Theo phản ánh của khách hàng Trần Thành Đông, từ tháng 2/2017, khách hàng này bắt đầu sử dụng dịch vụ của Putatu.com - cổng mua sắm liên kết với các đối tác thương mại điện tử như Lazada, FPTShop, Tiki, Adayroi, Atadi, Vntrip… với chính sách hoàn tiền đối với từng mặt hàng, mức hoàn tiền tối đa lên tới 17,5% giá trị sản phẩm.

Khách hàng Trần Thành Đông sử dụng tài khoản dong.mdt@gmail.com và 1 tài khoản của người thân là ttrang1411@gmail.com để mua hàng qua Lazada.vn thông qua trang Putatu.com giới thiệu. Tổng số tiền mua hàng từ ngày 14/2/2017 đến ngày 8/5/2017 lên tới trên 1 tỷ đồng và tổng số tiền được hoàn lại theo cam kết ban đầu khoảng 100 triệu đồng.

Trong đó, riêng tài khoản dong.mdt@gmail.com được ghi nhận hoàn tiền trên hệ thống của Putatu tổng cộng 94.685.173 đồng, đã thanh toán 16.035.725 đồng. Còn lại 78.494.448 đồng.

Tài khoản ttrang1411@gmail.comđược ghi nhận hoàn tiền trên hệ thống của Putatu tổng cộng là 16.060.600 đồng.

Nhưng đến hạn thanh toán, thì trang Putatu.com từ chối thanh toán cho khách hàng Trần Thanh Đông với lý do "Lazada.vn thông báo từ chối hoàn tiền cho Putatu.com do vi phạm điều khoản hợp đồng" và Putatu thông tin lại với khách hàng lý do là “do mua số lượng nhiều để kinh doanh”.

Trong đơn khiếu nại gửi đến ICTnews, khách hàng Trần Thành Đông cho hay từ khi khách hàng này mua hàng đến ngày bị từ chối hoàn tiền, Putatu.com không hề có 1 quy định hay thông báo nào sẽ không hoàn tiền khi mua sắm qua Lazada.vn với số lượng nhiều hoặc mua đi bán lại.

“Nhưng lúc đầu tôi mua như thế và Putatu.com vẫn thanh toán cho tôi 2 lệnh đầu tiên với số tiền là 16.035.725 đồng (chưa trừ thuế Thu nhập cá nhân 10%). Chỉ sau khi có thông báo Lazada.vn từ chối hoàn tiền, Putatu.com mới đưa thông tin lên web là “Mọi hành vi mua đi bán lại (reseller) nếu phát hiện Lazada có quyền không thanh toán số tiền hoàn lại cho đơn hàng”. Thông tin này được Putatu đưa lên khoảng ngày 18/5/2017, tức là sau nhiều ngày tôi đã đặt mua hàng”, khách hàng Trần Thành Đông nói.

Liên quan đến trường hợp của khách hàng Trần Thành Đông, trao đổi với ICTnews, đại diện phía Lazada.vn cho hay Lazada không ký hợp đồng hợp tác về chương trình liên kết tiếp thị trực tiếp với khách hàng này, mà khách hàng làm việc và ký hợp đồng với trang Putatu.com. Vì thế những thắc mắc của khách hàng, Lazada không có cơ sở nào để đưa ra câu trả lời.

Khách hàng Trần Thành Đông cho hay hiện đã gửi đơn khiếu nại Putatu.com lên Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương để nhờ cơ quan chức năng vào cuộc giải quyết, đảm bảo quyền lợi. Hiện Putatu đã có lời giải thích về vụ việc này.