Người Hà Nội, TP.HCM chuộng mạng nào nhất?

Mạng MobiFone “ghi điểm” về chất lượng dịch vụ đối với người dùng tại Hà Nội và TP.HCM. Ảnh: P.M

MobiFone “ghi điểm”

Tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng do mạng di động cung cấp, chất lượng xử lý khiếu nại của khách hàng, các hoạt động hỗ trợ bán hàng, xây dựng hình ảnh và chăm sóc khách hàng khác…, kết quả của cuộc khảo sát với tổng số 7 “nhà mạng” MobiFone, Viettel, VinaPhone, S-Fone, Beeline, Vietnamobile và EVN Telecom cho thấy: Với thang điểm 5, người dùng dịch vụ di động ở cả hai hình thức thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất với điểm số tương ứng của thuê bao trả trước là 3,92 điểm và thuê bao trả sau là 3,95 điểm. Tiếp đến là các mạng di động Viettel (điểm tương ứng là 3,85 và 3,88 điểm), VinaPhone (điểm tương ứng là 3,83 và 3,72 điểm)…

MobiFone cũng là mạng được người dùng lựa chọn nhiều nhất để tư vấn, giới thiệu cho những người khác sử dụng với tỷ lệ là 28,3% người dùng lựa chọn. Xếp ở vị trí thứ hai là mạng Viettel với tỷ lệ 25,6% người dùng di động chọn để tư vấn, giới thiệu cho người khác sử dụng. Viettel là mạng di động đứng đầu trong lựa chọn của người dùng một khi họ có nhu cầu sử dụng thêm một số thuê bao khác, với tỷ lệ 26,7%. Tiếp đến là mạng di động MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile, Beeline…

Với câu hỏi trong trường hợp người sử dụng được giữ nguyên số thuê bao đang dùng và đổi sang nhà cung cấp khác, Viettel là mạng di động được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 26,7% người được hỏi lựa chọn, tiếp theo là các mạng MobiFone (24,1%), VinaPhone (14,6%), Vietnamobile (4,6%).

Đây cũng là cuộc khảo sát đầu tiên tiến hành và công bố kết quả đánh giá, cảm nhận của người dùng về chất lượng dịch vụ 3G được cung cấp tại thị trường Việt Nam qua 4 nhà cung cấp là VinaPhone, Viettel, MobiFone và EVN Telecom. Kết quả, MobiFone dẫn đầu ở các yếu tố liên quan đến chất lượng sóng, tốc độ đường truyền và mức độ an toàn, bảo mật thông tin. Viettel dẫn đầu ở yếu tố chi phí, giá cả dịch vụ hợp lý và VinaPhone đứng đầu theo cảm nhận của người dùng về khả năng tính cước chính xác.

Sẽ mở rộng lĩnh vực khảo sát 

Theo đại diện Ban Truyền thông – Thương hiệu Báo BĐVN, cuộc khảo sát được thực hiện với phương pháp điều tra viên tiếp cận người dùng cuối và phỏng vấn trực tiếp theo bảng câu hỏi mẫu với số lượng 3200 người sử dụng dịch vụ thông tin di động của cả 7 mạng di động trong thời gian là tháng 11 và tháng 12/2010 (trong đó, đối tượng trực tiếp làm việc cho các “nhà mạng” được loại trừ).

Để đảm bảo tính khách quan, chính xác cao nhất, cũng theo đại diện Ban Truyền thông – Thương hiệu Báo BĐVN thì công tác kiểm tra chất lượng được tiến hành bằng cách kiểm soát viên lựa chọn ngẫu nhiên và gọi điện cho số thuê bao đã tham gia khảo sát để xác nhận thông tin đã cung cấp (số lượng cuộc gọi kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng khảo sát là 302 cuộc, đạt tỷ lệ 9,8%).

Tại buổi họp báo, đại diện một số cơ quan báo chí khẳng định với việc tự đứng ra tổ chức và thực hiện cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ của các mạng viễn thông di động là một bước đi mạnh dạn của Báo BĐVN – cơ quan ngôn luận của Bộ TT&TT.

Trao đổi tại buổi họp báo công bố kết quả cuộc khảo sát, ông Võ Đăng Thiên, Tổng Biên tập Báo BĐVN khẳng định: “Một phần kết quả của cuộc khảo sát này sẽ được sử dụng phục vụ cho việc xét chọn của Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam 2010 (VICTA 2010). Chúng tôi dự kiến sẽ đưa cuộc khảo sát này trở thành một sự kiện được tổ chức thường niên. Trong năm 2011 và những năm tiếp theo, Báo BĐVN sẽ mở rộng khảo sát sang các lĩnh vực dịch vụ CNTT, phân phối sản phẩm CNTT… nhằm góp phần xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về CNTT-TT Việt Nam”.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 9 ra ngày 21/1/2011.