1a.jpg
Công tác phát triển khách hàng của VNPT Thừa Thiên-Huế ngày càng chuyên nghiệp.

Phát triển thuê bao là một trong những chỉ tiêu làm "đau đầu" các doanh nghiệp viễn thông trong điều kiện thị trường hiện nay đã gần như bão hòa, cộng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng.

Áp dụng nhiều giải pháp phát triển thuê bao

Đại diện VNPT Thừa Thiên-Huế cho biết: Những giải pháp mà đơn vị đặt ra không mới, nhưng với cách thực hiện chuyên nghiệp, bài bản thì sẽ đạt được hiệu quả cao. Để hoàn thành chỉ tiêu phát triển thuê bao, VNPT Thừa Thiên-Huế đã nỗ lực xây dựng phong cách kinh doanh mới theo hướng chuyên nghiệp. Theo đó, công tác bán hàng được phân bổ cho 12 trung tâm viễn thông trên địa bàn, mỗi trung tâm đều có tổ tiếp thị bán hàng với phương thức bán hàng lưu động nhằm cung cấp dịch vụ đến các vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh. Trước khi ra "thương trường", tổ tiếp thị này được đào tạo, huấn luyện tinh thông các dịch vụ viễn thông mà VNPT Thừa Thiên-Huế cung cấp, trang bị kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng… Với phong cách chuyên nghiệp, các đội bán hàng lưu động này đã "len lỏi" khắp các ngõ, xóm, phường, xã... để mang dịch vụ đến với người dân. Các thủ tục lắp đặt không những được cải tiến, đơn giản hóa mà khách hàng còn được nhân viên bán hàng hướng dẫn, tạo điều kiện tối đa. 

Song song với công tác bán hàng là tăng cường chăm sóc khách hàng. Để thực hiện hiệu quả, VNPT Thừa Thiên-Huế đã lập kế hoạch phát triển các dịch vụ phù hợp với yếu tố phát triển có tính kết nối hỗ trợ giữa các dịch vụ, đồng thời nghiên cứu phân khúc, tiếp cận thị trường và các doanh nghiệp khác, từ đó xác định thời lượng, thời điểm phát triển, khuyến mãi từng dịch vụ phù hợp trong năm. Ngoài ra, đơn vị còn ban hành nhiều chính sách ưu đãi về dịch vụ và giá cước nhằm giữ và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng có mức sử dụng cao trên địa bàn; chăm sóc các khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt; tổ chức nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mãi như "Ngày vàng VNPT", chương trình "Gia đình VNPT"...; nâng cấp hệ thống các điểm bán hàng, giao dịch tại các khu vực huyện thị.

Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ mới, VNPT Thừa Thiên-Huế còn tập trung hiện đại hóa mạng lưới viễn thông, mở rộng năng lực mạng ngoại vi, hệ thống chuyển mạch, tập trung phát triển hệ thống cáp quang đến các tổng đài vệ tinh nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ chất lượng tốt nhất, với đa dạng các loại hình như điện thoại cố định có dây và không dây, Internet tốc độ cao ADSL, Internet cáp quang FTTx, thuê kênh riêng, điện thoại di động VinaPhone, truyền hình Internet IPTV và nhiều dịch vụ gia tăng khác.

Với những giải pháp đồng bộ đó, năm 2010 VNPT Thừa Thiên-Huế đã hoàn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh: tổng doanh thu đạt 101% kế hoạch, tăng 12,7% so với năm 2009; phát triển thuê bao viễn thông đạt 115% so với kế hoạch được giao; nộp ngân sách Nhà nước ước đạt 30,1 tỷ đồng, tăng 7% so với năm 2009…

Không quên trách nhiệm với cộng đồng

Không chỉ đạt thành tích cao trong hoạt động kinh doanh, thương hiệu và uy tín của VNPT Thừa Thiên-Huế cũng tiếp tục được khẳng định và nâng cao thông qua các hoạt động hỗ trợ cộng đồng. Đến nay, VNPT Thừa Thiên-Huế đã triển khai máy điện thoại đến 100% đồn Biên phòng nằm trên địa bàn tỉnh; kết nối Internet miễn phí đến 100% các trạm y tế phường, xã, UBND phường, xã, 100% trường học từ cấp tiểu học trở lên (với chính sách giá cước ưu đãi). Năm 2010, đơn vị cũng đã hoàn thành công tác triển khai mạng truyền số liệu chuyên dùng cho Tỉnh ủy, UBND tỉnh Thừa Thiên-Huế, các cơ quan, ban ngành nhằm đảm bảo thông tin liên lạc cho sự chỉ đạo điều hành của lãnh đạo các cấp, thông tin liên lạc phục vụ phòng chống bão lụt và tìm kiếm cứu nạn. Tại Lễ hội Festival Huế 2010, Lễ hội Huyền Trân Công Chúa… VNPT Thừa Thiên-Huế đã tài trợ hệ thống thông tin, đường truyền Internet cho Trung tâm báo chí và truyền thông, tạo điều kiện để các cơ quan truyền thông trong nước và ngoài nước kịp thời chuyển tải thông tin lễ hội đến độc giả trong nước và quốc tế góp phần quảng bá hình ảnh Thừa Thiên-Huế và đất nước Việt Nam. Với quan điểm kinh doanh nhưng phải đảm bảo góp phần xây dựng thành phố hiện đại, văn minh, VNPT Thừa Thiên-Huế là đơn vị tiên phong trong việc thực hiện ngầm hóa mạng lưới thông tin và là doanh nghiệp đầu tiên triển khai ngầm hóa mạng cáp 22/22 tuyến đường phục vụ Lễ hội Festival Huế 2010 theo đúng tiến độ của UBND tỉnh…

Năm 2011 tuy được nhận định có nhiều khó khăn và thách thức, nhưng là năm khởi đầu của giai đoạn thực hiện kế hoạch 5 năm 2011-2015, trên cơ sở hoàn thiện việc xây dựng cơ sở hạ tầng mới để cho các doanh nghiệp khác thuê lại, VNPT Thừa Thiên-Huế quyết tâm thực hiện doanh thu phát sinh tăng 225% so với năm 2010, phát triển thuê bao hoàn thành 100% kế hoạch, lợi nhuận tăng từ 5% trở lên, nộp ngân sách tăng tối thiểu 7% so với 2010, thu nhập bình quân tăng tối thiểu 10% và tiếp tục mở rộng thị phần các sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn tỉnh Thừa Thiên-Huế.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 33 ra ngày 18/3/2011.