1.jpg.jpg
Chăm sóc khách hàng gắn liền với xây dựng văn hóa doanh nghiệp MobiFone.

Đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ

Để khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, MobiFone 3 luôn chú trọng công tác tối ưu hóa, đầu tư phát triển mạng lưới, tăng cường các trạm phát sóng trên toàn khu vực miền Trung và Tây Nguyên.

Tháng 12/1995, MobiFone 3 là đơn vị đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM900 (tiêu chuẩn châu Âu) với 10 trạm phát sóng đầu tiên tại 5 tỉnh, thành phố. Chỉ sau một thời gian ngắn, sóng MobiFone đã phủ kín khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Bên cạnh đó, MobiFone 3 đã nhanh chóng nắm bắt công nghệ hiện đại, mở rộng thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như: điện thoại di động trả trước MobiCard, chuyển vùng quốc tế, nhắn tin ngắn (SMS), WAP... Năm 2004, MobiFone 3 đã lập kỷ lục với số thuê bao phát triển lớn hơn tổng số thuê bao của 8 năm trước đó, đưa MobiFone trở thành mạng có số lượng thuê bao lớn nhất trong số các mạng di động hoạt động trên cùng địa bàn. Khi có sự bùng nổ của các mạng thông tin di động khác, để bảo vệ "ngôi vị" của mình, MobiFone 3 lại đầu tư mở rộng mạng lưới với năng lực gồm 6 tổng đài MSC, BSC dung lượng 800.000 số, 250 trạm thu phát sóng phủ kín quốc lộ 1A, các khu công nghiệp, khu du lịch... MobiFone 3 đã chiếm thị phần cao nhất trong khu vực với gần 400.000 thuê bao đang hoạt động.

Tiếp đến, sự kiện Bộ TT&TT trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất" cho MobiFone tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 đã đánh đấu một bước phát triển mới của MobiFone 3. Trong năm 2008, MobiFone 3 đã nâng tổng số trạm BTS lên tới 1.753 trạm, lưu lượng tăng trưởng 174,21 % so với năm 2007, thuê bao thực phát triển đạt trên 2,3 triệu, nộp ngân sách 120 tỷ đồng. Đến cuối năm 2009, MobiFone đã chính thức ra mắt mạng 3G. Để đảm bảo năng lực mạng lưới đảm bảo cung cấp nhiều dịch vụ như truy cập Internet tốc độ cao, xem TV, các chương trình giải trí..., các dịch vụ truyền dữ liệu 3G sử dụng công nghệ HSDPA truy cập Internet, thư điện tử hay nhận các dịch vụ nội dung số với tốc độ lên đến 7,2Mbps, MobiFone 3 đã mở rộng mạng lưới lên 3.000 trạm phát sóng, đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phát triển KTXH, đảm bảo an ninh quốc phòng. Năm 2010, MobiFone 3 đã đạt tốc độ tăng trưởng về doanh thu cao nhất trong toàn công ty.

Nâng cao văn hóa doanh nghiệp

Để khẳng định "đẳng cấp" của một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu, bên cạnh việc đầu tư, mở rộng vùng phủ sóng để nâng cao chất lượng dịch vụ thì công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) cũng được xem là nét văn hóa doanh nghiệp riêng biệt của MobiFone. Trong thời gian qua, MobiFone 3 đã quan tâm đến việc triển khai thực hiện hệ thống những chuẩn mực về tinh thần và vật chất, thái độ và hành vi ứng xử hướng tới khách hàng, được thể hiện bằng "8 cam kết" của MobiFone đối với khách hàng (thái độ ứng xử, lắng nghe khách hàng, giải quyết tối đa mọi nhu cầu của khách hàng…). Bên cạnh việc hoàn thiện phong cách phục vụ, MobiFone luôn chú trọng đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng như Funring, MCA, Fast Connect, MobiInfo, Media SMS, Mworld, Mstory, Mexpress... nhằm biến chiếc điện thoại di động thành một văn phòng hoàn hảo, đáp ứng tối đa mong đợi của khách hàng.

Bên cạnh đó, MobiFone 3 vẫn duy trì những chương trình CSKH thường niên, phát triển thêm nhiều ưu đãi mới như: các chương trình gói M-home dành cho các cá nhân trong cùng gia đình, giảm đến 50% giá cước; M-Business dành cho các khách hàng doanh nghiệp; M-Friend: dành tặng nhóm bạn bè kết nối liên lạc với nhiều ưu đãi. Đối với khách hàng lâu năm, sử dụng cước cao, được hưởng mức chiết khấu hàng tháng từ 3-7%/cước sử dụng.

Những yếu tố trên đã góp phần làm cho thương hiệu MobiFone trở thành biểu tượng thân thiện với người tiêu dùng và giúp MobiFone 5 năm liền giữ vững danh hiệu “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, “Mạng di động CSKH tốt nhất” do người tiêu dùng bầu chọn.

Trong quá trình SXKD, MobiFone 3 nhận thức rằng doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp mang tính xã hội cao, tạo ra được nhiều lợi nhuận, đem lại nhiều lợi ích vật chất và tinh thần cho xã hội. Với tinh thần đó, trong nhiều năm qua, MobiFone 3 đã có nhiều đóng góp, thực hiện các chính sách hỗ trợ người nghèo, công tác đền ơn đáp nghĩa trên địa bàn Đà Nẵng và miền Trung…

Vừa nỗ lực phát triển mạng lưới kinh doanh, vừa đồng hành với những sự kiện chính sách xã hội, tăng cường trách nhiệm cộng đồng, MobiFone 3 thực sự đang kiến tạo hình ảnh vững chắc cho thương hiệu của mình, xứng đáng vai trò là đơn vị đứng đầu lĩnh vực thông tin di động ở miền Trung và Tây Nguyên.

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 151 ra ngày 17/12/2010.