ tục đăng ký trở thành hội viên chính thức của chương trình “Kết nối dài lâu”.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 70 ra ngày 11/6/2010.