 |
| Ông Tenny Sum. Ảnh: Thái Anh |
>> Sức mạnh Huawei trên nền tảng chiến lược R&D/ Sáng tạo và R&D tạo nên sự thành công của Huawei/ Huawei: Người khổng lồ “thích” đi ngược dòng nước/ Nhà mạng "mướt mô hôi" khi thuê bao muốn có 3G chất lượng cao
Chất lượng kém ngay tại đô thị lớn
Tại sự kiện công bố kết quả dự án “Khảo sát mức độ hài lòng của người dùng 3G tại 3 thành phố Hà Nội - Đà Nẵng - TP.HCM” do Báo BĐVN và Nielsen tổ chức ngày 9/5 tại Hà Nội, ông Tenny Sum - Tư vấn cao cấp về chính sách của Huawei nhận định thị trường 3G tại Việt Nam đang có nhiều tín hiệu tích cực, lượng thuê bao gia tăng nhanh chóng, nhất là khi lượng người dùng smartphone ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều loại sản phẩm với mức giá chỉ từ dưới 100 USD…
Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của các nhà mạng còn hạn chế, chưa làm hài lòng người dùng. Qua một cuộc đo kiểm quy mô nhỏ được thực hiện tại Hà Nội, Huawei cho rằng tình trạng vùng phủ sóng 3G kém, tín hiệu bị nhiễu hoặc thậm chí là không có sóng xảy ra khá phổ biến , đặc biệt là tại các vùng có địa hình bị che khuất như các tòa nhà cao tầng. Trong đó, trên 28% người dùng đánh giá chất lượng 3G rất kém.
“Với Việt
Liên quan đến vấn đề này, ông Tenny Sum bày tỏ: Một nghiên cứu độc lập do Huawei thực hiện trong thời gian gần đây cho thấy, ngoại trừ ứng dụng video chất lượng cao thì hầu hết các ứng dụng trên nền 3G (như duyệt web, xem video, chơi game, truyền file dữ liệu…) đều có thể hoạt động ổn định với tốc độ băng thông đạt khoảng 1 Mbps.
Từ góc độ của nhà cung cấp thiết bị công nghệ, đại diện Huawei cho rằng, muốn giải quyết được vấn đề, các nhà mạng tại Việt Nam cần tính đến những giải pháp đồng bộ, linh hoạt xây dựng các trạm phủ sóng với quy mô lớn, nhỏ khác nhau để cải thiện cho những vùng phủ kém như tại các tòa nhà cao tầng.
Chẳng hạn, các nhà mạng có thể sử dụng giải pháp như “Hetnet” của Huawei để tăng dung lượng mạng khi bị nghẽn ở một khu vực nào đó. Cụ thể, giải pháp này đặt một trạm nhỏ hơn bên cạnh các trạm lớn để san sẻ dữ liệu, tăng hiệu năng đáp ứng.
Ngoài ra, hiện nay Huawei còn có giải pháp “SmartCare” cho phép các nhà mạng khi triển khai có thể quản lý hiệu năng mạng lưới, quản lý chất lượng dịch vụ… hiệu quả hơn, giúp mang đến trải nghiệm đối với người dùng tốt hơn.
Tạo sức hút, giữ chân thuê bao 3G từ dịch vụ nội dung
Cũng theo chuyên gia tư vấn cao cấp về chính sách của Huawei - ông Tenny Sum, bên cạnh yếu tố chất lượng băng thông, hiện nay người dùng 3G cũng kỳ vọng vào chuyện phía nhà mạng có tung ra được các dịch vụ hấp dẫn họ hay không, có các chương trình khuyến mãi hay gói cước phù hợp hay không.
Trao đổi với ICTnews, đại diện Huawei khẳng định một nhà mạng đầu tư cho 3G cũng phải mất 5 - 7 năm mới có thể tính đến chuyện thu lãi. Chính vì thế, việc phát triển thuê bao, dịch vụ giá trị gia tăng nhằm kích thích người dùng 3G sử dụng cần thực hiện với chiến lược bài bản, mang tính lâu dài để bài toán có lãi sớm thành hiện thực.
Đưa ra thêm hướng gợi ý cho các nhà mạng, ông Tenny Sum đề cập đến hàng loạt vấn đề như nghiên cứu gói cước phù hợp, đa dạng hơn cho nhiều đối tượng khách hàng và dịch vụ nội dung, phát triển các ứng dụng giá trị gia tăng đủ sức lôi cuốn người dùng…
Kết quả của một cuộc khảo sát năm 2012 của Huawei với 3.000 người dùng 3G của 20 nhà mạng trên thế giới cho thấy, có đến 90% người dùng sẵn sàng đồng ý bỏ ra thêm khoảng 12% chi phí để họ được sử dụng dịch vụ 3G với tốc độ tốt hơn. Tức là, thực tế khẳng định người dùng ngày càng quan tâm tới dịch vụ tốt hơn, kể cả phải trả thêm phí. Đây là cơ hội để nhà mạng có thể “mạnh dạn” đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chính vì thế, các nhà mạng tại Việt Nam cần nghiên cứu cung cấp các gói dịch vụ thực sự linh hoạt cho người dùng 3G như gói cho người hay dùng video, gói cước cho mạng xã hội…
Lấy ví dụ tại Thái Lan, ông Tenny Sum cho hay, một nhà mạng tại quốc gia này hiện có nhiều gói cước cho 3G như gói iTalk cho những người gọi nhiều hoặc chat nhiều trên mạng; iNet dùng cho người dùng tablet; iSmart cho người dùng smartphone…
Cùng đó, xác định dịch vụ là yếu tố then chốt để cải thiện trải nghiệm người dùng, đại diện Huawei cho rằng các nhà mạng tại Việt Nam cần có thêm thời gian để nghiên cứu, hiểu thêm về người sử dụng cũng như nhu cầu của họ thay đổi theo diễn biến thực tế của xã hội và thị trường.
.svg){kind=icon}
