Chiếc điện thoại Nokia bị cho là nguyên nhân làm cho "khổ chủ" mất hợp đồng làm ăn 14.000 USD. Ảnh: Trọng Hoàng

Nokia VN làm khách hàng mất 14.000 USD?

ICTnews - Một khách hàng đâm đơn kiện Nokia Việt Nam, đòi bồi thường 55 triệu đồng trong khi Nokia khẳng định đã cố gắng giải quyết thỏa đáng quyền lợi của trường hợp này.

Anh Tạ Đức Nghĩa, Giám đốc Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Viseco (Hà Tây) vừa chính thức nộp đơn lên TAND quận I (TP.HCM) kiện Công ty Nokia Việt Nam do mua phải điện thoại chất lượng kém, liên tục bị hỏng, mất liên lạc và bị đối tác phá vỡ hợp đồng kinh tế.

Mất hợp đồng 14.000 USD?

Anh Tạ Đức Nghĩa kể lại, ngày 10/6/2007, anh đến cửa hàng kinh doanh điện thoại di động tại số 12, Điện Biên Phủ (Hà Nội) mua chiếc ĐTDĐ Nokia 5500 Sport mới 100% với giá 3,2 triệu đồng. Khi mua máy tại cửa hàng, mọi chức năng đều được nhân viên kiểm tra và thử. Nhưng, ngay tối ngày hôm đó là máy bị hỏng.

Anh Tạ Đức Nghĩa quyết định khăn gói vào Nam kiện Nokia. Ảnh: Trọng Hoàng

“Hôm sau, tôi đưa máy đi bảo hành nhưng ngay tối hôm đó, máy tiếp tục bị mất sóng, kèm theo bong lớp mạ trên phím cuộn và bong bàn phím. Sau đó, tôi viết hai lá đơn gửi cho cửa hàng 18 Điện Biên Phủ và 21 Trần Hưng Đạo để trình bày nhưng không được ai xem xét, giải quyết. Đến khi điện thoại bị hỏng lần thứ 3, tôi đến 18 Điện Biên Phủ gặp bà Hương (chị Lương Thanh Hương - Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng) nhưng cũng chỉ được thay main (bo mạch) mới và đổi vỏ. Tôi làm trong lĩnh vực chuyển phát nhanh nên thường xuyên phải sử dụng điện thoại, máy hỏng quá nhiều làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc, vì vậy, tôi không chấp nhận sự bồi thường trên", anh Nghĩa bức xúc. 

Anh Nghĩa cho biết tổng cộng 5 lần anh phải lên cửa hàng bảo hành của Nokia tại 18 Điện Biên Phủ. Lần này lên, bảo hành xong bộ phận này, về lại tiếp tục hỏng bộ phận khác. Lần gần đây nhất là ngày 6/8/2007, anh lên với chiếc Nokia 5500 bị mất liên lạc hoàn toàn. Cửa hàng nói rằng bị hỏng main (số sê-ri: 351.854.010.322.993) và buộc phải thay main mới (số sê-ri: 351.854.010.138.803).

“Khi bị mất liên lạc, đối tác cho rằng, chúng tôi đã làm ăn kiểu chụp giật, thất hứa, nên giá trị hợp đồng chuyển phát nhanh dài hạn ra nước ngoài dự kiến được ký kết với tổng giá trị là 14.000 USD bị phía đối tác huỷ bỏ. Trước khi huỷ bỏ hợp đồng, họ nói rằng đã liên lạc với tôi nhiều lần qua ĐTDĐ nhưng không thể liên lạc được”, anh Nghĩa nói. Cũng theo anh Nghĩa vì quá bức xúc với dịch vụ chăm sóc khách hàng nên nộp đơn để kiện Nokia đòi bồi thường 55 triệu đồng.

Nokia đã đề nghị bồi thường

Trao đổi với phóng viên ICTnews qua điện thoại, chị Lương Thanh Hương vẫn nhớ rõ trường hợp khiếu nại của anh Nghĩa mặc dù trước đây hàng ngày, chị phải xử lý nhiều khiếu nại của khách hàng. Chị Hương cho biết tuy chưa gặp anh Nghĩa trực tiếp lần nào nhưng đã nhiều lần liên lạc với anh Nghĩa qua điện thoại. Nokia đã từng đề nghị hoàn lại tiền mua máy cho anh Nghĩa hoặc đổi máy có sự cố bằng một máy mới cùng loại.

"Tuy nhiên, anh Nghĩa đòi đền bù bằng chiếc điện thoại Nokia E90 giá 15 triệu đồng kèm thêm 5 triệu đồng tiền mặt. Lần sau, anh Nghĩa gửi đơn khác đòi máy Nokia 8910 cùng với khoảng 15-10 triệu đồng vì lý do máy hỏng, đứt liên lạc dẫn đến mất hợp đồng", chị Hương nói.

Hiện nay chị Hương đã chuyển công tác, không còn làm cho Nokia Việt Nam.

Đòi được bồi thường không dễ

Luật sư Tạ Minh Sơn, Văn phòng Luật sư Hoàng Đạo (Hà Nội) cho rằng, chứng minh thiệt hại là trách nhiệm thuộc về người khởi kiện đòi bồi thường. Thiệt hại có thể là trực tiếp, hoặc gián tiếp, nhưng phải là thiệt hại phát sinh từ chính việc bị hỏng điện thoại đó.

“Nếu như không thể chứng minh được do bị hỏng điện thoại, rồi bị mất hợp đồng trị giá 14.000 USD, thì tòa án sẽ không thể chấp nhận yêu cầu bồi thường của anh Nghĩa được…”, ông Tạ Minh Sơn nói.  Cũng theo Luật sư Sơn, việc chứng minh mất hợp đồng do mất liên lạc bằng ĐTDĐ là khó được tòa án chấp nhận vì ngoài ĐTDĐ còn có nhiều phương thức liên lạc khác nữa.

Trọng Hoàng