Báo cáo có tiêu đề: “Trào lưu mới về dịch vụ công nghệ”, được Forrester Research công bố vào tháng 7/2010, tập trung phân tích các xu thế trong thị trường dịch vụ công nghệ và xếp hạng 10 nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong năm 2010 (căn cứ theo doanh số). Ngoài ra, báo cáo cũng dự đoán các công ty sẽ có tên trong Top 10 vào năm 2020 và chỉ ra rằng: bên cạnh những công ty bị suy thoái hoặc hợp nhất, sẽ xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới.   

Forrester Research cũng cho rằng trong vòng từ 3 đến 4 năm tới, các động lực, các tham số kinh tế và bối cảnh cạnh tranh trong thị trường dịch vụ CNTT sẽ có những “thay đổi đáng kể” Theo đó, những nhân tố góp phần vào sự chuyển đổi này bao gồm: tái cấu trúc nền kinh tế, sáng tạo nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, tái định nghĩa các hành vi mua sắm và quản trị khách hàng, hay việc chuẩn hóa công nghệ “dưới dạng dịch vụ”.