Cách đây hơn một tuần, ông Phạm Nguyễn T, trú tại phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội đã khiếu nại mạng MobiFone gian lận cước phí. Đơn khiếu nại của ông T nêu “trong bảng cước chi tiết đã kê vào ngày 3/3, lúc 12:56:39, từ máy của tôi gọi đến số 320 (số của hãng hàng không Vietnam Airlines) với thời lượng 141 phút và cước phí là 128.000 đồng. Nhưng điều lạ trong lượt kê cuộc gọi kế tiếp, bảng chi tiết lại tiếp tục thông báo, máy của tôi vẫn gọi đến số 320 và thời gian bắt đầu của cuộc thứ 2 này là... 13:04:53, kéo dài 52 phút và cước phí là 47.000 đồng. Có nghĩa là cuộc gọi thứ 2 này được bắt đầu khi cuộc gọi thứ 1 còn đến hơn 2 giờ nữa mới kết thúc”.
Vì vậy, ông T cho rằng “hiện tượng trên là điều không thể xảy ra nhưng không hiểu sao MobiFone vẫn tính cước”, và theo ông T “đây là sự gian lận, không thể chấp nhận được”.
Trả lời về sự việc này, ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị của MobiFone cho biết, 320 là số tắt cài sẵn trên sim của MobiFone giúp khách hàng kết nối nhanh tới tổng đài 04 38320320 của Vietnam Airlines. Đây là tổng đài trả lời tự động được tính cước khi vừa kết nối với tổng đài.
Về chi tiết MobiFone tính cước hai cuộc gọi liên tiếp đến số 320 trong khi cuộc gọi thứ nhất chưa kết thúc, ông Hưng giải thích “lý do là vì tính năng Giữ cuộc gọi. Khi chưa chủ động ngắt cuộc gọi thứ nhất mà thực hiện tiếp cuộc gọi thứ 2, cuộc gọi thứ nhất sẽ được để ở chế độ giữ chờ (Hold on) và được tính cước như cuộc gọi thông thường. Khi một trong 2 đầu gọi - nhận chủ động ngắt thì cuộc gọi mới chấm dứt. Trong trường hợp của ông T, phía nhận cuộc gọi là tổng đài trả lời tự động nên không ý thức việc ngắt cuộc gọi khi không có tín hiệu từ phía gọi đến. Do vậy, cuộc gọi của khách hàng vẫn tiếp tục trong khi cuộc gọi thứ 2 đã được thực hiện”.
Bên cạnh đó, ông Hưng cho biết MobiFone đã phối hợp với Viễn thông Hà nội (là đơn vị quản lý số 04 38320320) để đối soát dữ liệu cước từ số máy của khách hàng đến số 320. Dữ liệu ghi cước của Viễn thông Hà nội trùng khớp với dữ liệu ghi cước của MobiFone về 2 cuộc gọi trên. “Trong trường hợp này, chúng tôi khẳng định hệ thống tính cước của MobiFone hoàn toàn chính xác”, ông Hưng nói.
Ngày 8/5/09, Vietnam Airlines cũng có văn bản xác nhận có cuộc gọi từ số máy của ông T gọi đến số 320 vào các thời điểm trùng khớp với bảng kê khai cước của MobiFone.
Tuy nhiên, ông Đinh Việt Hưng cho biết MobiFone sẽ không tính cước cuộc gọi này vì đây là trường hợp hy hữu ngoài ý muốn của khách hàng.
Từ sự việc này, MobiFone cũng khuyến cáo khách hàng khi sử dụng dịch vụ Giữ cuộc gọi. Đây là dịch vụ giúp khách hàng giữ kết nối luân phiên với nhiều người khác, tuy nhiên, khi cuộc gọi để trong chế độ Giữ chờ (Hold on) vẫn được tính cước thông thường. Do đó, khi đàm thoại khách hàng nên chú ý kết thúc cuộc gọi trước, rồi mới thực hiện cuộc gọi sau, tránh những thiệt hại ngoài mong muốn.
Nếu khách hàng không có nhu cầu thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc có thể đăng ký huỷ dịch vụ. Đối với những số tắt được cài sẵn trên sim (bao gồm số 320 kết nối với tổng đài Vietnam Airlines, số 777 kết nối với taxi, số 888 kết nối với bán hàng trực tiếp của MobiFone, số CSKH kết nối với đài 18001090), khách hàng chú ý có thể vô tình bị kết nối khi chưa khoá bàn phím. Trường hợp không có nhu cầu sử dụng những số tắt này, khách hàng có thể xoá trong danh bạ sim.
.svg){kind=icon}
