Hiệu ứng ngược của khuyến mãi

ICTnews - Một số chương trình khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet ADSL… trong thời gian qua mang lại hiệu ứng ngược, hay còn gọi là kiểu khuyến mãi để… đuổi khách!

Lệ thường, khuyến mãi được hiểu là sự khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bằng những ưu đãi của nhà cung cấp dịch vụ. Một cách hiểu khác, khuyến mãi cũng được coi là sự chăm sóc hay sự “tri ân” của nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.

Đầu năm nay, hàng triệu khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả trước của Mobifone bực tức với kiểu khuyến mãi “bèo”. Đó là khi nạp tiền vào tài khoản 100-200 ngàn đồng, lập tức nhận được tin nhắn “Quý khách vừa nhận được số tiền là 5.000 đồng”. Còn đối với thuê bao trả sau, trong thông báo cước đến cho tất cả khách hàng, Mobifone gửi kèm thẻ cào trúng thưởng mang tên “Đón xuân 2007, trẩy lộc Mobifone”. Hầu  hết là giải thưởng 30 ngàn đồng. Nhưng 30 ngàn đồng đó chỉ áp dụng khấu trừ cho cước nội mạng Mobifone.

Thời điểm này, Vinaphone đang tổ chức đợt khuyến mãi “Tài khoản nhân ba, thêm quà chia sẻ” (bắt đầu từ 25/10 đến hết 25/12/2007). Đây là đợt khuyến mãi lớn nhưng nhiều nơi lại thiếu bộ SimCard để bán. Đặc biệt tại TP.Vinh, bộ hòa mạng 75.000 đồng được đẩy lên bán với giá 85 – 90.000 đồng cũng không đủ bán, nhiều khách hàng cảm thấy thất vọng khi tìm mua SimCard khuyến mãi này.

Với các dịch vụ mạng CDMA, Cityphone việc khuyến mãi SimCard nhiều khi lại làm khó với khách hàng. Một số khách hàng phản ánh, họ được khuyến mãi tặng bộ SimCard của SFone với số dễ nhớ. Khi đi mua máy điện thoại để sử dụng Sim khuyến mãi này, đi khắp các cửa hàng bán ĐTDĐ ở Hà Nội không thể mua được máy. Hỏi ra thì hầu hết các mạng CDMA, Cityphone đều tự mình cung cấp máy điện thoại.

Với dịch vụ Internet ADSL, cả Viettel, VNPT, FPT đều đua nhau khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, nhưng nhiều chương trình hiệu quả không được như mong muốn. Với VNPT, Viettel, khách hàng kêu ca vì chất lượng modem ADSL, FPT thì đường truyền thường xuyên gặp trục trặc. Mặt khác thông báo là khuyến mãi nhưng lại thiếu cổng,  khách hàng phải đợi chờ hàng tháng, thậm chí đến nửa năm mới được lắp đặt.

Các tổng đài nhắn tin trúng thưởng thường xuyên thông báo khuyến mãi, nhưng không bao giờ nêu danh khách hàng được nhận hàng khuyến mãi hay trúng thưởng. Nhiều khách hàng hầu như không tin vào những kiểu khuyến mãi của các tổng đài này…. Đây đều là những hiệu ứng ngược của khuyến mãi.

Phương Nguyên

  • Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 91 ra ngày 12/11/2007