Quá thất vọng với Samsung Vina

Rất đông người hâm mộ Galaxy Note II đã đứng xếp hàng từ sớm tại Vincom Hà Nội để hy vọng được tham gia chương trình “Tri ân sự tín nhiệm” của Samsung.

Khách hàng chưng hửng với chương trình của Samsung

Ưu đãi cho 30 khách hàng (tại mỗi khu vực Hà Nội, TP.HCM) được đổi miễn phí Galaxy Note lấy Galaxy Note II, 170 khách hàng tiếp theo được mua Note II với số tiền thấp hơn 30% so với giá niêm yết vào 9 giờ ngày 7/10/2012 – Thông tin này đã được Samsung Vina quảng bá rầm rộ trên các phương tiện truyền thông và nhanh chóng hấp dẫn người tiêu dùng.

Và thực tế, ngay từ tối hôm trước diễn ra sự kiện, động thái tuyên bố ưu đãi của Samsung đã “hút” đến vài trăm con người sẵn sàng chầu chực đêm hôm tại Vincom Hà Nội để nuôi hy vọng sở hữu trong tay chiếc điện thoại mới ra.

Thế nhưng, mới đến 5 giờ sáng ngày 7/10, Samsung bất ngờ ra thông báo: “Hoãn chương trình vì lý do mất an ninh trật tự” chỉ trước thời điểm bán Note II ưu đãi như thông tin doanh nghiệp này đã hứa hẹn có vài tiếng.

Đáng chú ý, Samsung chỉ âm thầm tung ra những tờ giấy A4 in dòng chữ cáo lỗi chứ không cử bất cứ đại diện nào xuất hiện lên tiếng chính thức về sự thay đổi, để tỏ thái độ trân trọng tình cảm của người hâm mộ dành cho chiếc điện thoại Galaxy Note II.

Thương hiệu lớn nhưng cách tổ chức thiếu chuyên nghiệp. Không ít ý kiến cho rằng Samsung Việt Nam “Tri ân sự tín nhiệm” với khách hàng bằng sự bội tín.

Như vậy, thêm một lần nữa cách thực hiện bán hàng ưu đãi của doanh nghiệp này lại thất bại thảm hại chỉ với lý do lãng xẹt: “không lường trước được số lượng người quá đông”, phải hoãn vì mất an ninh (một số khách hàng đã không có ý thức xếp hàng trật tự). Câu chuyện khiến cho nhiều người cảm thấy khó hiểu vì tại sao một doanh nghiệp lớn như Samsung vẫn lặp lại sự cố và sử dụng cách giải quyết sự cố một cách thiếu chuyên nghiệp, gây bất bình cho khách hàng như vậy.

Samsung đã từng gây thất vọng

Có lẽ nhiều người hẳn chưa quên, năm 2009, Samsung Vina trong hai tháng 5 và 6 đã liên tiếp gây thất vọng cho khách hàng khi tổ chức chương trình “Crazy Sale cùng Samsung Star” khi bán chiếc điện thoại Samsung Star trị giá hơn 4 triệu với giá 9,99 USD dành cho 100 khách hàng đầu tiên và 150 khách hàng tiếp theo mua giá 99,99 USD tại Hà Nội và TP.HCM.

Trong thực tế, “Crazy Sale” ngày 30/5/2009 tại TP.HCM đã phải trì hoãn “vì lý do an ninh”, đồng thời chương trình tương tự ở Hà Nội dự định diễn ra tại Trung tâm thương mại Vincom vào sáng 31/5/2009 cũng phải hủy.

Và để “bù” cho khách hàng, sau đó 1 tuần, Samsung Vina đã mở lại chương trình vào lúc 7 giờ ngày 6/6/2009 tại Sân vận động Quân khu 7 (quận Phú Nhuận, TP.HCM) và địa điểm tổ chức tại Hà Nội đã dời đến trung tâm triển lãm Giảng Võ với sức chứa lớn hơn.

Thế nhưng, sự kiện tổ chức bán hàng tại TP.HCM ngày 6/6 cũng vẫn làm nản lòng hơn 500 con người phải cất công vạ vật đứng xếp hàng tham gia: dù Samsung Vina tuyên bố chương trình diễn ra lúc 7h ngày 6/6 nhưng ngay từ 3h sáng hôm đó, công ty này đã treo biển “kết thúc” và tuyên bố “đã đủ số lượng người theo quy định”.

Sự việc này khiến những người cất công đứng chờ từ 1h sáng hôm đó tức giận, thất vọng bỏ về. Thậm chí, có hàng trăm người phẫn nộ kéo tới công ty Samsung Vina tại TPHCM phản đối về việc kết thúc chương trình rất khó hiểu của doanh nghiệp này.

“Crazy Sale” liên tiếp vỡ trận, khách hàng “điên tiết” và ông Robert Vũ, Giám đốc Tiếp thị Công ty Samsung Vina tại thời điểm đó đăng đàn “hứa” công ty này sẽ “rút kinh nghiệm” để các chương trình sau sẽ tốt hơn.

Tuy nhiên cho đến nay, một lần nữa Samsung đã đáp lại sự mong mỏi của người tiêu dùng vẫn bằng cái lý do gây thất vọng “an ninh không đảm bảo”, đồng thời lại hứa hẹn sẽ thay thế bằng chương trình khác là… mua Online, tuyên bố chương trình này “sẽ không khác biệt nhiều so với chương trình xếp hàng thực tế, Samsung sẽ sớm có thông tin chính thức trong thời gian tới”.

Nội dung đăng trên Báo Bưu điện Việt Nam số 122 ra ngày 10/10/2012