MobiFone khẳng định thương hiệu “ưa chuộng nhất”

Từ mạng di động đầu tiên

Năm 1993, MobiFone - mạng di động đầu tiên của Việt Nam chính thức được thành lập. Ở thời điểm đó, thông tin di động còn là khái niệm xa lạ với đa số người tiêu dùng. Trong 2 năm đầu tiên, MobiFone gặp nhiều khó khăn bởi kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng hoàn toàn là con số 0. Những cơ sở hạ tầng đầu tiên chỉ gồm có tổng đài dung lượng 2000 số với 7 trạm BTS tại Hà Nội và tổng đài 6400 số với 6 trạm BTS ở khu vực phía Nam (phủ sóng 4 địa phương là TP. Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành và Vũng Tầu). Tại thời điểm đó, số lượng thuê bao ít vì vùng phủ sóng hạn chế và giá cước thiết bị đầu cuối ở mức cao.

Năm 2005, một trong những yếu tố quan trọng giúp MobiFone có bước thay đổi lớn là hợp đồng hợp tác kinh doanh với Comvik – tập đoàn viễn thông lớn của Thuỵ Điển, diễn ra trong bối cảnh khá thuận lợi của mối quan hệ gắn bó giữa Việt Nam và Thuỵ Điển. Chính nhờ sự hợp tác trong suốt 10 năm này, MobiFone đã có những điều kiện phát triển quý giá.

Đại diện lãnh đạo của MobiFone đã từng nhận định, sự hợp tác cùng Comvik đã mang lại những hiệu quả rõ rệt về các mặt như đóng góp vốn, đầu tư thiết bị mạng lưới, áp dụng công nghệ tiên tiến, tham gia đào tạo phát triển nhân lực, tiếp thu những kinh nghiệm đáng quý về kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng…

Đến vị trí dẫn đầu về độ “ưa chuộng”

Sau 10 năm hợp tác với Comvik, MobiFone đã mang cho mình bộ “gen” chuyên nghiệp về phong cách phục vụ khách hàng và đẳng cấp về chất lượng. Nhiều năm liên tục, MobiFone xếp vị trí hàng đầu về chất lượng dịch vụ dựa trên các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động do Bộ TT&TT tiến hành và công bố. MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam đạt điểm chất lượng thoại tương đương với chuẩn chất lượng thoại của điện thoại cố định.

Gần đây nhất, chiều 12/7/2011, MobiFone lần thứ sáu liên tiếp đoạt giải “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, với tỷ lệ số phiếu bình chọn từ độc giả cao nhất lên tới 47%, nằm trong khuôn khổ giải thưởng thường niên dành cho sản phẩm CNTT-TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức. Tương tự, tại giải thưởng do báo Vietnam Net và eChip Mobile tổ chức, MobiFone cũng đã 6 lần liên tiếp dành vị trí dẫn đầu về mạng được ưa chuộng và chăm sóc khách hàng.

Trong 3 năm gần đây, tại Giải thưởng CNTT – TT Việt Nam ở tầm quốc gia do Bộ TT&TT tổ chức (VICTA), MobiFone cũng khẳng định ưu thế khi ẵm trọn các giải thưởng về “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” và “Mạng di động có chất lượng tốt nhất”.

Theo kết quả khảo sát của Ban Thường trực Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam tổ chức tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, trong tháng 11 và 12/2010, hầu hết các thuê bao trả trước và trả sau được khảo sát đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất. Cuộc khảo sát được thực hiện đồng thời với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách hàng…

Bên cạnh những danh hiệu và giải thưởng đạt được trong nước, một số nghiên cứu thị trường quốc tế cũng đưa ra kết luận về vị trí dẫn đầu của thương hiệu MobiFone trong lĩnh vực thông tin di động, đặc biệt về mức độ ưa thích và mong muốn sử dụng, sánh vai với Top những thương hiệu hàng đầu thế giới như Nokia, Honda, Big C (nghiên cứu của TNS hay AC Nielsen).

Một đại diện của MobiFone cho biết, phương châm kinh doanh “Tất cả vì khách hàng” đã đi sâu vào tâm thức của mọi bộ phận làm nên thương hiệu MobiFone ngay từ những ngày đầu mới hình thành - cách đây 18 năm. Đây chính là yếu tố ruột làm nên bản sắc thương hiệu MobiFone.

Hiện nay, MobiFone là mạng lưới với 6 trung tâm thông tin di động, 1 Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng và 5 Tổng đài chăm sóc khách tại các thành phố lớn trong cả nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng của hơn 42 triệu khách hàng. MobiFone đã phát triển hơn 10 gói cước khác nhau phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng là các thuê bao trả trước và trả sau, các dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 2G và 3G và hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng.

Bên cạnh những phát triển ấn tượng, doanh nghiệp cũng dành những đóng góp đi đầu cho nhà nước và xã hội. Trong 3 năm gần đây, 2007-2009, MobiFone đứng đầu danh sách 1000 doanh nghiệp đóng thuế cao nhất Việt Nam. Đồng thời, các hoạt động hướng tới cộng đồng, hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội, đặc biệt đối với giới trẻ được thực hiện hằng năm, cũng góp tiếng nói quan trọng vào nỗ lực chung để làm nên một bản sắc MobiFone riêng biệt, đảm bảo sự gắn kết lâu bền giữa khách hàng và thương hiệu.

Bài đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 84