Ứng dụng CNTT trong hoạt động du lịch: Cần có sự thống nhất, đồng bộ

Du khách tham quan bảo tàng Quang Trung, Bình Định.

Bình Định là một vùng đất giàu truyền thống lịch sử, đậm đà bản sắc văn hóa, là nơi có nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Bảo tàng Quang Trung, khu du lịch Ghềnh Ráng, Hầm Hô, hệ thống di tích tháp Chăm khá đồ sộ và nguyên vẹn... trên 100 nhà hàng khách sạn sang trọng, với tổng số 2.329 phòng, trong đó có 1.447 phòng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế. Trên địa bàn tỉnh hiện có 9 đơn vị kinh doanh lữ hành, trong đó có 2 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế. Trong 6 tháng đầu năm 2010, có trên 520.000 lượt khách du lịch đến Bình Định, tăng 31% so với cùng kỳ năm 2009 (đạt 52% kế hoạch năm), trong đó có gần 43.000 lượt khách quốc tế, tăng 63%.

Đặc biệt có nhiều thời điểm như dịp lễ, Tết, mùa du lịch, các khách sạn ở Quy Nhơn đều bị “cháy” phòng, một hiện tượng đáng mừng mà trước đây hầu như không có. Những kết quả khả quan của du lịch Bình Định trong thời gian qua là nhờ có sự đóng góp tích cực từ hoạt động xúc tiến, quảng bá của cả cơ quan xúc tiến nhà nước và doanh nghiệp. Trong đó, phải nói đến sự quan tâm xây dựng, tổ chức tốt hoạt động quảng bá bằng các công cụ hiệu quả như: hoạt động Famtrip, liên kết tạo sản phẩm liên vùng, báo chí, phát thanh- truyền hình, mà đặc biệt là trên mạng Internet.

Công tác ứng dụng CNTT xúc tiến, quảng bá du lịch Bình Định trên mạng Internet bước đầu có những kết quả nhất định. Tuy nhiên theo đánh giá của một số du khách, họ chưa biết nhiều đến du lịch Bình Định qua mạng Internet bởi việc ứng dụng CNTT của ngành du lịch còn hạn chế, chưa được phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa cơ quan quản lý du lịch và các doanh nghiệp. Công tác quảng bá của các doanh nghiệp còn mang tính tự phát và nhỏ lẻ, chưa tập hợp tất cả nguồn lực để tạo nên hình ảnh chung cho du lịch Bình Định.

Từ phía doanh nghiệp

Có hơn 92% doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh có hệ thống máy tính kết nối Internet tốc độ cao ADSL, 87% các khách sạn có trang bị hệ thống Internet không dây phục vụ nhu cầu của du khách khi lưu trú. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 37% doanh nghiệp có kết nối mạng nội bộ để triển khai các phần mềm ứng dụng quản lý nhà hàng, quản lý tour và các phần mềm ứng dụng khác; 34% doanh nghiệp hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh có website riêng, song hầu hết các website chỉ cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp và thông tin liên lạc.

Theo kết quả điều tra từ 100 doanh nghiệp, khoảng 30% doanh nghiệp có cán bộ đạt trình độ CNTT từ trung cấp trở lên; do công tác bồi dưỡng về CNTT cho nhân viên chưa được chú trọng nên kiến thức chuyên môn trên lĩnh vực này còn hạn chế, việc triển khai các ứng dụng còn chậm.

Từ góc độ quản lý nhà nước

Nhìn chung ngành du lịch Bình Định đã ứng dụng CNTT ở mức độ trung bình, nhưng phần lớn vẫn chưa khai thác hiệu quả tối đa các lợi ích của CNTT trong công tác quản lý, hoạt động kinh doanh. Theo khảo sát của Sở Thông tin và Truyền thông, từ năm 2004 nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của CNTT, Sở Khoa học-Công nghệ đã xây dựng sàn giao dịch du lịch và đưa vào hoạt động tại địa chỉ http://www.binhdinhetour.com.vn với mục tiêu hỗ trợ quảng bá du lịch Bình Định, cung cấp thông tin cho du khách, đồng thời triển khai các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, sàn giao dịch du lịch hoạt động không hiệu quả, không thu hút được sự quan tâm của các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực du lịch, thông tin trên sàn không được cập nhật, số lượng truy cập thấp.

Tiếp đó, năm 2007, đề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh “Xây dựng bản đồ GIS phục vụ du lịch tỉnh Bình Định” do Trung tâm Hỗ trợ và phát triển công nghệ thông tin Bình Định xây dựng tại địa chỉ http://www.binhdinhtourmap.vn. Trang thông tin điện tử này tập hợp các bài viết về đất nước, con người, làng nghề, ẩm thực, hệ thống danh bạ giới thiệu chi tiết các địa danh, làng nghề, điểm du lịch, phương tiện đi lại… đã góp phần quảng bá các sản phẩm du lịch của địa phương. Tuy nhiên, những tính năng được cho là vượt trội của trang web như xem bản đồ, tìm đường đi ngắn nhất, tìm điểm để hỗ trợ khách du lịch có thể đi đến các điểm du lịch, xem thông tin về các điểm du lịch… hoạt động còn chậm và chưa ổn định. Đặc biệt, việc cập nhật thông tin trên hệ thống này chưa được quan tâm nên chưa thu hút được lượng truy cập của du khách.

Gần đây nhất, Sở VH-TT-DL tỉnh đã đưa trang thông tin điện tử của Sở đi vào hoạt động tại địa chỉ http://www.svhttdl.binhdinh.gov.vn; Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch phối hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam đưa trang thông tin điện tử http://www.binhdinh.vietnamtourism.com.vn vào hoạt động nhằm mục tiêu xúc tiến, quảng bá du lịch Bình Định.

Theo ông Nguyễn Văn Hiền - Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc iNet Solutions cho biết: “Khi được mời tham dự Hội thảo “Giải pháp ứng dụng CNTT cho ngành du lịch Bình Định”, tôi đã lên mạng và tìm kiếm những thông tin về du lịch Bình Định. Nhưng thật bất ngờ là cái tôi tìm được lại là những thông tin cũ kỹ, rời rạc, già nua, khô khan, khác xa so với những hình ảnh đẹp đẽ về du lịch mà tôi được tận mắt chứng kiến tại Bình Định”. Điều đó chứng tỏ các doanh nghiệp địa phương với chiến lược tách rời thông tin, nỗ lực tạo ra sự khác biệt đang làm xấu đi hình ảnh, thương hiệu du lịch Bình Định.

Có thể dễ dàng nhận thấy, có khá nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá du lịch; các trang web quảng bá du lịch của tỉnh cũng có đến 4-5 trang. Việc triển khai rời rạc các hệ thống, thiếu khả năng kết nối thông tin đang cản trở người dùng tìm đến các thông tin mới nhất về hình ảnh du lịch Bình Định. Do đó vấn đề đặt ra cần phải có một chuẩn chung về trao đổi dữ liệu, nếu xây dựng được chuẩn chung này, doanh nghiệp không phải đầu tư mà sẽ tận dụng nó để giới thiệu hình ảnh, sản phẩm từ những chiến dịch quảng bá của Nhà nước, có môi trường trao đổi dịch vụ, giữa khách hàng với doanh nghiệp. Với các cấp quản lý, dựa trên số liệu thống kê có thể phân tích thị trường để hoạch định chính sách phát triển du lịch.

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số tháng 10/2010.