Như ICTnews đã đưa, anh Tuấn, một hành khách thường xuyên sử dụng dịch vụ taxi Uber tại TP.HCM gần đây đã phản ánh về việc bị Uber tự ý trừ số tiền 350.000 đồng trong tài khoản một cách vô lý.

Lý do của việc trừ tiền bắt nguồn từ 0 giờ 11 phút ngày 10/6/2015, hành khách này cùng vợ sử dụng dịch vụ taxi Uber để về nhà.

“Ngay khi vừa thấy vợ tôi (người vợ của hành khách này bị say và đã nôn vài lần tại quán ăn - PV), tài xế nhìn tỏ vẻ rất khó chịu và hỏi tôi cộc lốc "Đi đường nào". Vào thời điểm đó, tôi dự định sẽ gửi tài xế 200.000 đồng để bạn ấy vui vẻ và tôi cũng đỡ thấy ngại, nhưng khi thấy tài xế như vậy tôi đã không đưa một đồng nào”, hành khách Tuấn cho biết.

Kết thúc hành trình, cho rằng vợ anh Tuấn nôn ra xe, tài xế đã yêu cầu anh Tuấn đưa tiền vệ sinh. Tuy nhiên, khách hàng Tuấn không trả tiền ngay theo yêu cầu. Tới ngày 17/6 thì khách hàng này nhận được email từ phía Uber với nội dung thông báo về chi phí giặt nệm xe và tài khoản của vị khách này đã bị trừ 350.000 đồng.

Bức xúc, khách hàng Tuấn đã phản ánh lên fanpage chính thức của Uber Việt Nam về việc bị trừ tiền vô lý.

Đến ngày 24/6, sự việc đã được phía Uber xử lý bằng cách hoàn trả lại toàn bộ chi phí vệ sinh xe 350.000 đồng, hoàn trả cước phí sử dụng xe và đồng thời khẳng định sẽ không cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tuấn do hành khách này “đã có những hành động và lời nói không phù hợp với đối tác lái xe khi sử dụng dịch vụ”.

Ngay sau khi sự việc xảy ra, cũng có nhiều quan điểm cho rằng Uber Việt Nam đã “thiên vị” tài xế đối tác.

Tuy nhiên, trả lời báo chí, đại diện Uber tại Việt Nam khẳng định hành khách Tuấn đã có hành vi đe dọa và đòi đánh tài xế đối tác của Uber.

Trao đổi với ICTnews, đại diện Uber tại Việt Nam nhấn mạnh: Khi cung cấp dịch vụ, đối với Uber, an toàn đối với hành khách và đối tác lái xe luôn là ưu tiên hàng đầu, hạn chế tối đa các sự cố có khả năng xảy ra. Sau mỗi chuyến đi, khách hàng và tài xế đều có thể đánh giá lẫn nhau qua hệ thống đánh giá hai chiều giúp tạo ra một cộng đồng tích cực, văn minh.

Trong trường hợp không may có vấn đề xảy ra như trường hợp khách hàng Tuấn và tài xế Uber ngày 10/6, quan điểm của Uber là không thiên vị bên nào, cả hai bên đều được bảo vệ quyền lợi. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Uber thực hiện theo đúng quy trình gồm: lắng nghe thông tin từ cả hai phía, xem xét biên bản, dữ liệu, đồng thời dựa vào quy định sử dụng đã được hành khách và đối tác lái xe cam kết khi đăng ký sử dụng dịch vụ Uber để xác định cách xử lý phù hợp nhất.

“Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hành vi nào mang tính đe doạ, gây nguy hiểm từ cả phía hành khách lẫn đối tác lái xe. Nếu bên nào có thái độ hay hành động không phù hợp cho người khác khi di chuyển bằng hệ thống Uber, chúng tôi sẽ phản hồi hoặc cân nhắc ngừng cung cấp dịch vụ cho hành khách hoặc đối tác lái xe để đảm bảo sự an toàn và chất lượng dịch vụ”, đại diện Uber tại Việt Nam nhấn mạnh.