Quảng cáo sẽ là nguồn thu chính của viễn thông

ICTnews - Các hãng nghiên cứu tin rằng quảng cáo sẽ là nguồn thu chính của viễn thông vào năm 2010.

  • Malaysia giảm các chỉ tiêu băng rộng

Theo hãng tư vấn toàn cầu Frost & Sullivan, các công ty viễn thông Malaysia đang đối mặt với những thách thức mới trong quản trị khách hàng và cần nhanh chóng áp dụng chiến lược kinh doanh nhằm khuyến khích khách hàng trung thành với nhãn hiệu.

Manoj Menon, giám đốc điều hành hãng phân tích, nghiên cứu Frost & Sullivan Đông Nam Á cho biết những thách thức này bao gồm việc học cách ứng dụng hiệu quả những thông tin mà các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của doanh nghiệp viễn thông thu thập được.

“Nếu các công ty viễn thông muốn tiếp tục tham gia vào thị trường cạnh tranh này, họ cần biết rõ về khách hàng của mình”, ông nói.

Khách hàng ngày nay không chỉ đơn thuần dùng Internet để truy cập, để “lướt”, mà họ còn tham gia vào Internet và cá nhân hoá Web theo sở thích của họ. Hiện tượng này, được khởi xướng bởi những công ty Web 2.0 như Google, MySpace và YouTube, đang thay đổi nhanh chóng cách người tiêu dùng tương tác với nhà cung cấp dịch vụ.

“Mô hình kinh doanh của các công ty Web 2.0 xoay quanh người dùng”, Manoj giải thích. “Họ đã xây dựng được nền tảng trung thành nhãn hiệu mạnh mẽ trong người dùng, mặc dù không chút ràng buộc, song người dùng vẫn luôn luôn quay trở lại với họ. Nói tóm lại, họ đã tìm ra cách kiếm tiền từ sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng”.

“Chúng tôi khẳng định nguồn doanh thu chính của các hãng viễn thông vào năm 2010 sẽ đến từ mô hình kinh doanh quảng cáo. Do đó, các hãng viễn thông cần học cách kiếm tiền từ các khoản doanh thu dựa trên quảng cáo. Các hãng viễn thông cần tận dụng những thông tin mà họ có về khách hàng - từ những thông tin về địa chỉ đến hoá đơn - để giúp họ giữ khách hàng và giảm chi phí marketing”.

Nghiên cứu gần đây của một hãng nghiên cứu Mỹ ước tính chi phí để có một khách hàng là khoảng 50-200 USD, trong khi chi phí duy trì một khách hàng chỉ khoảng 20-30 USD.

H.Thương

Theo ZDnet