Phát huy lợi thế điểm BĐVHX

Giữ vững dịch vụ truyền thống, phát triển nhiều dịch vụ mới là hướng kinh doanh của Bưu điện Triệu Phong.

BĐ huyện Triệu Phong (Quảng Trị):

Biến khó khăn thành lợi thế

Theo đó, 14 điểm BĐVHX trong toàn huyện được lập thành 4 tổ kinh doanh bán hàng theo từng địa bàn, khu vực. Mỗi tổ cử ra một tổ trưởng, chịu trách nhiệm quản lý tổ mình để kinh doanh các dịch vụ BCVT như: phát triển máy điện thoại, bán bảo hiểm xe máy, phát tiền tại nhà, dịch vụ thu hộ cho các đối tác khác, bán tem, card… Lợi thế của nhân viên điểm BĐVHX là những người sống tại địa phương, có mối quan hệ gần gũi với bà con trong xóm làng, thôn xã nên có thể tiếp cận dễ dàng với khách hàng, từ đó vận động họ sử dụng dịch vụ Bưu điện. Với việc làm này, ngoài tiền lương 650.000đ/tháng, khi phát triển dịch vụ, họ sẽ được hưởng tiền hoa hồng. Ngoài ra, hàng tháng đơn vị còn trích Quỹ khen thưởng để động viên những người có doanh số bán hàng cao.

Để nhân viên hoạt động có hiệu quả, đơn vị đã trang bị đầy đủ các vật tư ấn phẩm cần thiết (như: túi xách, sổ, giấy, bút, ấn phẩm, công văn, tài liệu liên quan đến dịch vụ) và tổ chức tập huấn về quy trình nghiệp vụ, nội dung khuyến mại và các nội dung mới có liên quan khác để họ tiếp cận “hiệu quả” với khách hàng.

Tổ trưởng của các tổ sẽ báo cáo kết quả hàng ngày và nộp tiền về kế toán đơn vị. Kế toán căn cứ vào kết quả kinh doanh trong tháng của từng tổ để chi hoa hồng cho nhân viên. Cuối quý sẽ có đợt sơ kết, đánh giá kết quả và đơn vị sẽ thưởng cho tổ nào có thành tích cao nhất. Với cách làm này, các nhân viên điểm BĐVHX huyện Triệu Phong đã đem về doanh thu thuần cho đơn vị mỗi năm trên 30 triệu đồng...

Phát triển đa dịch vụ

Ông Phan Tín- Giám đốc Bưu điện huyện Triệu Phong cho biết: “ Bưu điện Triệu Phong luôn mong muốn đem dịch vụ của Bưu điện đến gần khách hàng hơn, vì thế đơn vị đã thành lập tổ bán hàng tiếp thị chuyên nghiệp, trực tiếp đến giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và làm tốt công tác chăm sóc khách hàng”. Để tiết kiệm nhân lực, Bưu điện Triệu Phong đã bố trí ghép quầy, ghép ca tại giao dịch và tăng cường lực lượng cho tổ tiếp thị bán hàng trên. Đặc biệt, đơn vị đã kết hợp với lực lượng cảnh sát giao thông để bán bảo hiểm xe máy. Kết quả trong 9 tháng đầu năm 2010, đơn vị đã bán được gần 700 bảo hiểm xe máy, đem về doanh thu trên 20 triệu đồng.

Trên đà đó, đơn vị đã phát triển thêm dịch vụ bán hoa tươi và giao chỉ tiêu cho mỗi CBCNV vận động khách hàng sử dụng dịch vụ hoa tươi trong các dịp hiếu, hỉ, hội nghị, sinh nhật, các ngày lễ... Do đã được Bưu điện tỉnh tập huấn về dịch vụ cắm hoa nên khi khách hàng có nhu cầu đặt hoa, nhân viên tự cắm hoa và trực tiếp đi phát cho khách hàng. Tuy doanh thu từ dịch vụ bán hoa tươi trong 9 tháng đầu năm chưa nhiều, nhưng đây cũng là một hướng đi mới trong việc thực hiện mục tiêu kinh doanh đa ngành, đa nghề của đơn vị.

BĐ Triệu Phong cũng đã phối hợp tốt với Trung tâm Viễn thông 4 để vận động và lắp đặt máy cho khách hàng, đặc biệt là máy Gphone ở các vùng nông thôn. Các nhân viên điểm BĐVHX , bưu tá, thu cước thuê bao và đội ngũ bán hàng trực tiếp đã đi đến từng nhà khách hàng, vừa kết hợp phát thư báo, thu cước thuê bao, vừa bán bảo hiểm, bán card điện thoại và vận động khách hàng lắp đặt máy điện thoại. Chính vì thế, 9 tháng đầu năm 2010, Bưu điện Triệu Phong đã phát triển trên 70 thuê bao điện thoại cố định và di động, đem lại doanh thu gần 10 triệu đồng.   

Để giữ chữ tín, Bưu điện huyện Triệu Phong cũng luôn tăng cường khâu kiểm tra, kiểm soát và xử lý nghiêm minh các trường hợp sai phạm. Và từ đầu năm đến nay, Bưu điện huyện Triệu Phong luôn là một trong những đơn vị dẫn đầu được Bưu điện tỉnh Quảng Trị khen thưởng trong các phong trào thi đua.                                  

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 130 ra ngày 29/10/2010.