Hướng dẫn viên du lịch: Kém ngoại ngữ, giỏi cò khách mua hàng?

 Tại Quy Nhơn (Bình Định), muốn có được 10 hướng dẫn viên nói tiếng Anh giỏi không dễ dàng. Tại Hạ Long, Hải Phòng cũng thế, rất hiếm có được người giỏi ngoại ngữ...

Nhiều nơi phát triển du lịch nhưng trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên và nhân viên vẫn còn rất kém. Tại Quy Nhơn (Bình Định), muốn có được 10 hướng dẫn viên nói tiếng Anh giỏi không dễ dàng. Tại Hạ Long, Hải Phòng cũng thế, rất hiếm có được người giỏi ngoại ngữ...

Gần 30 năm làm du lịch, tôi chứng kiến những đổi thay tích cực ở nhiều điểm đến và sự phát triển đáng tự hào khi ngành du lịch đã vượt qua những thăng trầm khách quan và chủ quan. Nhưng tôi vẫn buồn và áy náy khi thấy đây đó còn kiểu làm du lịch thiếu trách nhiệm, môi trường xuống cấp, thiếu tôn trọng khách...

“Ép” khách mua hàng lưu niệm

Với một số thị trường khách như Nga, Trung Quốc… có lý do đặc thù nên bị giảm sút. Còn các thị trường du khách phát triển như châu Âu, châu Đại Dương và Bắc Mỹ cớ sao cũng ít ỏi vậy? Lượng khách quốc tế giảm đáng kinh ngạc so với cùng kỳ những năm trước khiến Hiệp hội Du lịch Việt Nam và nhiều doanh nghiệp (DN) lo lắng. Hiệp hội đã đề xuất Chính phủ cởi mở một số chính sách và tháo gỡ khó khăn đầu vào nhằm phục hồi ngành du lịch như miễn visa, giảm thuế…

{keywords}
Lực lượng bán hàng rong luôn là nỗi “ám ảnh” của du khách. Trong ảnh: Khu du lịch Long Hải, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. 

Tháng trước, một hướng dẫn viên tiếng Anh đưa đoàn 6 khách sang trọng đến huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang bằng thuyền để thăm chợ nổi nhưng bị họ phản ứng dữ dội. Nhóm khách chất vấn tại sao đưa họ đến thăm nơi đầy… rác. Cũng chuyện rác, mới tuần rồi, tôi có chuyến công tác ở Phú Quốc thấy ngại vì du khách tắm cùng rác tại bãi biển gần dinh Cậu. Bãi biển này đẹp tuyệt vời như bãi Sao nhưng khắp nơi toàn là rác. Rồi bến tàu An Thới, với biết bao tàu thuyền du lịch đưa khách đi câu cá hằng ngày nhưng dưới nước cũng đầy rác. Bãi biển ông Lang nhếch nhác, nồng nặc mùi hôi, du khách muốn dừng lại chụp hình phải nín thở.

Ký ức không bao giờ quên về Phú Quốc đối với tôi là cách đây không lâu, khi đoàn khách của công ty đi thăm đảo theo chương trình 4 giờ, gồm: thăm bảo tàng, chợ, chùa và 20 phút tại cửa hàng bán ngọc trai. Thế nhưng, người hướng dẫn đoàn lại đưa khách vào cửa hàng bán ngọc trai hơn 1 giờ. Khách than phiền người hướng dẫn đã cắt các chương trình tham quan để kéo dài thời gian tại điểm bán ngọc trai. Cuối cùng, tôi phải giảm 50% chi phí tour thăm Phú Quốc cho cả đoàn.

Khổ vì kém ngoại ngữ

Nhiều nơi phát triển du lịch nhưng trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên và nhân viên vẫn còn rất kém. Tại Quy Nhơn (Bình Định), muốn có được 10 hướng dẫn viên nói tiếng Anh giỏi không dễ dàng. Tại Hạ Long, Hải Phòng cũng thế, rất hiếm có được người giỏi ngoại ngữ...

Một chuyện đau lòng xảy ra hồi đầu năm 2015. Trên đường từ TP HCM đến Vũng Tàu, khách hỏi hướng dẫn viên tiếng Anh vì sao có nhiều phụ nữ mang khẩu trang che mặt trên đường? Anh này trả lời: Đeo khẩu trang để khỏi hít không khí bị ô nhiễm và nhiều phụ nữ Việt Nam sợ ánh nắng mặt trời làm đen da nên không thích da đen (they do not like dark skin).

Vài phút sau, mọi người nghe tiếng khóc của một nữ du khách. Thì ra, du khách này là một người da đen đang ngồi bên người chồng da trắng. Mọi người trên xe bắt đầu quay ánh mắt qua người hướng dẫn vì dịch tiếng Anh gây hiểu lầm. Đến nơi, anh hướng dẫn tìm tôi phân bua rằng không có ý gì cả nhưng du khách nghĩ anh phân biệt chủng tộc! Tôi hiểu, nhưng cách nói tiếng Anh như thế thật là tai hại.

Trong quá trình phục vụ khách du lịch, vẫn còn rất nhiều những “con sâu làm rầu nồi canh”. Khoảng 3 tháng trước, khi giao đoàn cho một hướng dẫn viên tiếng Anh tại Đà Nẵng, anh này giận dỗi và nói với nhân viên trong công ty: “Các anh nghĩ sao mà đưa cho tôi hướng dẫn chỉ có 2 khách!”. Thế là anh hướng dẫn vứt lại tờ chương trình bỏ về. Lúc ấy làm sao có hướng dẫn viên thay thế nên tôi phải lên xe hướng dẫn tạm thời… Thật ra, đây là 2 vị khách sang nhất và chịu chi nhất của đoàn, mua phòng penthouse trên con tàu 6 sao. Vì an toàn cho khách nên chúng tôi không thông báo thân phận của khách mà chỉ phục vụ với sự quan tâm và giám sát khéo léo, không làm khách lo lắng buồn phiền. Ai ngờ người hướng dẫn lại chê.

Trên lịch trình từ Đà Nẵng rồi Hội An, 2 vị khách này rất hài lòng nhưng đến trưa nhất định đòi về lại cảng Chân Mây của Huế (nơi tàu neo đậu) để lên tàu ăn trưa rồi quay lại. Thắc mắc quá, cả đi và về chỉ ăn trưa thôi đã mất 4 giờ. Hỏi ra mới vỡ lẽ, khách thấy hàng quán trưng bày món ăn la liệt không vệ sinh, không nắp đậy, nhiều quán ăn khách xả giấy rác trắng cả nền… nên không dám ăn.

Không phải cứ đặc sản là khách thích!

Món ăn của Việt Nam rất đa dạng phong phú theo vùng miền nên dễ hấp dẫn du khách nhưng không phải món nào cũng giới thiệu với du khách được. Chẳng hạn, đặc sản miền Tây như chuột nướng, rắn hầm sả, tiết canh dơi… rất xa lạ với khách phương Tây nên phải cẩn thận, không tùy tiện giới thiệu phục vụ khách. Mới đây, tôi chiêu đãi 2 chủ hãng tàu người Úc ăn trưa ở một nhà hàng nổi tiếng, khách rất thích món cá chiên ăn với bún nhưng tôi đã khéo léo thuyết phục khách đổi món. Vì sao? Món này có nơi dùng mỡ chó để chiên và khách sẽ không còn cảm giác ngon miệng nếu biết điều này.

Theo Người lao động


tin nổi bật

Bàn gỡ tín dụng: VCB lên kỷ lục, cổ phiếu của tỷ phú Phạm Nhật Vượng chịu áp lực bán mạnh

Nhiều cổ phiếu ngân hàng, trong đó có Vietcombank tăng mạnh trong lúc các bên bàn về tín dụng bất động sản. Nhóm cổ phiếu địa ốc phân hóa. Các cổ phiếu họ Vin của tỷ phú Phạm Nhật Vượng giảm khá mạnh.

Vé số độc đắc Vietlott 92,5 tỷ đồng đã 'nổ'

Công ty Xổ số Điện toán Việt Nam (Vietlott) thông báo vừa tìm ra 1 vé số trúng giải Jackpot 1 trị giá hơn 92,5 tỷ đồng và 1 vé số nữa trúng giải Jackpot 2 trị giá hơn 5,5 tỷ đồng.

Giá vàng hôm nay 8/2: Vàng bật tăng, USD ở mức cao

Giá vàng hôm nay 8/2 trên thị trường thế giới tăng nhẹ, trái với dự báo giá vàng sẽ giảm khi đồng USD tăng giá mạnh. Giá vàng trong nước cũng điều chỉnh tăng theo.

Chủ tịch Fed Jerome Powell hạ giọng, USD hạ nhiệt, thế giới thở phào

Chủ tịch Fed Jerome Powell có những phát biểu mang tính “bồ câu” hơn về tình trạng lạm phát tại Mỹ, qua đó tác động tích cực lên thị trường tài chính Mỹ.

Thống đốc: Kiểm tra việc cho vay tập đoàn, dự án sân sau; ưu tiên vốn cho nhà ở giá rẻ

Sáng nay, 08/02/2023, Ngân hàng Nhà nước tổ chức Hội nghị trực tuyến về tín dụng bất động sản. Hội nghị do Thống đốc Nguyễn Thị Hồng chủ trì, đại diện Bộ Xây dựng, các ngân hàng, cùng 20 doanh nghiệp bất động sản lớn nhất tham dự.

Chưa có khách đoàn Trung Quốc, du lịch Việt cấp tập chuẩn bị rồi... chờ

Các đơn vị du lịch, hãng hàng không Việt Nam vẫn đang cấp tập chuẩn bị đón khách Trung Quốc. Tuy nhiên, việc Việt Nam không có trong danh sách 20 quốc gia được Trung Quốc nối lại tour du lịch nước ngoài từ 6/2 khiến các đơn vị lo lắng.

Đây là lý do chỉ nên đánh thuế căn hộ có giá trên 70 triệu đồng/m2 thay vì 50 triệu

Tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, những vị trí thuận tiện giá chung cư phổ biến mức 50-60 triệu đồng/m2. Đây là lý do chuyên gia, doanh nghiệp đề xuất giá chung cư đánh thuế cần nâng lên mức cao hơn, từ khoảng 70 triệu đồng/m2

'Đầu tàu' TP.HCM đối mặt với nhiều chỉ số kinh tế sụt giảm, dự báo một năm khó khăn

Chỉ số sản xuất công nghiệp giảm, giá trị xuất khẩu giảm, số công ty tạm ngưng hoạt động tăng trong tháng đầu năm. Giới doanh nghiệp đánh giá, 2023 là năm kinh tế khó khăn.

VIB và những con số khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường thẻ tín dụng

VIB hiện chiếm hơn 33% tổng chi tiêu thẻ Mastercard tại Việt Nam và dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng, gấp 5 - 6 lần trung bình của Mastercard trên tất cả tiêu chí số lượng và chất lượng.

Lãi tỷ USD thời khó, 'ông lớn' chi nghìn tỷ trả cổ tức

Nhiều doanh nghiệp ghi nhận hoạt động kinh doanh tốt trong năm 2022 và trả cổ tức trị giá nghìn tỷ đồng cho cổ đông. Nổi bật là một số ngành như ngân hàng, phân bón, vận tải,... Tuy nhiên, triển vọng năm 2023 không thực sự sáng.

Tỷ phú Nguyễn Thị Phương Thảo nhận thù lao hơn 240 triệu đồng/tháng dù Vietjet lỗ

Mức lương và thù lao của bà Nguyễn Thị Phương Thảo được VietJet trả bình quân khoảng hơn 240 triệu đồng/tháng trong quý IV/2022. Lương bình quân lãnh đạo Vietnam Airlines thấp hơn nhiều lần.

Sự kiện chứng khoán đáng chú ý ngày 8/2

Các doanh nghiệp và ngân hàng chờ kết quả cuộc họp về tín dụng đối với lĩnh vực bất động sản; nhiều tổ chức, cá nhân đẩy mạnh mua vào cổ phiếu ở thời điểm giá thấp… là các thông tin và sự kiện chứng khoán đáng chú ý ngày 8/2/2023.

HoREA 'kêu cứu' lên NHNN: Giá giảm sâu 45-50% không ai mua, lo 'chết trên đống tài sản'

HoREA kiến nghị cho phép doanh nghiệp bất động sản được tái cơ cấu khoản nợ vay tín dụng đến hạn trong thời hạn 12-24 tháng, giữ nguyên nhóm nợ và được vay vốn tín dụng mới có tài sản bảo đảm.

Giá xăng dầu hôm nay 8/2: Tiếp đà tăng

Giá xăng dầu hôm nay (8/2) trên thị trường thế giới tiếp tục tăng lên. Những lo ngại về nguồn cung đã đẩy giá dầu tiếp đà leo dốc.

Các ngân hàng đều muốn cho vay bất động sản nhưng không khuyến khích đối tượng này

Các ngân hàng đều muốn cho doanh nghiệp bất động sản và người mua nhà vay vốn. Tuy nhiên, ngân hàng không khuyến khích những dự án, đối tượng vay nào?