Trưa ngày 7/4/2015, các thuê bao MobiFone đã nhận được thông báo qua SMS về chương trình khuyến mãi thẻ nạp trong ngày 8/4. Trong bản thông báo này MobiFone có thông tin rõ là không giới hạn thời gian sử dụng số tiền khuyến mãi.

Ngày hôm qua 6/4, thuê bao MobiFone nhận được tin nhắn sẽ áp dụng giới hạn thời gian của tài khoản khuyến mại từ ngày 8/4/2015.

 Tại Hội nghị Giao ban quản lý nhà nước của Bộ TT&TT sáng 3/4/2015, ông Hoàng Sơn, Phó Tổng giám đốc Viettel đã đưa ra đề xuất giới hạn thời gian sử dụng của tài khoản khuyến mại, chẳng hạn như tài khoản 20.000 đồng chỉ dùng được trong 20 ngày, là cần thiết để kích thích nhu cầu từ phía người dùng.

Ông Hoàng Sơn cho rằng, việc người dùng cứ đợi dịp khuyến mại để nạp tiền, cộng dồn tài khoản khuyến mại sẽ khiến cho nhà mạng khó phát triển, lâu dài sẽ ảnh hưởng đến sự cạnh tranh lành mạnh của thị trường viễn thông.

Đại diện Viettel Telecom còn cho biết, tài khoản khuyến mại không giới hạn thời gian sử dụng dẫn đến tồn tiền khuyến mại lâu năm, thực tế có khách hàng tồn tài khoản kéo dài tới 3 năm, 5 năm và nhóm khách hàng này cũng không có nhu cầu sử dụng, không quan tâm đến tài khoản khuyến mại gây lãng phí. Khi áp dụng thời gian sử dụng cho tài khoản khuyến mại, Viettel đã tính toán để đáp ứng nhu cầu của đại đa số khách hàng. Thống kê thực tế cũng cho thấy, quy định này chỉ tác động đến 2% khách hàng không có nhu cầu sử dụng khuyến mại, 98% khách hàng còn lại không bị ảnh hưởng vì đã sử dụng hết phần tiền khuyến mại nhưng thời hạn sử dụng vẫn còn.

Viettel cho rằng, việc giới hạn thời gian sử dụng tài khoản khuyến mại giúp Viettel có điều kiện để tăng tần suất chương trình khuyến mại. Tới đây, Viettel sẽ tăng tần suất khuyến mại từ 2 lần/tháng lên 3 lần/tháng để những khách hàng có nhu cầu thực sự dễ tiếp cận khuyến mại và được hưởng khuyến mại nhiều hơn. 

Hiện nay, thông tin từ nhà mạng liên quan đến việc áp dụng giới hạn thời gian của tài khoản khuyến mại bị khách hàng phản ứng mạnh.