Thông báo của ShipChung.vn nêu rõ, theo thông tin từ Ban chỉ đạo Trung ương về phòng chống thiên tai và Ban chỉ huy phòng chống thiên tai các tỉnh Bắc Bộ, từ ngày 25/7/2015 trời mưa to đã làm tỉnh Quảng Ninh ngập trong biển nước. Trận mưa lũ đã làm thiệt hại nặng nề về người và tài sản. Nhiều trường học, bệnh xá bị ngập lụt, hàng trăm ngôi nhà bị sập đổ hoàn toàn; hạ tầng kinh tế, giao thông ách tắc, tê liệt nhiều giờ; nhiều khu vực người dân bị chia cắt, cô lập hoàn toàn. Vì vậy, ShipChung.vn đã không thể vận chuyển và phát hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện tại khu vực tỉnh Quảng Ninh đúng như cam kết.

ShipChung cũng cho biết, đơn vị này áp dụng chính sách miễn phí chuyển hoàn cho các vận đơn có địa chỉ phát tại Quảng Ninh bị ảnh hưởng do thiên tai, mưa lũ. Phí chuyển hoàn bằng 50% phí vận chuyển chiều đi của đơn hàng.

Cụ thể, điều kiện để các đơn hàng được ShipChung.vn miễn phí chuyển hoàn là có địa chỉ nhận trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, không phân chia quận, huyện; đồng thời các vận đơn này phải có thời gian cập nhật trạng thấy lấy hàng trên hệ thống ShipChung.vn từ ngày 22/7/2015 đến ngày 1/8/2015.

Trước đó, vào ngày 3/8/2015, trong thông báo gửi khách hàng về việc giao phát hàng đợt mưa lũ tại các tỉnh Bắc Bộ, ShipChung.vn cho biết, đợt mưa lũ vừa qua, cổng giao nhận hàng này đã không thể vận chuyển và phát hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện tới các tỉnh phía Bắc và những khu vực bị ảnh hưởng của mưa lũ đúng như cam kết với khách hàng. Hành trình của các đơn hàng đến khu vực Bắc Bộ có thể bị gián đoạn và không cập nhật trạng thái từ ngày 26/7/2015. Với các đơn hàng bị trễ thời gian toàn trình so với cam kết, ShipChung.vn đã chủ động thay mặt khách hàng thông tin đến người nhận về các trường hợp bất khả kháng xảy ra với bưu phẩm.

ShipChung.vn được Công ty CP Giải pháp phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft) khởi động xây dựng từ đầu năm 2012 và chính thức được ra mắt ngày 2/10/2012, trở thành Cổng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng cho các giao dịch TMĐT đầu tiên tại Việt Nam hoạt động theo mô hình trung gian.

ShipChung.vn hiện có gần 20.000 tài khoản khách hàng đăng ký sử dụng để vận chuyển hàng hóa; trung bình hàng tháng cổng giao nhận này có khoảng hơn 100.000 đơn hàng.