1a.jpg
Thương hiệu Unitel đang khẳng định được uy tín trên đất Lào. Ảnh: P.M

Unitel - thương hiệu của Công ty Star Telecom, liên doanh giữa Lào Asia Telecom và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã nhanh chóng có lãi ngay trong năm thứ hai cung cấp chính thức dịch vụ trên đất Lào.

Chiến lược “Door to door”

Trao đổi với phóng viên Báo BĐVN, ông Phan Thanh Sang – Tổng giám đốc công ty liên doanh Star Telecom - cho biết, với việc được khai trương chính thức tại Lào vào tháng 10/2009, Unitel là thương hiệu “sinh sau đẻ muộn” trên đất Lào (sau các thương hiệu như LTC, ETL, Tigo, trong đó LTC là thương hiệu có thâm niên hơn 15 năm hoạt động) và gặp phải nhiều khó khăn khi muốn giải bài toán cạnh tranh, phát triển thị trường.

Cụ thể, ông Nguyễn Ngọc Anh - Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh của liên doanh Star Telecom - cho biết, công tác truyền thông quảng bá sản phẩm, dịch vụ gặp rất nhiều khó khăn. Lào là đất nước có dân cư phân bố thưa thớt, địa hình chủ yếu là đồi núi với 17 tỉnh, thành, hàng chục nghìn thôn bản. Bên cạnh đó, đây cũng là quốc gia đa dân tộc với ba dân tộc lớn nhất là Lào Lùm, Lào Sủng và Lào Thơng có những nét văn hóa đặc trưng khác nhau. Trên một địa bàn đặc trưng như vậy, các giải pháp kinh doanh tiếp thị truyền thống đều không thể áp dụng hiệu quả. “Nếu như ở Việt Nam công cụ báo chí có hiệu quả tác động nhanh chóng, thì trên đất Lào, đa phần người dân các dân tộc lại không chú trọng hoặc khó tiếp cận tìm hiểu thông tin thị trường qua các kênh như tivi, báo in, hay báo mạng do sự phát triển của Internet còn rất hạn chế. Cùng đó, trong khi ở Việt Nam mỗi khi các nhà mạng tung ra chính sách khuyến mãi thì có thể gửi một nội dung tin nhắn SMS đến các thuê bao và đa số người dân hiểu được ngay, thì tại Lào câu chuyện lại hoàn toàn khác do việc hỗ trợ tiếng Lào của các phần mềm còn nhiều hạn chế, nếu dùng tiếng Anh hay ngôn ngữ Lào phổ thông để quảng bá sẽ gây khó hiểu cho nhiều người thuộc các dân tộc khác nhau…”, ông Ngọc Anh chia sẻ, đồng thời cũng cho rằng vấn đề tìm hiểu, nghiên cứu văn hóa người dân bản địa từng vùng miền để đưa ra hình thức quảng bá dịch vụ phù hợp là một vấn đề đặc biệt quan trọng được Unitel đặt ra để truyền thông về sản phẩm, giá cả, chất lượng sóng…

Đứng trước thực tế trên, Unitel đã chọn cách tiếp cận phát triển thị trường theo hướng “Door to door”, tức là tung đội ngũ nhân viên, cộng tác viên đến các địa phương, thậm chí là đến các mường ở vùng sâu vùng xa để truyền thông dịch vụ, sản phẩm. Công ty cũng đã mua hàng trăm chiếc xe máy cho hàng trăm điểm kinh doanh trên toàn quốc, mỗi chiếc xe máy được trang bị loa, ampli có thể kết nối USB, để mỗi khi có chương trình khuyến mãi mới sẽ ghi âm nội dung phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa các vùng miền để phát cho các nhân viên, cộng tác viên bán hàng lưu động. “Với hình thức này, Unitel có thể đi vào các vùng sâu, vùng xa với dân cư thưa thớt để truyền thông đến đúng đối tượng khách hàng. Đây cũng là những cách làm mới, được chúng tôi thực hiện theo hướng vừa làm vừa điều chỉnh trên cơ sở rút kinh nghiệm từ thực tế”, ông Ngọc Anh nhấn mạnh.

Trao đổi thêm với phóng viên Báo BĐVN, ông Phan Thanh Sang cũng cho biết tại Lào hàng năm có khá nhiều các Bun (lễ hội), thu hút đông đảo người dân bản địa tham gia và đây chính là cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp làm dịch vụ, trong đó có doanh nghiệp viễn thông. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào các Bun truyền thống thì cơ hội chỉ như muối bỏ biển. Chính vì thế, ngoài những Bun chung của cả nước, của các tỉnh, các mường người Lào, thì trong thời gian qua Unitel cũng đã tổ chức một số Bun như kết hợp biểu diễn văn nghệ, trò chơi dân gian… để thu hút người dân đến chơi và tìm hiểu dịch vụ viễn thông của Unitel. “Cách làm này bước đầu cho thấy hiệu quả khả quan, đồng thời cũng góp phần nâng cao đời sống tinh thần, sự tăng cường giao lưu văn hóa cho người dân tại những vùng khó khăn”, ông Sang khẳng định.

Bước tiến nhanh trên đất Lào

Dù mới cung cấp dịch vụ tại thị trường Lào được một năm rưỡi, thế nhưng đến nay Unitel đã có nhiều bước phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực xây dựng hạ tầng, phát triển thương hiệu. Tổng giám đốc Phan Thanh Sang cho biết hiện công ty đã xây dựng được 1.710 trạm BTS (trong năm 2011 sẽ phát triển thêm khoảng 300 trạm) với khoảng 1,5 triệu thuê bao điện thoại di động. Riêng đối với việc phát triển mạng 3G, sau nửa năm khai trương (từ tháng 10/2010) đến nay Unitel đã có gần 30.000 thuê bao (gồm thuê bao dùng USB 3G chạy trên máy tính và điện thoại di động). Doanh nghiệp cũng sở hữu hơn 12.000km cáp quang với đường trục 10Gb chạy xuyên hai miền Bắc-Nam…

“Với sự nỗ lực của đội ngũ hơn 1.800 nhân viên, doanh thu của Unitel năm 2010 đạt 60,8 triệu USD và đây cũng là năm đầu tiên công ty hoạt động có lãi, đạt mức 12 triệu USD sau thuế. Unitel cũng đặt ra mục tiêu phấn đấu doanh thu năm 2011 sẽ đạt 120-140 triệu USD”, ông Sang bày tỏ.

Bên cạnh các hoạt động phát triển kinh doanh, ông Sang còn cho biết Unitel cũng rất chú trọng đến các hoạt động mang tính chất cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội trên đất Lào, góp phần thắt chặt mối quan hệ giữa hai nước. Cụ thể, trong thời gian qua Unitel đã có nhiều hoạt động thiết thực như tài trợ cho Bộ Quốc phòng Lào hệ thống cầu truyền hình với 24 điểm cầu để kết nối 17 tỉnh thành, xây dựng 100 điểm kết nối Internet cho quân đội… Ngoài ra, Unitel còn triển khai dự án phổ cập Internet tới các cơ sở giáo dục tại Lào và trao tặng máy tính cho một số trường khó khăn, hoàn thành lắp đặt 500 điểm truy cập Internet thông qua mạng truyền dẫn ADSL, 3G, 2,5G cho các cơ sở giáo dục, tạo điều kiện cho gần 1 triệu giáo viên, học sinh trên cả nước Lào, đặc biệt là tại các địa phương miền núi khó khăn như Bokeo, Phongsaly, Xekong… tiếp cận và sử dụng Internet trong công tác giảng dạy và học tập…

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 48 ra ngày 22/4/2011.