 |
S-Fone là mạng di động niêm yết công khai các chỉ tiêu chất lượng tại các điểm giao dịch. Ảnh: NT |
ICTnews - Không bị lọt vào danh sách “mạng có chất lượng kém”, nhưng S-Fone đã ra quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ với các chỉ tiêu cao nhất.
Báo Bưu điện Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Hồ Hồng Sơn, Giám đốc điều hành S-Fone về vấn đề này.
Ông có thể cho biết nhận định của S-Fone về kết quả kiểm định chất lượng các mạng di động vừa được công bố trong đó có cả S – Fone?
Chúng tôi cho rằng, việc kiểm tra chất lượng các mạng di động là điều rất cần thiết để qua đó, các doanh nghiệp viễn thông có thể tự hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ thông tin di động cung cấp cho khách hàng của mình. Về phía người tiêu dùng, với kết quả kiểm tra được công bố rộng rãi, khách hàng sẽ có thêm cơ sở tham khảo để chọn cho mình mạng phù hợp nhất.
Theo kết luận kiểm tra chất lượng dịch vụ thông tin di động mặt đất của các mạng di động mới đây, S-Fone đạt đủ 9 tiêu chí mà Cục Quản lý chất lượng BCVT và CNTT đề ra (kiểm tra trong quý II/2007 tại địa bàn tỉnh Lâm Đồng), đạt tỷ lệ 100%. Kết quả đánh giá này đã cho thấy năng lực hoạt động và chất lượng dịch vụ của mạng S-Fone. Hơn thế, sự công nhận đạt chuẩn chất lượng dịch vụ này đã tạo động lực để S-Fone tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Trong các mạng CDMA, S-Fone là mạng duy nhất đạt chất lượng dịch vụ theo quy định.
Thưa ông, S-Fone đã thực hiện việc tự theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ của mình như thế nào?
Ngày 22/2/2007, S-Fone đã có quyết định thành lập Tổ công tác phụ trách thực hiện Quản lý chất lượng dịch vụ theo quy định của Bộ BC-VT (nay là Bộ TT&TT). Ngày 6/4/2007, S-Fone tiếp tục ban hành “Quy chế quản lý chất lượng dịch vụ” để thực hiện và kiểm tra việc tuân thủ các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông. Ngoài ra, S-Fone vẫn duy trì việc tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ điện thoại di động hàng quý để kịp thời phát hiện những yếu kém, thiếu sót để khắc phục và nâng cấp hệ thống chất lượng dịch vụ. Với quy trình này, S-Fone tin tưởng mang đến cho các thuê bao 095 dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất.
Trước đó, S-Fone cũng đã công bố các chỉ tiêu chất lượng trên website của Trung tâm S-Telecom (www.stelecom.com.vn), niêm yết công khai các chỉ tiêu chất lượng tại các điểm giao dịch của mạng. Cũng theo kết luận kiểm tra của Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT, tất cả các nội dung công bố và niêm yết của S-Fone phù hợp với tiêu chuẩn ngành TCN 68-186:2006 và Bản công bố chất lượng số 1561C/CV-SPT-KTCN ngày 21/12/2006 mà SPT đã gửi tới Cục.
So với 2 mạng Vinaphone và Mobifone thì kết quả kiểm tra của S-Fone vẫn chưa cao? Trong thời gian tới, S-Fone có kế hoạch nâng chất lượng dịch vụ như thế nào?
Đối với một mạng di động CDMA còn non trẻ trên thị trường hiện nay như S-Fone thì việc đạt được các tiêu chí kiểm định đã là một thành quả đáng ghi nhận. Trong đó, tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công là 95,18% vượt tiêu chuẩn của Ngành đề ra là 92% và tỷ lệ cuộc gọi tính cước và lập hoá đơn sai là 0%, đặc biệt khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ là 0%... Những tỷ lệ này cho thấy chất lượng của mạng S-Fone đã được khẳng định bởi chính các thuê bao của mình.
Tuy nhiên, trong thời gian tới, để nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ thông tin di động cung cấp cho khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, tối ưu hoá mạng lưới, đảm bảo độ phủ sóng dày và sâu tại 64/64 tỉnh thành trong cả nước. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng theo từng khu vực trên toàn quốc cũng sẽ được chúng tôi đặt lên hàng đầu.
Xin cảm ơn ông!
Nguyễn Thái
thực hiện
- Toàn bộ bài báo được đăng trên báo Bưu Điện Việt Nam số 86
.svg){kind=icon}
