CRM1.jpg
Ảnh minh họa. Nguồn: Internet.

Ngày 3/8, Oracle công bố tham gia thỏa thuận mua lại công ty InQuira, nhà cung cấp hàng đầu về phần mềm quản lý tri thức & dịch vụ tốt nhất để hỗ trợ dịch vụ web tự phục vụ và dịch vụ có sự hỗ trợ của nhân viên chăm sóc khách hàng.

InQuira là một công ty tư nhân đặt trụ sở tại San Francisco Bay Area với hơn 85 khách hàng có bảo đảm chắc chắn.

Các giải pháp của InQuira sẽ giúp Oracle nâng cao năng lực cung cấp trải nghiệm khách hàng trực tuyến và trải nghiệm mang tính khác biệt, có giá trị tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi tìm được những câu trả lời phù hợp hơn cho các thắc mắc của mình thông qua môi trường mạng hoặc từ một nhân viên dịch vụ khách hàng có sự trợ giúp từ nền tảng quản lý tri thức có khả năng mở rộng.

Thông tin chi tiết về giá trị tài chính của thương vụ hiện không được tiết lộ.