Doanh nghiệp khốn khổ vì bị "chơi bẩn" trên Facebook

Bị hàm oan, chơi bẩn mà không biết kêu ai, đó là thực tế đang diễn ra tại nhiều doanh nghiệp trước những cơn bão khủng hoảng truyền thông bắt nguồn từ Facebook.

Với làn sóng digital marketing đang phát triển mạnh mẽ, Internet và các trang mạng xã hội đã và đang đóng góp vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp và cả nền kinh tế.

Nhờ những chiến dịch truyền thông đầy cảm hứng và sáng tạo, nhiều doanh nghiệp đã từ bóng tối bước ra ánh sáng và chinh phục người tiêu dùng. Tuy nhiên, cũng từ đây, nhiều câu chuyện dở khóc dở cười đã xuất hiện với những sự cố bắt nguồn từ chính các trang mạng xã hội.

Chia sẻ với Pv. VietNamNet, anh Minh - đại diện công ty nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam cho biết, bản thân công ty anh từng là nạn nhân của các trang mạng xã hội.

Đầu tháng 6/2015, trên mạng xã hội đột nhiên xuất hiện thông tin 15 học sinh ở Tuyên Quang tử vong vì uống Sting - loại nước ngọt do PepsiCo Việt Nam sản xuất. Thông tin này bắt nguồn từ một trang tin "ma" vốn không được cấp giấy phép hoạt động của Bộ TT&TT. Đến ngày 12/6/2015, thông tin này đã có hơn 5.000 lượt chia sẻ trên mạng khiến nhiều người sử dụng hoang mang, lo lắng.

Doanh nghiệp khốn khổ vì bị 'chơi bẩn' trên Facebook
Đại diện Suntory PepsiCo Việt Nam minh chứng những ảnh hưởng trực tiếp khi các thông tin bịa đặt về doanh nghiệp này bị phát tán một cách tràn lan không qua kiểm chứng trên Facebook. Ảnh: Trọng Đạt

Theo Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Tuyên Quang, sau khi nhận được tin báo trên mạng xã hội, Chi cục đã kiểm tra các bệnh viện trên địa bàn toàn tỉnh. Kết quả cho thấy các bệnh viện không tiếp nhận hay cấp cứu bất kỳ trường hợp nào bị ngộ độc vì nước ngọt Sting, do đó thông tin việc 15 học sinh tại tỉnh này tử vong vì uống Sting là không có thật.

Quá trình xác định lại thông tin cho thấy, các hình ảnh minh họa trong bài viết được lấy từ một vụ ngộ độc trên trang báo điện tử của Pakistan.

Doanh nghiệp khốn khổ vì bị 'chơi bẩn' trên Facebook
Hình ảnh minh họa cho vụ việc ngộ độc Sting được lấy từ một vụ ngộ độc rượu ở Pakistan. Trong khi đó, máy chủ của trang tin "ma" đăng tải bài viết đặt tại San Francisco (Mỹ).

Theo anh Minh, chỉ 6 ngày sau khi được đăng tải, các thông tin thất thiệt đã được lan truyền với tốc độ chóng mặt, gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, hình ảnh của thương hiệu Sting và Suntory PepsiCo Việt Nam.

Thực tế đã cho thấy, những trường hợp như của Suntory PepsiCo Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn trong việc giải quyết khủng hoảng trên các trang mạng xã hội.

 

Đại diện công ty này cho rằng, ngoài những khó khăn từ việc ẩn danh của người sử dụng mạng xã hội, Suntory PepsiCo Việt Nam còn gặp phải vấn đề khi không thể liên hiện với phía Facebook.

Theo anh Minh, vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp gặp phải là những mạng xã hội như Facebook không có văn phòng tại Việt Nam, cũng như không hề có bộ phận xử lý các khiếu nại tại Việt Nam.

Facebook cũng không có bất kỳ quy định nào về thời gian giải quyết khiếu nại. Chính vì vậy, khi doanh nghiệp bị tấn công bởi những tin đồn thất thiệt, dù đã trực tiếp liên hệ với Facebook để tiến hành gỡ bỏ, có những trường hợp kéo dài rất lâu, 3 tháng hoặc thậm chí hơn 3 tháng. Đại diện doanh nghiệp này cho rằng, khi thông tin thất thiệt này tồn tại tới 3 tháng, nó đã trở nên bão hoà và không cần gỡ vì không còn giá trị.

Doanh nghiệp khốn khổ vì bị 'chơi bẩn' trên Facebook
Với hơn 60 triệu người dùng, Việt Nam hện được xếp thứ 6 trên thế giới về số lượng người sử dụng. Thế nhưng, Facebook lại không hề đặt văn phòng đại diện hay bất kỳ bộ phận xử lý khiếu nại nào để giải quyết các vấn đề phát sinh tại thị trường Việt Nam. Thực tế này khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khi phải đối mặt với những chiêu trò truyền thông bẩn. 

Do không có văn phòng đại diện, các hoạt động của Facebook tại Việt Nam được thực hiện qua các công ty đại lý. Tuy nhiên, Facebook chưa bao giờ công khai danh sách các công ty đại lý của mình. Điều này đã cản trở việc tiếp cận của các doanh nghiệp với đơn vị quản lý mạng xã hội này khi có vấn đề cần giải quyết về các thông tin thất thiệt.

Trước thực tế này, nhiều doanh nghiệp từng là nạn nhân của các tin đồn thất thiệt trên mạng cho rằng, các mạng xã hội cần phải chịu trách nhiệm khi những thông tin giả được phát tán trên hệ thống do họ cung cấp.

Các doanh nghiệp cũng muốn các mạng xã hội như Facebook tạo ra một cơ chế giúp họ phong tỏa và gỡ bỏ các bài đăng. Tất nhiên, điều này chỉ được thực hiện khi có đầy đủ bằng chứng và cơ sở pháp lý chứng minh những thông tin đó là sai sự thật.

Để làm được tất cả những điều trên, các mạng xã hội như Facebook nên có văn phòng đại diện hoặc bộ phận giải quyết khiếu nại tại Việt Nam và công khai đầy đủ các thông tin liên hệ.

Trọng Đạt

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Huawei kiện một công ty Mỹ về vấn đề bản quyền
Huawei kiện một công ty Mỹ về vấn đề bản quyền
Tin công nghệicon  10/01/2019 

Thông tin từ một công ty Mỹ InterDigital cho biết, Huawei vừa đệ đơn kiện hãng này tại Trung Quốc.

 
TCL X10 nhận giải thưởng TV 8K uy tín tại CES 2019
TCL X10 nhận giải thưởng TV 8K uy tín tại CES 2019
Tin công nghệicon  14/01/2019 

Tại Triển lãm Điện tử tiêu dùng Quốc tế (CES) 2019 diễn ra ở Las Vegas, TCL đã được vinh danh với nhiều giải thưởng.

 
Trí tuệ nhân tạo biến hoạt động của não thành lời nói
Trí tuệ nhân tạo biến hoạt động của não thành lời nói
Tin công nghệicon  10/01/2019 

Mặc dù vẫn ở giai đoạn đầu, bước đột phá này có thể giúp những người mắc các bệnh như ALS giao tiếp dễ dàng hơn.

 
Những dấu hiệu phạm pháp của Facebook tại Việt Nam
Những dấu hiệu phạm pháp của Facebook tại Việt Nam
Tin công nghệicon  09/01/2019 

Luật An ninh mạng, Luật Quảng cáo, Luật Công nghệ thông tin là những cơ sở pháp lý vững chắc cho thấy, Facebook đang có dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam.

 
LG gây sốc với cảnh báo lợi nhuận quý giảm 80%
LG gây sốc với cảnh báo lợi nhuận quý giảm 80%
Tin công nghệicon  09/01/2019 

LG vừa đưa ra cảnh báo lợi nhuận trong quý 4/2018 có thể giảm tới 80% so với cùng kỳ năm trước, thấp hơn nhiều so với dự báo của các nhà phân tích.

 
Nhẫn thông minh: Biết đo nhịp tim, dùng điện tâm đồ để định danh thanh toán
Nhẫn thông minh: Biết đo nhịp tim, dùng điện tâm đồ để định danh thanh toán
Tin công nghệicon  09/01/2019 

Trong tương lai, nhẫn thông minh sẽ dần thay thế các thiết bị theo dõi sức khỏe và thậm chí là cả những chiếc thẻ thanh toán. Chúng sẽ trở thành một loại chìa khóa điện tử giúp định danh người dùng. 

Breadbot - Robot làm và bán bánh mì hoàn toàn tự động
Breadbot - Robot làm và bán bánh mì hoàn toàn tự động
Tin công nghệicon  08/01/2019 

Nhiều công ty đang đem đến Triển lãm Điện tử tiêu dùng CES 2019 những sản phẩm thú vị. Ví dụ như trường hợp Wilkinson Baking Company - công ty đã mang một con robot sản xuất bánh mì trông như một tiệm bánh bánh mì lưu động.

Amazon vượt Microsoft thành công ty có vốn hóa lớn nhất thế giới
Amazon vượt Microsoft thành công ty có vốn hóa lớn nhất thế giới
Tin công nghệicon  08/01/2019 

Amazon đã trở thành công ty niêm yết lớn cố vốn hóa thị trường lớn nhất thế giới khi vượt qua các "gã khổng lồ" khác Microsoft, Apple và Alphabet.

Khám phá xe thư viện thông minh lưu động đầu tiên tại Việt Nam
Khám phá xe thư viện thông minh lưu động đầu tiên tại Việt Nam
Tin công nghệicon  09/01/2019 

Xe thư viện thông minh lưu động là một thư viện hiện đại, trang bị học cụ, công nghệ tiên tiên giúp trẻ em vùng xa tiếp cận, trải nghiệm phương pháp học STEM – phương pháp giáo dục hiệu quả đang được các nước tiên tiến áp dụng.

Không chỉ Apple, Samsung đang thiệt hại do ảnh hưởng từ Trung Quốc
Không chỉ Apple, Samsung đang thiệt hại do ảnh hưởng từ Trung Quốc
Tin công nghệicon  08/01/2019 

Apple đang gặp phải khủng hoảng tài chính bởi những tác động xấu từ thị trường Trung Quốc. Giờ đây, một nhà sản xuất khác là Samsung cũng đang phải gánh chịu những áp lực này.

Honda sáng chế thiết bị giúp bé ngừng khóc nhờ tiếng xe hơi
Honda sáng chế thiết bị giúp bé ngừng khóc nhờ tiếng xe hơi
Tin công nghệicon  08/01/2019 

Điều này có vẻ như là một điều kỳ quặc nhưng thực tế cho thấy nó lại đang rất hữu hiệu.

Ngắm thiết kế mới với 3 camera sau của iPhone XI 2019
Ngắm thiết kế mới với 3 camera sau của iPhone XI 2019
Sản phẩmicon  07/01/2019 

Chỉ mới ít ngày trước, còn xuất hiện thông tin iPhone XI của năm nay sẽ sử dụng cổng USB Type C và có cảm biến vân tay ngay phía dưới màn hình.

Quan chức Nhà trắng: Trung Quốc đánh cắp công nghệ của Apple
Quan chức Nhà trắng: Trung Quốc đánh cắp công nghệ của Apple
Tin công nghệicon  07/01/2019 

Ông Larry Kudlow, giám đốc Hội đồng Kinh tế Quốc gia Mỹ, ngày 4/1 cho biết công nghệ Apple có thể bị Trung Quốc đánh cắp.

Quảng Ngãi ứng dụng Zalo kết nối với người dân
Quảng Ngãi ứng dụng Zalo kết nối với người dân
Tin công nghệicon  07/01/2019 

UBND tỉnh Quảng Ngãi chính thức khai trương đưa Trung tâm phục vụ hành chính công vào hoạt động, đồng thời kí kết hợp tác với Zalo để xây dựng kênh thông tin tương tác với người dân.

Apple bắt tay Samsung, đổi cách thức đối đầu với đối thủ?
Apple bắt tay Samsung, đổi cách thức đối đầu với đối thủ?
Tin công nghệicon  07/01/2019 

Apple vừa công bố việc hợp tác với Samsung. Đây được xem là thông tin gây bất ngờ khi Samsung vốn là đối thủ hàng đầu của Táo khuyết trong suốt nhiều năm qua.

Apple chính thức ngừng bán iPhone 7, iPhone 8
Apple chính thức ngừng bán iPhone 7, iPhone 8
Tin công nghệicon  07/01/2019 

Apple buộc phải làm điều này tại Đức sau phán quyết hồi tháng 12 năm ngoái tuyên hãng này vi phạm sở hữu trí tuệ của Qualcomm.

HTC giảm doanh thu 7 năm liền, kiếm cả năm không bằng Apple làm 1 ngày
HTC giảm doanh thu 7 năm liền, kiếm cả năm không bằng Apple làm 1 ngày
Tin công nghệicon  07/01/2019 

Những kết quả thống kê về tình hình kinh doanh đang cho thấy dấu hiệu khủng hoảng ngày một lớn của HTC. Liệu hãng điện thoại này có tàn lụi và trở thành một Nokia hay Motorola mới?

Nếu Mỹ và Trung Quốc đàm phán thành công, doanh số iPhone mới phục hồi
Nếu Mỹ và Trung Quốc đàm phán thành công, doanh số iPhone mới phục hồi
Tin công nghệicon  06/01/2019 

Apple nằm trong nhóm những doanh nghiệp chịu thiệt hại nặng nề nhất bới cuộc chiến kinh tế giữa Mỹ và Trung Quốc. Tương lai của Táo khuyết sẽ phụ thuộc rất lớn vào mối quan hệ của 2 siêu cường này.

Úc trở thành quốc gia sở hữu robot lớn nhất thế giới
Úc trở thành quốc gia sở hữu robot lớn nhất thế giới
Tin công nghệicon  06/01/2019 

Đó là một chiếc xe lửa tự hành không cần đến sự giúp sức của con người.

Huawei hạ cấp, trừ lương admin fanpage vì đăng tin bằng iPhone
Huawei hạ cấp, trừ lương admin fanpage vì đăng tin bằng iPhone
Tin công nghệicon  05/01/2019 

Người quản lý trang Twitter Huawei để lại dấu vết cho thấy việc sử dụng iPhone để đăng bài chúc mừng năm mới. Điều này đã vô tình tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông đối với Huawei.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN