Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và CNTT thuộc Bộ Công Thương vừa phối hợp cùng Hiệp hội TMĐT Việt Nam và Google tổ chức hội thảo “Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam”. Đây là một hoạt động nằm trong chuỗi hoạt động chuẩn bị cho chương trình “Ngày mua sắm trực tuyến 2014” lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam vào 5/12 tới.

Tại hội thảo này, đại diện Google, bà Trương Thanh Hà, chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược của Công ty Google châu Á - Thái Bình Dương đã công bố kết quả khảo sát về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.

Là cuộc khảo sát mới nhất được Google phối hợp cùng một Công ty nghiên cứu thị trường thực hiện vào tháng 9/2014, đối tượng được điều tra, khảo sát là những người sống tại Việt Nam có thể truy cập vào Internet, chia theo 4 nhóm: những người đã từng mua hàng trực tuyến thời gian gần đây; những người từng mua hàng trực tuyến nhưng thời gian mua đã lâu; những người chưa bao giờ mua hàng trực tuyến và những người đã từng bán hàng trực tuyến.

Đại diện Google cho hay, kết quả khảo sát đã cho thấy Việt Nam vẫn còn rất nhiều tiềm năng phát triển thương mại điện tử (TMĐT). Cụ thể, có tới 44% số người được khảo sát cho biết họ chưa mua hàng trực tuyến bao giờ và muốn thử bắt đầu mua hàng trực tuyến trong thời gian tới. “Đây là một tín hiệu tốt, sẽ là động lực để phát triển  thị trường TMĐT Việt Nam trong giai đoạn tới”, bà Hà nhấn mạnh.

Cũng theo kết quả khảo sát, 4 mặt hàng được cả những người đã, đang mua hàng online cũng như những người chưa bao giờ mua hàng online quan tâm, muốn mua là quần áo, điện thoại, hàng điện tử và sách. Thống kê cho thấy có tới 56% nhóm người mua hàng online đã lâu và 51% nhóm người chưa từng mua hàng online cho biết quần áo là mặt hàng họ đã và sẽ mua khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

Đáng chú ý, theo chia sẻ của đại diện Google, một kết luận khá thú vị được rút ra từ khảo sát này là: rất nhiều người mua hàng trực tuyến cho biết lý do chính khiến họ quyết định chọn mua hàng online là phương thức này giúp họ tiết kiệm thời gian, giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất. “Như vậy, sự thuận tiện được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá rất cao. Có thể thấy yếu tố quan trọng hàng đầu với người mua hàng hiện nay là làm thế nào để bỏ ra ít thời gian nhất nhưng vẫn có thể mua được hàng tốt, hiệu quả”, bà Hà nói.

Phân tích kỹ hơn về những động lực, căn cứ để người tiêu dùng Việt Nam quyết định mua các mặt hàng qua phương thức online, đại diện Google cho biết, ý kiến đánh giá của người thân, bạn bè, đồng nghiệp là yếu tố quan trọng nhất, giúp cho những người chưa bao giờ mua hàng online cảm thấy bị thuyết phục và muốn được thử mua mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ đã được người quen, bạn bè của mình đánh giá. Cụ thể, có tới 29% số người được phỏng vấn cho biết họ sẽ thử mua những mặt hàng đó nếu đọc được những bình luận, ý kiến đóng góp tích cực của người quen.

Ngoài ra, còn có một số lý do khác thuyết phục người tiêu dùng quyết định mua hàng online, đó là: yếu tố bảo hành, bảo đảm về chất lượng sản phẩm; mức giá của sản phẩm; phương thức thanh toán (đa số người dùng hiện nay vẫn mong muốn được thanh toán bằng tiền mặt); các hình thức khuyến mãi; và các dịch vụ sau bán hàng ví dụ như cho phép đổi lại hàng lỗi cũng là yếu tố giúp cho người tiêu dùng tin tưởng và mong muốn được mua hàng online nhiều hơn trong thời gian tới.