Trong thư, ông Lê Thanh Hải phản ánh hai vấn đề. Thứ nhất, ông Hải khiếu nại: "Tôi có hai số thuê bao Gphone: 04.33504019 và 04.33504612. Do không có nhu cầu sử dụng nên ngày 26/1/2010 tôi đã làm thủ tục xin tạm dừng và đã thanh toán hết tiền cước tháng 12/2009. Tuy nhiên, Bưu điện Hà Đông vẫn cho nhân viên thu cước đến thu tiền thuê bao tháng 12/2009 của hai số máy trên. Tháng nào tôi cũng thắc mắc nhưng vẫn không được Bưu điện Hà Đông giải quyết". Thứ hai, ông Hải phản ánh: "Tôi được biết là Bưu điện Hà Đông có ký hợp đồng thu cước với nhân viên tên là Chi. Vậy mà có tháng một người tên Bình đến nhà tôi thu cước, mặc dù chị Bình là người không được Bưu điện Hà Đông ký hợp đồng. Nhân viên thu cước không có nghiệp vụ, ăn nói trống không và cãi nhau tay đôi, thách đố cắt thuê bao điện thoại với bố mẹ tôi".
Sau khi nhận được thư phản ánh của ông Lê Thanh Hải, Báo Bưu điện Việt Nam đã tiến hành tìm hiểu sự việc và được bà Nguyễn Thị Phương Chi (đại lý thu cước tại khu vực phường Kiến Hưng) cho biết: "Hơn 1 năm làm nhân viên thu cước của Bưu điện Trung tâm 7, hàng tháng tôi đều đạt tỉ lệ thu cước từ 97% trở lên. Gói cước do tôi đứng tên gồm hơn 1.000 hóa đơn nên tôi phải cộng tác với bác ruột Nguyễn Thị Bình (giáo viên nghỉ hưu, cũng được Bưu điện Trung tâm 7 ký hợp đồng thu cước). Trường hợp của anh Lê Thanh Hải (cũng là nhân viên Bưu điện) tôi để bác Bình đi thu, dù cước nhiều hay ít, nhân viên phải đi lại rất nhiều lần. Hàng tháng anh Hải hẹn đến ngày 28-30 mới nộp, mà nhân viên thu cước phải làm báo cáo từ ngày 25-26 hàng tháng. Cụ thể, cước tháng 12/2009, anh Hải hẹn ngày 30/1/2010 mới nộp, nên tôi phải ứng tiền cá nhân trước cho anh Hải để hoàn thành báo cáo. Và sau đó khi bác Bình đến thu thì anh Hải đã nộp đủ".
Bưu điện Trung tâm 7 – Bưu điện TP. Hà Nội cũng đã chính thức giải thích: Ngày 26/1/2010, đại lý thu cước khu vực đã nộp tiền và hóa đơn thu được cho tổ thu cước, tổ thu cước đã gạch nợ (tức là anh Hải đã nộp cước tháng 12/2009 là 44.000đ tiền thuê bao của 2 số máy Gphone nêu trên cho đại lý là bà Bình). Tuy nhiên, cùng ngày 26/1/2010, ông Hải cũng đã đến phòng giao dịch của Trung tâm Dịch vụ khách hàng, thuộc Viễn thông Hà Nội (số 1 Nguyễn Trãi - Q. Hà Đông) để làm biên bản tạm ngừng sử dụng 2 máy Gphone này và lại đóng tiền cước tháng 12/2009 của 2 số máy Gphone. Do vậy, khi nhận được thông tin từ bà Bình (người trực tiếp đến thu cước của ông Hải), tổ thu cước đã kiểm tra và làm thủ tục hoàn tiền (44.000 đồng) vào ngày 28/4/2010 để chuyển trả lại cho ông Hải thông qua đại lý thu cước. Đáng tiếc, đại lý thu cước đã gặp để trả lại cho ông Hải hai lần, nhưng ông đều không nhận. Theo lãnh đạo Bưu điện Trung tâm 7, số tiền trên của ông Hải sẽ được giảm trừ vào kỳ cước tháng 01/2011.
Về nội dung khiếu nại thứ hai của ông Lê Thanh Hải, Bưu điện Trung tâm 7 khẳng định, đại lý thu cước là bà Nguyễn Thị Phương Chi và bà Nguyễn Thị Bình đã được Bưu điện ký hợp đồng thu cước và được tập huấn nghiệp vụ thu cước, giao dịch với khách hàng. Tuy nhiên, về thái độ của nhân viên thu cước mà ông Hải phản ánh, Bưu điện Trung tâm 7 sẽ kiểm tra kỹ và nếu đúng như ông Hải phản ánh sẽ xử lý theo quy định.
Như vậy, qua thư khiếu nại của ông Lê Thanh Hải cũng như ý kiến của bà Nguyễn Thị Phương Chi và trả lời khiếu nại của Bưu điện Trung tâm 7, câu chuyện chỉ đơn giản là trong cùng ngày 26/1/2010 đã diễn ra đồng thời hai sự việc: phía đại lý thu cước khu vực (là bà Chi) đã nộp tiền và hóa đơn cước tháng 12/2009 (thu được của ông Lê Thanh Hải) cho tổ thu cước; phía ông Hải biết mình đã nộp tiền cước tháng 12/2009 cho đại lý rồi, nhưng khi ra Trung tâm Dịch vụ khách hàng làm thủ tục tạm dừng dịch vụ 2 thuê bao Gphone, ông Hải vẫn nộp tiền cước lần thứ hai. Thiết nghĩ, trong trường hợp này, có lẽ do ông Hải không nhớ mình đã nộp tiền cước cho đại lý. Và việc hoàn trả số tiền cước 44.000 đồng của Bưu điện Trung tâm 7 cho ông Hải đã được Bưu điện Trung tâm 7 giao cho đại lý thu cước, ông Hải nên tạo điều kiện để Bưu điện Trung tâm 7 và đại lý thu cước hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 27 ra ngày 4/3/2011.
.svg){kind=icon}
