Uy tín “Mọi lúc-Mọi nơi”

Trung tâm chăm sóc khách hàng MobiFone.

Trung tâm Thông tin di động khu vực III:

Khẳng định vị trí tiên phong

Từ buổi đầu gian khó khi mới thành lập, chỉ có 10 trạm phát sóng tại 5 tỉnh, thành, MobiFone III đã nỗ lực không ngừng để trở thành đơn vị đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM900 tại miền Trung-Tây Nguyên, được cấp chứng chỉ ISO-2000 năm 2002... Rồi đến năm 2003, MobiFone III phát triển hàng loạt trạm thu phát sóng mới tại Miền Trung-Tây Nguyên, khẳng định vị trí tiên phong về lĩnh vực thông tin di động. Với những thành tựu đạt được, năm 2004 MobiFone III đã vinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba.

Đối với MobiFone III, giai đoạn 2004-2008 là giai đoạn phát triển toàn diện, đạt mức tăng trưởng cao, ổn định. Năm 2004, MobiFone III mới có 170 trạm BTS, 1 tổng đài MSC với dung lượng 200.000 số và 3 tổng đài BSC tại Đà Nẵng và Nha Trang. Nhưng đến nay đã có gần 3.000 trạm phát sóng, 3 HLR dung lượng 18 triệu thuê bao, 7MSC, 42 BSC, góp phần cùng các Bưu điện tỉnh, thành phố đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phát triển KTXH, đảm bảo an ninh quốc phòng trên địa bàn. Bên cạnh đó, việc phát huy năng lực trí tuệ, tinh thần sáng tạo cũng được quan tâm đúng mức, tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật không ngừng tìm tòi, nghiên cứu và thực hiện các giải pháp tối ưu hóa mạng lưới nhằm giảm thấp nhất tỷ lệ nghẽn mạch, rớt mạch. Tổng doanh thu trong giai đoạn này đạt xấp xỉ 8.000 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân trên 60%. Số lượng thuê bao tăng trưởng từ 50-60%/năm. Đặc biệt, năm 2008 đánh dấu thành công của MobiFone III với số lượng thuê bao phát triển tương đương với số lượng thuê bao phát triển mới của 12 năm trước cộng lại. Hiện MobiFone III có gần 6 triệu thuê bao đang hoạt động, là đơn vị viễn thông dẫn đầu khu vực Miền Trung-Tây Nguyên, chiếm thị phần trên 40% về dịch vụ thông tin di động.

Năm 2009, doanh thu của MobiFone III đạt 3.426 tỉ đồng, vượt KH 10,52% và đạt tốc độ tăng trưởng hơn 150% so với năm 2008; có 98,89% cuộc gọi được thiết lập thành công; thuê bao thực phát triển là 1.746.251, vượt 29,4% KH năm.

Không chỉ thế, MobiFone III luôn quán triệt tinh thần chủ động, kịp thời trong mọi tình huống khi hoạt động trên một địa bàn thường xuyên xảy ra thiên tai. Đặc biệt trong các đợt bão lũ, bằng mọi cách, đơn vị vẫn quyết tâm giữ vững mạch máu thông tin an toàn, phục vụ tốt yêu cầu thông tin chỉ đạo của Trung ương và các cấp chính quyền...

Văn hóa MobiFone

Bên cạnh các hoạt động SXKD, xác định được tầm quan trọng của văn hóa trong kinh doanh là nền tảng, cội rễ cho sự phát triển bền vững, lãnh đạo MobiFone và MobiFone III đã quyết tâm xây dựng bản sắc văn hóa riêng nhằm nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường mới. Mục tiêu của việc xây dựng “Văn hóa MobiFone” là nhằm hoàn thiện toàn bộ hệ thống chuẩn mực về tinh thần, quy định mối quan hệ, thái độ, hành vi ứng xử của tất cả các thành viên, hướng tới những giá trị tốt đẹp nhất. Nói đến “Văn hóa MobiFone” là nói đến: Dịch vụ chất lượng cao; Lịch sự và vui vẻ; Lắng nghe và hợp tác; Nhanh chóng và chính xác; Tận tụy và sáng tạo và được cụ thể hóa bằng “8 cam kết” với khách hàng.

MobiFone III tự hào vì đã góp phần đưa VMS-MobiFone vươn lên khẳng định vị trí của nhà cung cấp thông tin di động hàng đầu, mang lại cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng cao nhất, xứng đáng là sự lựa chọn số 1. Liên tục trong các năm từ 2005-2008, VMS-MobiFone được khách hàng bầu chọn là mạng di động được ưa chuộng nhất và mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất; là 1 trong 10 thương hiệu mạnh nhất của nền kinh tế Việt Nam được giới thiệu tại Hội nghị APEC lần thứ 14 vào năm 2006... Đặc biệt năm 2008, VMS-MobiFone vinh dự được Bộ TT&TT trao tặng giải thưởng “Mạng di động xuất sắc nhất”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”.

Với những thành tích đạt được, ngày 8/12/2009 MobiFone III đã vinh dự được Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhì. Bước sang năm 2010, MobiFone III quyết tâm phấn đấu doanh thu đạt 4.200 tỷ đồng, phát triển thuê bao mới đạt 2,5 triệu.         

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 7 ra ngày 15/1/2010