VTsmart6.jpg
Khách hàng khiếu nại bị mất tiền khi giao dịch với vienthongsmart.vn đã được trả lại tiền.

>> Vienthongsmart.com đổ lỗi cho nhân viên lừa đảo khách hàng / Vienthongsmart.com bị khách hàng "tố" lừa tiền

Diễn biến mới nhất liên quan đến vụ anh Đinh Minh Mẫn (ở Đồng Tháp) khiếu nại chuyển tiền mua SIM đa năng vnsmart trên trang web cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến vienthongsmart.com nhưng không nhận được hàng (ICTnews đã có hai bài phản ánh vào ngày 24 và 25/9), chiều ngày hôm qua (25/9), đại diện vienthongsmart.com là ông Nguyễn Thanh Tùng đã gửi mail đến Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) cho biết, vienthongsmart.com đã chuyển trả 1 triệu đồng vào tài khoản dinhminhman (tài khoản giao dịch của anh Mẫn đăng ký trên vienthongsmart.com).

Trong email này, ông Tùng xác nhận, việc khách hàng Dinhminhman có chuyển tiền vào công ty là đúng sự thật. Nhưng khách hàng này chưa thực hiện đúng quy trình bán hàng tự động của công ty (Nạp tiền từ ngân hàng - Gửi thông báo nạp tiền - Mua hàng). Việc chuyển tiền trực tiếp mua hàng nhưng chưa gửi thông báo nạp tiền dẫn đến bộ phận kế toán không giải quyết được vì mọi giao dịch mua bán đều phải thực hiện trực tiếp qua website.

Phía vienthongsmart.com yêu cầu khách hàng đăng nhập tài khoản và gửi thông báo nạp tiền qua website, khi trong tài khoản trên website có tiền hãy đăng nhập và mua hàng. Vienthongsmart.com khẳng định, tiền của khách hàng sẽ không mất. Hiện nay, công ty này đã nạp trả vào tài khoản dinhminhman 1 triệu đồng. Nhưng do hệ thống đang bảo trì nên đến giữa tháng 10 khách hàng mới có thể đăng nhập và dùng tiền này để giao dịch mua hàng được. Hiện giờ, khách hàng chỉ có thể đăng nhập để kiểm tra tiền trong tài khoản.

VTsmart7.jpg
Email ông Nguyễn Thanh Tùng gửi thông báo về việc tài khoản dinhminhman đã được trả lại 1 triệu đồng từ chiều 25/9.

Ông Tùng giải thích, sau khi chuyển tiền nhưng không nhận được tiền trong SIM đa năng khách hàng Mẫn có liên hệ với vienthongsmart.com, do nhân viên chăm sóc khách hàng đã nghỉ việc nhưng chưa trao lại số điện thoại hotline 01249297979 nên công ty không biết vụ việc và không thể chăm sóc khách hàng được.

Trao đổi với ICTnews sáng 26/9, anh Đinh Minh Mẫn cho biết vienthongsmart.com đã gửi trả 1 triệu đồng vào tài khoản của anh từ chiều 25/9.

Theo một số thông tin mà ICTnews có được, trên một số diễn đàn cũng đang xuất hiện các ý kiến phản ánh bị mất tiền khi mua hàng trực tuyến trên vienthongsmart.com. ICTnews sẵn sàng tiếp nhận các thông tin liên quan đến vienthongsmart.com để hỗ trợ độc giả tại địa chỉ ictnews@mic.gov.vn. Đồng thời, từ nay đến 1/10/2013, vienthongsmart.com tiếp tục nhận thông tin khiếu nại của khách hàng qua địa chỉ mail vienthongsmart@gmail.com.