Highlands Coffee, thương hiệu xây dựng từ triết lý ‘tận tâm’, gắn kết cộng đồng

Không chỉ mang đến cho khách hàng một ly cà phê thơm hay một món bánh ngon mà Highlands Coffee còn trao gửi ở đó những giá trị nhân văn và sự thấu cảm, giúp thương hiệu nhận được nhiều thiện cảm của người dùng trong suốt 23 năm qua.

Trân quý khách như là người thân

Đại diện quản lý chuỗi Highlands Coffee chia sẻ, Highlands Coffee có một quy tắc bất thành văn mà bất kỳ nhân viên nào tại đây cũng đều nằm lòng, đó là, mỗi vị khách dù lạ hay quen, chỉ cần đặt chân đến “ngôi nhà” Highlands Coffee sẽ chính là người thân, là khách quý – những người đã đồng hành, tạo nên một Highlands Coffee như hiện tại. Vì thế, nhân viên tại Highlands Coffee thường sẽ sử dụng cách xưng hô như “anh, chị, cô, chú…”  để gọi và chào hỏi khách thay vì câu “xin chào quý khách”. Đây cũng là nét đẹp trong văn hoá Việt mà thương hiệu đã và đang theo đuổi. 

Mỗi buổi sáng đầu ngày, cô Quỳnh (Hà Nội) cùng bạn bè của mình luôn chọn Highlands Coffee như một thói quen để “đánh thức ngày mới”. Cô Quỳnh kể, ở độ tuổi của cô, không thể bắt nhịp công nghệ 4.0 được như giới trẻ, nên các chương trình thông qua ứng dụng là cô “chịu”. Ấy vậy mà mỗi khi đến Highlands Coffee, các bạn nhân viên đều tận tình hướng dẫn cô lấy mã giảm giá để tiết kiệm chi phí. Dù chỉ là một cử chỉ nhỏ, nhưng cô Quỳnh cảm thấy ấm áp với sự nhiệt tình này. 

Cô Quỳnh còn chia sẻ: “Thông thường, khách đến với Highlands Coffee sẽ thanh toán và nhận nước tại quầy. Tuy nhiên, quán rất thấu hiểu việc nhiều khách hàng lớn tuổi hoặc những người di chuyển khó khăn sẽ không quen thuộc với điều này. Nên các cháu nhân viên ở đây vẫn chủ động linh hoạt phục vụ tại bàn những khách hàng như chúng tôi”. 

Có những ngày TP.HCM nóng như đổ lửa, tâm trạng mỗi người cũng vì thế mà dễ trở nên “cáu gắt” hơn, thế nhưng ghé qua Highlands Coffee Nguyễn Cơ Thạch (Quận 2 - TP.HCM) là có thể bắt gặp hình ảnh bình dị, thân thương cùng nụ cười hiền của chú bảo vệ đang cặm dụi đón và dắt xe cho khách tại đây, thì dù trời nắng gắt cũng cảm thấy dễ chịu hơn. Chú là người khiếm thính, đã đến với “ngôi nhà” Highlands Coffee như một mối duyên lành.

Cũng như những nhân viên bảo vệ khác của Highlands Coffee, các chú bảo vệ chính là người gặp gỡ đầu tiên và cũng là người nói lời chào tạm biệt những vị khách quý của cửa hàng trước khi ra về. Công việc luôn vất vả, dẫu nắng dẫu mưa, các chú vẫn  niềm nở đón và chào khách hàng như một thói quen. 

Xây dựng văn hoá thấu cảm, gắn kết cộng đồng

Sau khi gặp gỡ các chú bảo vệ ngoài cửa, sự cởi mở niềm nở sẽ theo chân khách xuyên suốt tại Highlands Coffee. Nụ cười chào của nhân viên giúp mở cửa khi bước vào quán, ánh nhìn háo hức sẵn sàng chuẩn bị món ngon cho “khách quý” khi các bạn thu ngân nhìn thấy, dù khách vẫn còn cách xa tầm 10 bước chân,… 

Nguyên do khiến khách hàng lựa chọn và yêu mến Highlands Coffee còn đến từ sự tự tin trong tác phong, thân thiện và quan tâm chân thành. Mỗi nhân viên của Highlands Coffee đều được đào tạo để luôn tự tin về bản thân. Sự chuyên nghiệp của mỗi nhân viên ở đây được thể hiện qua dáng đứng thẳng, sự rõ ràng trong giao tiếp, luôn hiểu rõ các kiến thức và kỹ năng cần có của mình để phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất. 

Ngoài sự chuyên nghiệp cần có, nhân viên ở Highlands Coffee còn thể hiện tinh thần, văn hoá của nơi mình làm việc, tinh tế và thấu cảm. Anh Huy (TP.HCM) - 1 khách quen tại Highlands chứng kiến và kể lại khi bắt gặp một chị bán hàng rong đang ngồi thụp xuống trước vỉa hè, không giấu nổi sự mệt mỏi trên gương mặt, ngay lúc đó, một bạn nữ nhân viên đã đến bên chị, nhẹ nhàng dúi cho chị chút tiền, kèm nụ cười hiền: “Chị ơi, em không biết mua gì hết nên em gửi chị tiền để chị trang trải”. 

Nhìn lại một chặng đường dài đã qua cùng những giá trị cộng đồng mà thương hiệu vun đắp, đại diện Highlands Coffee chia sẻ: “Cái gốc của sự tận tâm mà Highlands Coffee xây dựng không dừng lại ở những tiêu chí mà chúng tôi đề ra. Chúng tôi ghi nhận lại câu chuyện, lắng nghe những góp ý, khắc phục những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng để nhanh chóng nâng cao trải nghiệm của mọi người ở bất kỳ cửa hàng nào. Highlands Coffee cam kết tận dụng hết sức mình, đặt “tâm” vào vị trí của khách để cải thiện dịch vụ chất lượng, giúp Highlands Coffee thật sự trở thành một phần gắn bó của mọi người, mọi cộng đồng”. 

Có thể nói, những mẩu chuyện ngắn kể trên chỉ là một phần nhỏ trong những khoảnh khắc đáng trân quý tại các cửa hàng mà Highlands Coffee nhận được. Tất cả đã được tạo dựng dựa trên Triết lý Tận Tâm mà đội ngũ Highlands Coffee theo đuổi từ những ngày đầu phục vụ. Là cách mà thương hiệu lựa chọn để thể hiện bản sắc dân tộc, văn hoá Việt gắn liền với Highlands: Đối đãi bằng tâm, cư xử bằng sự chân thành.

Ngọc Minh

tin nổi bật

Mẹo nhỏ để giữ nhà cửa khô ráo, tránh nhiễm bệnh trong thời tiết nồm ẩm

Vào những ngày nồm, độ ẩm trong không khí cao sẽ khiến nhà cửa "đổ mồ hôi", không chỉ mang lại cảm giác khó chịu, mà còn tiềm ẩn nguy cơ sức khỏe. Trên đây là một số mẹo nhỏ để giữ nhà cửa khô ráo, giảm thiểu khả năng nhiễm bệnh trong tiết trời này.

Những tòa nhà có kiến trúc kỳ quặc nhất thế giới

Từ Mỹ, Canada đến Anh, nhiều tòa nhà trên khắp thế giới có phong cách kỳ quặc, khó hiểu, là chủ đề bàn tán chê bai nhiều nhất.

3 điều đàn ông cần có để giữ mối quan hệ hôn nhân bền chặt

Đâu phải cứ đến với nhau vì tình yêu thì mối quan hệ hôn nhân sẽ mặc định là hạnh phúc bền chặt.

Qua 3 đời chồng vẫn khóc ròng vì gặp chồng thứ tư yêu quá "nhiệt"

Cô Xanh bị chồng bí mật thay khóa cửa, khiến cô không thể vào nhà được. Cô phải tá túc nhà một người bạn sau ca làm ban đêm, hôm sau mới có thể đi cùng bạn về nói chuyện với chồng.

Vì sao người giàu và nổi tiếng dễ bị lừa đảo hơn?

Kẻ lừa đảo thường lợi dụng lòng tin và mối quan hệ với những nạn nhân khá giả về mặt tài chính để đưa họ vào chiếc bẫy đã đặt sẵn, rồi chiếm đoạt tài sản.

Honda Việt Nam - nỗ lực và cảm hứng bất tận vì an toàn giao thông

Trong năm 2022, Honda Việt Nam đã triển khai mạnh mẽ và rộng khắp các hoạt động tuyên truyền về kiến thức an toàn giao thông cũng như đào tạo kỹ năng dự đoán và phòng tránh rủi ro cho người dân Việt Nam.

Đêm 'ngoài vợ ngoài chồng' duy nhất trong năm giữa đại ngàn

Sau khi trống bị thủng, thanh niên và cả những người đã có chồng có vợ đều được dắt tay bạn tình vào rừng tình tứ. Tương truyền đây là ngày duy nhất trong năm người Ma Coong cho phép ngoại tình.

Bí quyết giúp startup thu hút nhân tài

Nguồn lực hạn hẹp cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong khâu tuyển dụng khiến nhiều startup gặp khó khăn trong việc thu hút nhân tài.

'Dị nhân' vẽ tranh bằng chất liệu độc lạ: Người dùng nước mắt, người dùng cả máu

Để theo đuổi nghệ thuật hội họa, nhiều hoạ sĩ không ngại vận dụng các chất liệu độc lạ cho ra đời sản phẩm hoàn mỹ.

Chàng trai ban ngày nhặt rác, đêm làm VĐV thể hình

Ali el-Sharkawy (29 tuổi, Ai Cập) ước mình có nhiều lựa chọn hơn để duy trì đam mê thể thao. Dù là VĐV tiềm năng, anh vẫn phải nhặt rác mỗi ngày để kiếm sống.

6 loại cây thay thế hoa tươi làm quà Valentine

Thay vì mua hoa tươi, bạn có thể tặng nửa kia những loại cây có hoa rực rỡ và nở rộ quanh năm như hồng môn, phong lan...

Chuyện ở khu đất kim cương, nhiều người nghe xong giật mình, tiếc nuối

Chung cư 42 Nguyễn Huệ được xây dựng vào đầu những năm 1960. Khi hoàn thiện, chung cư trở thành dấu mốc lịch sử, đánh dấu sự chuyển mình của đại lộ Nguyễn Huệ.

Vợ xinh đẹp tiết lộ cuộc sống hôn nhân với người chồng không chân

Người vợ xinh đẹp của Tô Đình Khánh hài lòng về cuộc sống hôn nhân. Cô nàng mong muốn chồng quan tâm bản thân nhiều hơn.

Sôi động ngày hồng Pink Day lần đầu tiên tại Lễ hội Hoa đào xứ Lạng

Trong khuôn khổ Lễ hội Hoa đào xứ Lạng 2023, ngày Pink Day với điểm nhấn là cuộc thi nhảy đường phố đã mang đến những vũ điệu sôi động, nhiệt huyết và phút giây cháy hết mình cùng âm nhạc.

Tìm tình yêu đích thực trong thế giới ảo

Ngày càng nhiều người trẻ Trung Quốc tìm thấy tình yêu đích thực bằng cách chơi game. Tình yêu của họ kết nối từ trong thế giới ảo đến ngoài đời thực.