Mobifone được lợi, EVN Telecom “mất điểm”

Minh bạch thông tin là cách để khách hàng quyết định lựa chọn mạng di động nào phù hợp với mình. Ảnh: TK

Mobifone được lợi, EVN Telecom “mất điểm”

ICTnews - Mobifone hưởng niềm hân hoan của người nắm giữ ví trí số 1, EVN Telecom lại trở thành “những người khốn khổ” khi dịch vụ E-Com có tới 2 chỉ tiêu không đảm bảo chất lượng.

Việc công khai chất lượng dịch vụ sẽ là động lực để các mạng mạng di động bắt buộc phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ nếu không muốn lọt vào “danh sách đen”. Minh bạch thông tin cũng là cách để khách hàng quyết định lựa chọn mạng di động nào phù hợp với mình.

Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Chất lượng BCVT- CNTT, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) cho biết: Trước đây, việc quản lý chất lượng viễn thông không quy định công khai thông tin chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp. Từ tháng 9/2006, Bộ BCVT (nay là Bộ TT&TT) đã ban hành Quyết định số 33 và bắt buộc phải công khai thông tin chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp. Mục đích công khai là để khách hàng có thông tin lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Đối với những doanh nghiệp không đảm bảo chất lượng sẽ bị xử lý vi phạm.

“Cục chỉ là người đi kiểm tra xem mức độ tuân thủ về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp như thế nào, còn duy trì chất lượng chính là từ bản thân doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải tự đặt ra những tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng”, ông Trung nói. Vẫn theo ông Trung, việc đo kiểm không phải để đưa ra kết luận doanh nghiệp nào cung cấp dịch vụ tốt nhất, song chính các chỉ số chất lượng của các mạng di động nó sẽ giúp khách hàng nên lựa chọn mạng nào phù hợp với mình.

Giới phân tích cho rằng, việc Cục Quản lý Chất lượng BCVT- CNTT  đưa ra kết quả đo kiểm vào thời điểm này sẽ cực kỳ có lợi cho những mạng di động đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Sở dĩ như vậy bởi đây là thời điểm chuẩn bị cho việc tăng trưởng thuê bao mạnh mẽ khi nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ tăng đột biến vào những tháng cuối năm. Mạng di động nào có chất lượng tốt sẽ là cách truyền thông hiệu quả nhất để hút khách hàng.

Trong các mạng di động được công bố, Mobifone nổi lên như là sự bứt phá về chất lượng khi mà các chỉ số đo kiểm chất lượng của mạng này đạt ở mức cao nhất, đặc biệt là chất lượng thoại, cho dù việc khẳng định chất lượng chưa phải đã được tiến hành trên toàn mạng Mobifone.

Ông Trung cho biết, năm ngoái - một số mạng di động đã khẳng định không thể có chất lượng thoại trung bình đạt 3 điểm theo như quy định. Nhưng năm nay Mobifone là mạng di động đầu tiên đưa công nghệ AMR (đa tốc độ tương thích) vào cho mạng GSM, nâng chất lượng thoại lên rất cao, thậm chí là cao nhất trong các mạng di động được đo kiểm và đạt tới gần 3,6 điểm, tương đương với chất lượng mạng điện thoại cố định. Chắc chắn, ưu điểm này sẽ được phía Mobifone biến thành lợi thế cạnh tranh. Điều này cũng đang hứa hẹn cho Mobifone sự tăng trưởng thuê bao mạnh mẽ vào những tháng cuối năm này.

Trong khi Mobifone đang hưởng niềm hân hoan của người nắm giữ ví trí số 1 về chất lượng, thì EVN Telecom lại trở thành “những người khốn khổ” khi mà dịch vụ E-Com của mạng này có tới 2 chỉ tiêu không đảm bảo chất lượng. Việc công khai thông tin của Cục Quản lý Chất lượng BCVT- CNTT khiến EVN Telecom đã khó lại càng thêm khó.

Giới phân tích cho rằng, trong những ngày cuối năm, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động và cố định tăng mạnh thì có lẽ đó sẽ là “những ngày buồn” cho mạng EVN Telecom. Mặc dù Cục Quản lý Chất lượng BCVT- CNTT khẳng định việc kiểm tra chỉ trả lời cho câu hỏi vi phạm hay không vi phạm ở một thời gian và địa điểm cụ thể chứ không thể khẳng định về chất lượng toàn mạng được. Thế nhưng không phải tất cả các khách hàng đều hiểu điều đó cho EVN Telecom.

Trước khi công khai thông tin về chất lượng, phía EVN Telecom đã có đề nghị không công khai chỉ tiêu này bởi đây là vấn đề “nhạy cảm” bất lợi cho doanh nghiệp này. Nhưng dẫu sự thật có phũ phàng đi chăng nữa thì EVN Telecom cũng phải chấp nhận, bởi đó là quy định và cao hơn nữa là khách hàng có quyền được biết thông tin về chất lượng dịch vụ được nhà khai thác cung cấp mà mình sử dụngï. Đây cũng là bài học cho các nhà khai thác dịch vụ viễn thông mải chạy đua theo số lượng mà “bỏ quên” chất lượng trong cuộc chiến giành thị phần vừa qua.

Chắc chắn sau khi công khai thông tin về chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp, thời gian tới, chất lượng dịch vụ sẽ là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp để thu hút khách hàng. Đây đang là động lực giúp cho các mạng di động chuyển từ cuộc đua khuyến mãi sang cuộc chạy đua nâng cao chất lượng. Đương nhiên trong cuộc chạy đua này, khách hàng sẽ là người được hưởng lợi.

Thái Khang

• Toàn bộ bài báo được đăng trên báo Bưu Điện Việt Nam số 86