Tìm giải pháp bảo vệ quyền lợi khách hàng

Trang web của một số doanh nghiệp bị xử phạt và tịch thu mạng truyền dẫn tín hiệu truyền hình cáp.

Tịch thu mạng truyền hình cáp ở TP.HCM:

Ngày 22/1/2009, UBND TP.HCM đã ban hành 07 quyết định phạt 07 công ty dân doanh vì không có giấy phépThiết lập mạng viễn thông cố định công cộng với số tiền 35 triệu đồng/1 công ty. Đồng thời, tịch thu mạng truyền dẫn tín hiệu truyền hình của tất cả các công ty này. Đây là các công ty liên kết với Trung tâm truyền hình cáp thuộc Đài truyền hình TP.HCM (HTVC).

"Không có giấy phép Thiết lập mạng viễn thông cố định công cộng thì không được sở hữu và thiết lập mạng truyền dẫn cung cấp dịch vụ truyền hình cáp", ông Lê Mạnh Hà - Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM khẳng định.

Theo quy định hiện hành, giấy phép này cung cấp cho các doanh nghiệp nhà nước hoặc nhà nước có cổ phần chi phối hoặc cổ phần đặc biệt. Ngoài ra, việc cấp phép thiết lập mạng chỉ được tiến hành sau khi có ý kiến đồng ý bằng văn bản của Thủ tướng Chính phủ. Hiện cả nước có khoảng 10 doanh nghiệp có giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng. Tại buổi làm việc với Thanh tra Bộ TT&TT ngày 22/10/08, Thứ trưởng Thường trực Lê Nam Thắng cho biết trong lĩnh vực báo chí do hiện tại vẫn chưa tách quản lý nội dung và quản lý hạ tầng truyền dẫn nên một đài phát thanh truyền hình khi có giấy phép hoạt động báo chí là đương nhiên được thiết lập hạ tầng và cung cấp dịch vụ truyền hình cáp (Báo Bưu điện Việt Nam số 102 ra ngày 24/10/2008).

Trong trường hợp này, ông Lê Mạnh Hà, cho biết các doanh nghiệp là chủ dịch vụ, trực tiếp ký hợp đồng với khách hàng. Mỗi doanh nghiệp hoạt động trên một vài quận, có vài chục nghìn khách hàng. Lâu nay mọi người đều nghĩ đó là dịch vụ của truyền hình và Sở mới phát hiện ra vấn đề này.

Ông Lê Mạnh Hà cho hay, quyết định xử phạt đã nêu rõ hình thức tịch thu thiết bị và mạng truyền dẫn dịch vụ song thực tế, cơ quan quản lý vẫn để cho các doanh nghiệp này cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

"Quan điểm của Sở là đảm bảo quyền lợi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các công ty này", ông Hà nói với phóng viên báo Bưu điện Việt Nam qua điện thoại. "Có hai hướng xử lý là bàn giao hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp của 7 doanh nghiệp này cho các doanh nghiệp có giấy phép hoặc chính các doanh nghiệp này phải có giấy phép đó".

Sáng 8/2/2009, khi được hỏi về tình hình cung cấp dịch vụ sau khi bị UBND TP.HCM ra quyết định phạt và tịch thu hạ tầng truyền dẫn, một nữ nhân viên trực tổng đài quận 8 thuộc Công ty Việt Thành (một trong số 7 công ty bị phạt) chỉ dẫn đến số điện thoại của truyền hình cáp TP.HCM HTVC và nói "mọi vấn đề khách hàng hỏi đều được chỉ đến HTVC".

Liên lạc với số điện thoại chăm sóc khách hàng của HTVC, một nữ nhân viên trực tổng đài cho hay, dịch vụ truyền hình cáp của đài không bị gián đoạn và "có sự hiểu lầm của bên Thông tin truyền thông (!)".

Về giải pháp tìm doanh nghiệp có giấy phép để tiếp quản hạ tầng mạng và dịch vụ của 7 doanh nghiệp, ông Hà nói đây là việc "cũng không đơn giản". Hiện Sở cũng chưa tìm được nhà cung cấp có giấy phép nào chấp nhận tiếp quản và đang chờ ý kiến chính thức của Bộ TT&TT và lãnh đạo UBND TP.HCM.

Đầu tuần này, Sở TT&TT TP.HCM sẽ có buổi làm việc với lãnh đạo Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử để tìm hướng giải quyết cho vấn đề này.

Trong số 7 doanh nghiệp bị UBND TP.HCM phạt và tịch thu hạ tầng mạng, có nhiều doanh nghiệp có hoạt động ở các địa phương khác như công ty Blue Sky có cả hoạt động ở TP. Cần Thơ, công ty Sông Thu có hoạt động ở Đà Nẵng.

Ông Đặng Minh Hoàng, Giám đốc Sở TT&TT Cần Thơ nói sau khi TP.HCM có động thái như vậy, Sở TT&TT Cần Thơ phải tính tới việc xem xét lại các công ty cung cấp hạ tầng dịch vụ truyền hình cáp có phép không.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về hướng giải quyết đối với việc thiết lập mạng truyền dẫn tín hiệu truyền hình cáp tại Việt Nam hiện nay.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 17 ra ngày 9/2/2009.