 |
ICTnews - Viettel đang từng bước hình thành văn hóa bản sắc riêng và dần dần đúc kết, hệ thống lại dưới dạng văn bản để dễ dàng truyền đạt, thẩm thấu đến mọi người.
Giá trị văn hoá đó ảnh hưởng đến cách ứng xử trong tổ chức, cách tư duy, hành động trong công việc hàng ngày và sự tự hào của mỗi thành viên trong doanh nghiệp.
Sau một quá trình tổng kết thực tiễn, Viettel đã chính thức ban hành 8 giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình. Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Viettel đã chỉ ra 8 chữ “hóa” để làm nguyên tắc trong tất cả các hành động.
Thông minh hóa
Một ngày không xa, điều phổ biến sẽ xảy ra là một máy di động chính là máy cố định khi về nhà, là một thiết bị đầu cuối gọi VoIP toàn cầu miễn phí, một thẻ thanh toán tại siêu thị, một màn hình theo dõi tình hình an ninh... Hệ thống tính cước có thể hỗ trợ cho việc định ra những gói giá bất kỳ và những chương trình khuyến mãi sáng tạo. Một hệ thống phần mềm ERP sẽ quản lý toàn bộ các nguồn lực và quy trình vận hành của chúng ta. Một hệ thống báo cáo được chiết xuất từ nguồn dữ liệu thô khổng lồ có thể cho ta biết bản chất xu hướng nào đang diễn ra… Như thế, năng suất lao động sẽ rất cao và khách hàng thì vui sướng. Viettel phải tạo ra được những hệ thống vận hành đáp ứng được những yêu cầu cơ bản cũng như có thể tùy biến được theo sự thay đổi của những ý tưởng mới, những ý tưởng có thể tạo nên sự khác biệt lớn đối với các đối thủ cạnh tranh.
Đơn giản hóa
“Đơn giản là hoàn hảo”, mà để đạt sự hoàn hảo thì phải phấn đấu không ngừng nghỉ. Chúng ta nhìn một cái rất đơn giản, chúng ta nghĩ nó là đơn giản, nhưng thực tế, để làm được đơn giản như vậy đòi hỏi phải có những bộ óc suy nghĩ vượt qua sự phức tạp. Trung bình mỗi ngày, một người tiếp xúc hàng nghìn thông tin quảng cáo, làm thế nào để thông điệp của chúng ta “chen” vào đầu của họ - nó phải đủ đơn giản và đủ ý nghĩa. Để một quy trình được thực hiện một cách có hiệu quả, nó phải đủ đơn giản và không có lỗ hổng. Liệu hệ thống hành chính của chúng ta có thể đơn giản nữa hay không? Các gói dịch vụ, cách sử dụng các dịch vụ gia tăng, các tài liệu đào tạo của chúng ta có đơn giản được nữa không? Các chính sách đối với hệ thống kênh phân phối có phức tạp quá không… Vì vậy, phải thường xuyên xem xét để thay đổi cho hợp lý và đơn giản hơn tất cả những gì đang tồn tại và sẽ tồn tại.
Cá thể hóa
Con người thích nhất những gì phù hợp với chính mình, như cái quần, cái áo đẹp của chúng ta vậy, được may đo theo từng centimet kích thước của cơ thể với phong cách của riêng mình. “Hãy nói theo cách của bạn” - một slogan thể hiện tính cá thể hóa trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Sẽ đến lúc chúng ta phải biết được khách hàng này hay sử dụng dịch vụ vào ban đêm, khách hàng kia thích nhạc phong cách mới, người khác lại chỉ gọi thường xuyên đến 1 số, khi đó chúng ta sẽ có phương án chăm sóc họ mà họ không thể nào bỏ đi được. Rồi một khách hàng có thể tự thu âm bài hát do chính người yêu mình hát để cài đặt nhạc chuông chờ cho số điện thoại của mình để “khoe” giọng hát ngọt ngào của cô ấy cho mọi người… Và còn 1001 sở thích của khách hàng mà muốn thành công, mình phải đáp ứng đến từng chi tiết nhỏ cho họ.
Xã hội hóa
Ngay từ khi ra đời, chiến lược kinh doanh dịch vụ Viettel Mobile là phổ dụng hóa việc sử dụng ĐTDĐ cho người dân Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở khắp mọi nơi có thể tiếp cận với công cụ liên lạc tiên tiến với chi phí thấp, bằng cách phát triển nhanh mạng lưới và đưa ra những chính sách giá cước phù hợp, đầu tư hệ thống kênh phân phối rộng lớn. Đứng trên phương diện khác, chúng ta là một thực thể của xã hội, phải không ngừng mở rộng đóng góp và nâng cao tầm ảnh hưởng của mình cho toàn xã hội. Mô hình kinh doanh mỗi khách hàng có thể thu lợi nhuận từ việc là một cộng tác viên bán hàng, đến việc khách hàng tự cung cấp nội dung cho các khách hàng khác trên mạng, rồi hàng trăm đối tác “sinh sống” dựa trên mạng di động của Viettel, các hoạt động xã hội, các chương trình nghiên cứu nhân đạo được tổ chức nhằm phục vụ cộng đồng,…
Tối ưu hóa
“Mọi con đường đều dẫn đến thành Rome”, nhưng … hãy chọn cho mình con đường tối ưu. Muốn vậy, chúng ta phải biết các con đường dài bao nhiêu, phải đi bằng các phương tiện gì, với chi phí như thế nào, rủi ro nhỏ hay lớn… từ đó mới có phép so sánh để lựa chọn con đường nên đi. Tối ưu hóa còn liên quan đến bài toán quy hoạch, với một nguồn lực sẵn có, chúng phải được phân bổ làm sao để khi kết hợp lại cho được hiệu quả tốt nhất. Viettel đã có mạng lưới với vùng phủ rộng, dung lượng lớn, vì vậy phải phát triển khách hàng càng nhanh càng tốt để tối ưu hóa giá thành. Một chính sách giá phải cân đối được với năng lực của mạng lưới và hệ thống kênh phân phối. Các chi phí trong doanh nghiệp phải được phân tích một cách kỹ càng để có sự phân bổ tối ưu, và điều quan trọng nữa là phải có hệ thống kiểm soát và điều chỉnh để có sự tối ưu thực sự. Tối ưu hóa chưa dừng lại ở việc “làm việc đúng” mà còn ở chỗ “làm đúng việc”.
Đa dạng hóa
“Tất cả trong một” hay “một cho tất cả” đang là xu hướng lớn trong tiêu dùng hiện nay, nhất là đối với các sản phẩm về công nghệ, khách hàng muốn sử dụng nhiều dịch vụ của một nhà cung cấp, khách hàng muốn sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng trên nền một dịch vụ cơ bản, rồi tập khách hàng ngày càng bị “chia nát” bởi sự cạnh tranh của các đối thủ và sự ương ngạnh của “thượng đế”. Tất cả tạo nên sự đa dạng về nhu cầu, và chúng ta khẳng định là Viettel đủ lớn mạnh để có thể đáp ứng được các nhu cầu đó. Trong lúc đáp ứng thì chính Viettel lại có thể tiết kiệm được chi phí, bởi đã có sẵn những yếu tố hạ tầng cần phải có. Các dịch vụ gia tăng phải nở rộ hơn, việc cung cấp đa dịch vụ tại hệ thống phân phối phải được thực hiện triệt để, mạng viễn thông phải trở thành một kênh truyền thông như những kênh truyền hình hay các tờ báo, trạm BTS cũng là trạm phát sóng Wi-Fi trên khắp các thành phố lớn… hãy tưởng tượng đến một cỗ máy đa năng sinh lợi nhuận.
Khác biệt hóa
“Khác biệt hay là chết” – ngày nay, chúng ta có hằng hà sa số các sự lựa chọn nếu muốn thỏa mãn một nhu cầu nào đó – có người gọi sự bành trướng đó là “đế chế của sự lựa chọn”. Vậy làm sao để không “chết” trong đế chế đó, chắc chắn Viettel phải có sự khác biệt nào đó. Một ý tưởng hoàn toàn mới lạ là điều tốt, nhưng áp dụng một ý tưởng của ai đó đã được triển khai, và việc áp dụng này lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam cũng là một sự khác biệt lớn. Điều này rất đúng với tính chất của ngành viễn thông trong nước đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển, đang tích cực tiếp thu công nghệ mới, những phát kiến về nhu cầu mới, những tư duy mới từ các nước trên thế giới. Ngoài ra, nếu đi theo đường đi của đối thủ, thì khó bắt kịp, nhưng tìm đường tắt thì sẽ dễ vượt nhanh hơn. Sự thành công của Viettel Mobile trong giai đoạn đầu chính là đã tạo ra sự khác biệt trên thị trường vào đúng thời điểm thuận lợi, nhưng nếu chúng ta không tự làm mới mình, không nhanh chân trong việc đầu tư cho các ý tưởng mới thì sự tụt hậu sẽ tiến đến rất gần.
Có thể nhận thấy rằng tất cả những phương châm hành động trên đều nằm trong cái tổng thể, xuất phát từ các giá trị cốt lõi của Viettel, mỗi người trong chúng ta thử tự suy ngẫm và khám phá phương châm hành động nào được “chiết xuất” từ giá trị cốt lõi nào, chúng ta sẽ thấy rất thú vị.
Thanh Hải
.svg){kind=icon}
