1.jpg
Tại sự kiện khai trương phát hành iPhone tại Hàn Quốc năm ngoái.

Các nhà quản lý viễn thông và công bằng thương mại Hàn Quốc đang xem xét liệu có hoặc không hành động trước những khiếu nại của người dùng iPhone về việc dịch vụ sau bán hàng iPhone quá kém.

“Chúng tôi đang giám sát chặt chẽ các phàn nàn về Apple của người tiêu dùng. Các cuộc điều tra độc lập đang được tiến hành”, một quan chức cấp cao Ủy ban Thương mại công bằng (FTC) nói.

Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc (KCC) cũng đang xem xét liệu có các chứng cứ nào để có hành động chống lại hãng điện tử nổi tiếng của Mỹ Apple hay không.

“Chúng tôi biết được có những khiếu nại tương tự như vậy”, một quan chức KCC nói.

Các đơn khiếu nại của người tiêu dùng iPhone đang tăng, theo KCC. Hơn 700.000 iPhone đã được bán ra kể từ khi iPhone được phân phối tại Hàn Quốc từ tháng 11 năm ngoái.

Tuy nhiên, theo báo Korea Times, Apple đã như điếc trước những khiếu nại của người dùng.

"Apple sẽ không thay đổi các chính sách sau bán hàng duy nhất của mình và các hệ thống liên quan chỉ vì người tiêu dùng Hàn Quốc. Người dùng iPhone đang hiểu lầm các dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi”, Steve Park, một đại diện của văn phòng Apple ở Hàn Quốc nói.

Nếu không mua một điều khoản bảo hiểm, người dùng sẽ phải trả tiền cho một chiếc điện thoại “tân trang” khi iPhone của họ bị hư hỏng.

Chiếc điện thoại tân trang có chi phí cao ngất, 300.000 won (tương đương hơn 4,7 triệu đồng). Chưa kể, chiếc di động bị hỏng được chuyển sang Trung Quốc, có nghĩa là cần một khoảng thời gian dài để chờ sửa chữa.

Đôi khi, các mẫu iPhone được tân trang là những chiếc được sử dụng để trưng bày tại các cửa hàng.

Quan chức KCC nói số đơn khiếu nại dân sự đã tăng mạnh. Hầu hết các khiếu nại liên quan đến các chính sách dịch vụ sau bán hàng của Apple bao gồm cả những vấn đề liên quan đến điện thoại tân trang.

"Quan điểm cá nhân tôi cho rằng Apple nên bắt đầu chú ý đến lỗ hổng các chính sách sau bán hàng nếu họ muốn tiếp tục kinh doanh ở đây”, một quan chức KCC khác nói với điều kiện không nêu tên trên báo. “Các nhà chức trách sẽ cần thêm thời gian để đạt được một sự đồng thuận rộng rãi trước khi có hành động với Apple”, ông nói thêm.

Theo một khảo sát riêng biệt do Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA), các khiếu nại của người tiêu dùng về iPhone đã lên đến 210. Hầu hết là không thỏa mãn về các chính sách sau bán hàng của Apple hơn là về sản phẩm.

“Chúng tôi đã nhận được khoảng 20 yêu cầu sửa chữa iPhone. Không thể nào có chuyện người tiêu dùng Hàn Quốc phải trả tiền cho những chiếc di động được sang sửa chỉ bởi vì những trục trặc nhỏ như jack tai nghe, pin hay màn hình”, Kim Sang-sik, một kỹ thuật viên ở một cửa hàng sửa chữa điện thoại tư nhân tại chợ điện tử Yongsan nêu ý kiến.

Những vấn đề iPhone như vậy cũng đã được CEO mạng di động hàng đầu Hàn Quốc SK Telecom đặt ra. “Một trong những lý do tại sao SK Telecom do dự phân phối iPhone ở Hàn Quốc là chúng tôi không đạt được thỏa thuận với Apple về cập nhật các chính sách sau bán hàng của họ”, Jung Man-won, CEO SK Telecom nói. Tuy nhiên, cũng phải nhắc lại rằng SK Telecom đã “trượt” trong cuộc cạnh tranh phân phối iPhone tại Hàn Quốc, để việc phân phối iPhone rơi vào tay mạng di động lớn thứ nhì Hàn Quốc là KT.

Hàn Quốc từ lâu đã được xem là “mồ chôn” dành cho các nhà sản xuất di động nước ngoài do khó khăn về quảng cáo và các kênh sau bán hàng. Samsung Electronics và LG Electronics kiểm soát hơn 80% thị phần điện thoại di động nội địa, tiếp đến là Pantech, Motorola và Nokia.

Trong mảng smartphone, iPhone có chỗ đứng vững chắc. Nhãn hiệu Omnia của Samsung và các smartphone của LG đang nỗ lực tung ra các sản phẩm cạnh tranh với iPhone.

Theo Goonline.vn