Những phút 'ngoài luồng' của chuyên gia tâm lý

- Làm nghề tư vấn cũng có những buồn vui của nghề như biết bao nhiêu nghề khác. Và đặc biệt có những niềm vui, có những hạnh phúc mang tên “ngoài luồng”…

Khám phá những chuyện “ngoài luồng”

Một trong những nguyên tắc cơ bản của nhà tư vấn là sự đánh giá khách quan đối với mỗi khách hàng, để từ đó đưa ra những nhận định dựa trên sự khách quan nhất. Vì thế, những tư vấn viên qua điện thoại của Trung tâm tư vấn tình cảm Linh Tâm không có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dù khách hàng có muốn hay không.

Nhưng nguyên tắc là nguyên tắc, các tư vấn viên làm việc trên đường dây nóng vẫn có những cuộc gặp gỡ đầy bất ngờ mà họ vẫn gọi là những phút “ngoài luồng”

Câu chuyện về một khách hàng quen thuộc của Linh Tâm hơn 10 năm nay vẫn luôn được mỗi nhân viên trong trung tâm nhắc đến như một kỷ niệm đẹp.

10 năm 'theo' cùng Linh Tâm, mỗi giọng nói, từng người đến và đi anh đều biết. Bất cứ dịp lễ nào đặc biệt anh đều gọi điện đơn giản chỉ để chúc mừng.

Chuyên gia tâm lý học Đinh Đoàn - (Ảnh Internet)

Nhưng có lẽ, bất ngờ nhất là kỷ niệm trong ngày làm việc đầu tiên của năm mới vừa qua. Cuộc gọi mở hàng đầu tiên anh gọi với lời chúc mừng tới toàn thể trung tâm kèm lời nhắn: “Xin những Thiên thần của Linh Tâm nhìn ra ngoài cổng chỉ một chút thôi”. Anh chỉ xin mọi người nhìn thấy anh để biết rằng có một người bạn như thế luôn bên cạnh và rất yêu quý những nhà tư vấn.

“Cảm giác nhìn thấy anh cùng lẵng hoa thật lớn chúc mừng năm mới Linh Tâm rất khó diễn tả. Lẵng hoa anh gửi lại cổng bảo vệ, không bước lên trung tâm Linh Tâm một bước. Bởi anh bảo: Đã là nguyên tắc làm việc cùa các bạn thì mình tôn trọng nguyên tắc ấy. Đó thực sự là một niềm hạnh phúc bất ngờ mà chúng mình không bao giờ có thể nghĩ được” – chị Tuyết Anh chia sẻ.

Rồi cũng có một cô bé là khách hàng quen thuộc của chị, luôn tìm đến chị để kể và sẻ chia với chị rất nhiều sự vui buồn. Sau mỗi cuộc trò chuyện như thế, cô bé đều rất tò mò muốm gặp chị để xem chị như thế nào?

"Nhưng khi mình nêu ra nguyên tắc chung của trung tâm, cô bé cũng không đòi hỏi được gặp nhưng vẫn luôn thắc mắc: "Chị đi xe gì? Chị như thế nào?". Rồi rất bất ngờ trong ngày Phụ nữ Việt Nam, mình nhận được điện thoại của em gọi đến tổng đài thì thầm: "Chị ơi, hôm nay em nhìn thấy chị rồi. Chị đeo kính, chị đi xe ga". Và tiếp đó là cả một chuỗi em miêu tả lại mình đi vào, biển số xe, quần áo" - chị Tuyết Anh kể.

“Em nghĩ đấy chỉ là linh cảm thôi. Nhưng em tin mình linh cảm đúng. Em vui và cảm ơn chị nhiều lắm”. Sự linh cảm con trẻ nhưng cho mình những niềm vui nghề nghiệp thật khó sẻ chia" – chị kể.

Còn với chị Bùi Thị Thanh Hòa – Trưởng phòng tư vấn Trung tâm tư vấn tình cảm Linh Tâm, cuộc trò chuyện đặc biệt mà chị không thể nào quên là với một khách hàng sắp xuất ngoại. Chuyến đi Singapore vào sáng sớm ngày mai, làm cho khách thấy chống chênh với những cảm giác bất an. Bắt đầu cuộc trò chuyện từ 21h, đến 5h sáng chị không còn thấy tín hiệu đầu dây bên kia.

Đến 3 ngày hôm sau chị nhận ra giọng người đàn ông quen thuộc: “Cảm ơn em. Chuyến đi Sing đã thành công ngoài dự kiến em ạ. Anh xin lỗi hôm trước anh mệt quá rồi ngủ quên”.

Hay câu chuyện của một anh chàng si tình kiên trì để gặp cho được người đã tư vấn giúp anh mỗi khi anh buồn cũng được các chị em trong trung tâm Linh Tâm nhắc tới là phút ngoài luồng đặc biệt.

Nhưng lại càng bất ngờ khi chưa thể gặp được cô tư vấn viên trên tổng đài Linh Tâm, anh lại tìm được người bạn đời của mình cũng là một tư vấn viên, nhưng là tư vấn viên trực tiếp.

Ngày hạnh phúc của anh, chị chúc anh hạnh phúc, nhưng cũng chỉ qua điện thoại vì vẫn giữ nguyên nguyên tắc "không gặp gỡ trực tiếp" của trung tâm.

Kể về những phút ngoài luồng như thế, chuyên gia tâm lý học Đinh Đoàn cũng chia sẻ những khoảng khắc cùng chương trình "Cửa sổ tình yêu" anh đã rất gắn bó với các bạn thanh thiếu niên mỗi sáng chủ nhật hàng tuần:

“Đúng 9h30 phút chủ nhật, nhóm làm chương trình đến Đài TNVN, cắm điện thoại. Vừa cắm máy, chuông đồng loạt reo, chẳng biết nhấc máy nào trước. Có bạn gọi điện đến đài quên rằng cuộc trò chuyện của họ với chúng tôi được phát sóng ngay, vậy mà các bạn ấy "cố tình" đứng cạnh đàn vịt kêu quạc quạc, hay cạnh chú chó sủa gâu gâu. Có lúc tôi phải phì cười (mà không dám cười) vì mình vừa nói, bên kia chó vẫn sủa, cứ như là mình cãi nhau với… chó vậy!”.

Chạnh lòng vì bị gọi là nghề bán nước bọt

“Có người đã từng gọi điện đến xin nhờ tư vấn, nhưng khi nhận được tư vấn không giống với những gì anh ta nghĩ, anh đã nói rằng: Tư vấn chằng là cái gì cả, chỉ là nghề đi buôn nước bọt. Lúc như thế nghĩ cũng chạnh lòng lắm. Nhưng chỉ 2 ngày sau anh gọi điện lại xin lỗi và cảm ơn.

Những ngày đầu như thế, để đến bây giờ mình hiểu rằng: Những phút chạnh lòng cũng chỉ là do khách hàng họ đang sống trong sự hoảng loạn. Hoảng nên mới cần đến tư vấn” – một tư vấn viên tâm sự.

Cũng có những khi tư vấn viên lại gặp rắc rối từ chính sự yêu quý của khách hàng. Họ luôn tìm cách và mong muốn được trở thành những người bạn thân, muốn được gặp gỡ, được hàng ngày chia sẻ.

"Nhưng nguyên tắc của người tư vấn không cho họ làm như vậy, nên nhiều lúc từ chối dù rất khéo cũng khiến họ chạnh lòng. Sự từ chối nhưng là sự khách quan của gắn bó. Vì vậy chúng tôi cũng cần sự sẻ chia của khách hàng lắm chứ” – Thoáng chút suy tư chị Hòa chia sẻ.

“Làm tư vấn là một nghề. Chúng tôi làm nghề này, không có nghĩa là chúng tôi sung sướng, hạnh phúc, tháo gỡ được mọi vấn đề khúc mắc của bản thân. Chúng tôi cũng có nhiều nỗi niềm riêng, giống như các bác sĩ cũng có lúc ốm đau, bệnh tật. Chúng tôi cũng có những khó khăn, cần người khác giúp đỡ, giống như người giáo viên dạy Văn vẫn phải nhờ anh bạn đồng nghiệp dạy Toán kèm cặp con mình!” – anh Đinh Đoàn nói.

• Hồng Khanh