Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) vừa chính thức công bố kết quả đo kỉểm chất lượng dịch vụ của 3 mạng di động lớn nhất Việt Nam (MobiFone, Viettel, VinaPhone). Theo kết quả được đo kiểm, MobiFone tiếp tục là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu chủ chốt.

Năm 2008, khoảng cách về các chỉ tiêu kỹ thuật được đo kiểm giữa MobiFone và các mạng di động khác có thể đã thu hẹp bớt. Song khoảng cách về chỉ tiêu của sự lắng nghe còn lớn.

Chỉ tiêu “Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong 60 giây” của MobiFone đạt 98,82%, cao hơn 7,10 điểm % so với người đứng thứ nhì và 12,94 điểm % so với mạng di động đứng thứ ba.

Vào thời điểm hiện tại, MobiFone vẫn miễn phí cho các cuộc gọi từ thuê bao MobiFone tới Call Center. Nói một cách khác, MobiFone thể hiện sự lắng nghe vô điều kiện, tận tâm với tất cả các câu hỏi đến từ khách hàng của mình để tìm ra phản hồi hợp lý nhất từ phía “những ân nhân của mình”, theo cách các nhân viên Call Center của MobiFone sử dụng khi nói về khách hàng.