Grab ra oai 'tịch thu' tiền của khách, ngàn người bức xúc

Nhiều khách hàng bức xúc vì số tiền trong tài khoản Grabpay không sử dụng được, trong khi đó nạp tiền bằng ví điện tử gặp nhiều rắc rối.

Hà Nội mưa kéo dài, Grab tăng giá gấp 3 lần ngày thường

Là một khách hàng thường xuyên của Grab, anh Trần Hải Nam (Hà Nội) bức xúc vì không thể sử dụng được số tiền trong Grabpay mặc dù vẫn còn trong tài khoản. Theo hướng dẫn của ứng dụng đặt xe này, khách hàng phải nạp tiền bằng ví điện tử có liên kết với Grab. Tuy nhiên, anh Nam nhập đi nhập lại nhiều lần vẫn không thành công.

Mặc dù đã có thông báo chuyển đổi từ ví GrabPay Credits sang ví điện tử Grab – Moca từ đầu tháng 10. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi sang ví điện tử mới của Grab đã gây ra khá nhiều bất tiện và bức xúc cho người sử dụng.

“Grab nâng cấp thanh toán Grabpay với Moca gì đó, yêu cầu bắt buộc là phải có thẻ ATM của các Ngân hàng trong danh sách liên kết ít ỏi, kể cả có rồi cũng chưa chắc kích hoạt thành công. Nếu không có thực hiện theo kiểu bắt buộc trên thì khách hàng bị treo tiền đã nạp credit trong tài khoản chả biết tới khi nào và không được sử dụng các đặc quyền của Grab Credit nữa”, anh Nam bức xúc.

Grab ra oai 'tịch thu' tiền của khách, ngàn người bức xúc
Khách hàng bức xúc vì không sử dụng được tiền trong tài khoản 

Tương tự như vậy, chị Hoàng Thuỷ cho hay, trong tài khoản Grab của chị còn bao tiền mà giờ phải trả tiền mặt vừa đắt hơn vừa bực mình vừa bất tiện. Theo chị Thuỷ, rất nhiều bạn bè, đồng nghiệp của chị sử dụng Grab cũng đang gặp rắc rối trên.

Ngay cả những người giỏi công nghệ như anh Nguyễn Mạnh Hùng cũng không kích hoạt thành công. Anh cho biết: “Phải công nhận là chưa thấy cái ứng dụng nào làm khó khách hàng của nó như này. Trải nghiệm quá tệ, hướng dẫn thì dài dằng dặc chẳng muốn đọc luôn. Call center thì tìm mãi không thấy”.

“Nạp tiền từ Internet Banking vào Grab Pay Credits thì không được, lại lò ra cái Moca mà dùng tiền mặt thì mất thời gian cho mình và lái xe. Nói chung từ hồi Uber ra đi Grab ngày càng tệ hơn”, anh Nguyễn Thành Trung bức xúc.

Theo anh Trung, hiện tại, ví điện tử mới này chỉ liên kết thẻ ATM của các một số ngân hàng nên khiến người dùng gặp khó khăn. Khách hàng không thể nạp tiền trực tiếp từ thẻ tín dụng vào ví điện tử.

Do tình trạng này, nhiều khách hàng buộc lòng phải trả bằng tiền mặt với số tiền đắt đỏ hơn do không được khuyến mại. Gặp rắc rối với thanh toán, anh Chung (Cầu Giấy, HN) một ông bố thường xuyên gọi xe đưa đón hai đứa con đi học gọi lên hẳn tổng đài nhưng cũng chẳng giải quyết được. Bởi đưa tiền cho hai đứa bé thanh toán xe khá là bất tiện.

“Tôi thực hiện các bước kích hoạt ví điện tử mới tuy nhiên không thể kích hoạt được ví mới dù hệ thống trả mã xác thực về điện thoại qua tin nhắn SMS. Do đang có nhu cầu di chuyển, tôi buộc phải trả tiền mặt và không được hưởng khuyến mại dù vẫn còn tiền trong ví cũ”, anh Chung cho biết thêm.

Tiền của khách hàng đi đâu?

 

Theo thông báo từ Grab Việt Nam, trong quá trình triển khai ví điện tử mới, từ ngày 1/10, Grab bắt đầu ngừng hỗ trợ việc nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits từ thẻ tín dụng hoặc ngân hàng trực tuyến (thẻ ATM nội địa). Đồng thời, khách hàng đang có tiền trong tài khoản GrabPay cần lưu ý là số tiền trong GrabPay Credits chỉ được sử dụng khi khách kích hoạt ví điện tử Moca.

Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chỉ áp dụng cho dịch vụ Vận chuyển và Giao hàng (GrabCar, GrabBike, GrabExpress). Trong trường hợp khách hàng không sử dụng thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng có hợp tác với Moca, và có yêu cầu thì số dư trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) sẽ được Grab hoàn trả hoặc quy đổi số dư thành mã ưu đãi chuyến đi với giá trị tương ứng tuỳ theo yêu cầu cụ thể.

Grab ra oai 'tịch thu' tiền của khách, ngàn người bức xúc
Nạp tiền vào tài khoản gặp nhiều khó khăn

Mặc dù gửi thông báo quảng cáo tính năng mới, nhưng Grab lại cho biết sẽ chỉ áp dụng với từng nhóm khách hàng, và dự kiến sự phiền toái này phải hết tháng 10 mới xong.

Nhiều khách hàng không kích hoạt được Moca lo lắng, số tiền còn lại trong GrabPay Credits sẽ đi đâu về đâu. Tại sao Grab lại “đóng băng” số tiền này không cho khách hàng sử dụng đến hết.

“Ít nhất, với những khách hàng đang có tiền trong GrabPay, họ phải cho khách hàng được sử dụng hết chứ”, anh Quang Sơn cho biết.

Còn anh Nguyễn Bá Biền (Hoàng Mai, Hà Nội) cho rằng, việc không thông báo khiến anh cảm thấy bực mình. “Grab ép mình phải liên kết tài khoản ngân hàng mà không có sự lựa chọn nào khác. Mình còn 300 nghìn đồng ở Grab Credits, không biết số tiền này đi đâu về đâu”, anh Biền chia sẻ.

Bức xúc trước việc sử dụng khó khăn, anh Trần Hải Nam đã yêu cầu Grab hoàn lại số tiền trong tài khoản. Anh cũng cương quyết sẽ không sử dụng lại ứng dụng đặt xe này vì quá nhiều phiền toái. “Nếu như trước đây Uber tiện lợi đơn giản thì Grab rất nhiều rắc rối trong thanh toán. Khách hàng đã phải ứng trước một khoản tiền cho Grabpay rồi, giờ họ thay đổi phương thức thanh toán mà không biết phải làm thế nào để sử dụng được”, anh Nam nói.

Sau nhiều lần nạp tiền không thành công, chị Lưu Hiệp đã sử dụng sang ứng dụng đặt xe khác với mức giá rẻ hơn. “Mình đi Go-viet có 10 nghìn đồng, thoải mái đi mà lại rất tiện, không loằng nhoằng các loại thanh toán như Grab”, chị Hiệp chia sẻ.

Không rõ sau vụ chuyển đổi này, Grab sẽ đền bù cho khách hàng như thế nào? Nhưng với những gì mà khách hàng đang cảm thấy khó chịu, thì có vẻ họ đang làm mất lòng khá nhiều khách hàng trung thành.

Duy Anh

Malaysia, Indonesia sang Việt Nam giành giật từng 'ông' xe ôm vỉa hè

Malaysia, Indonesia sang Việt Nam giành giật từng 'ông' xe ôm vỉa hè

Xe ôm công nghệ đang có sự cạnh tranh quyết liệt khi đối thủ mới gia nhập thị trường. Hàng loạt chiêu trò được tung ra để có được lái xe.

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Nữ hành khách Việt Nam bỏ trốn ở sân bay Nhật Bản
Nữ hành khách Việt Nam bỏ trốn ở sân bay Nhật Bản
Thị trườngicon  11/02/2019 

Một nữ hành khách người Việt Nam đã bỏ trốn khi đang làm thủ tục kiểm tra an ninh tại sân bay quốc tế Narita, hôm 10/2 vừa qua.

 
Cực lạ Gia Lai: Loài cây trực tiếp cho rượu 'vạn người mê'
Cực lạ Gia Lai: Loài cây trực tiếp cho rượu 'vạn người mê'
Thị trườngicon  11/02/2019 

Tại xã Đắk Pling (huyện Kông Chro, Gia Lai) có một thức uống vô cùng độc đáo, hấp dẫn được lấy trực tiếp từ thân cây “cây đóak” phút chốc thành loại rượu mê người.

 
Bà nội trợ Việt săn tinh hoàn cá Nhật làm 'thần dược' Viagra cho chồng
Bà nội trợ Việt săn tinh hoàn cá Nhật làm 'thần dược' Viagra cho chồng
Thị trườngicon  11/02/2019 

Tinh hoàn cá Nhật tuy không mới nhưng thời gian gần đây, đây là sản phẩm được nhiều người săn lùng. Bởi, nhiều người cho rằng, tinh hoàn cá tốt cho sức khỏe, nhất là sức khỏe nam giới.

 
Mua vé nhưng không có tên, hành khách vạ vật ở sân bay
Mua vé nhưng không có tên, hành khách vạ vật ở sân bay
Thị trườngicon  11/02/2019 

Đặt vé qua đại lý, đã thanh toán tiền nhưng khi tới sân bay cả gia đình mới tá hoả khi nhân viên làm thủ tục thông báo không có tên hành khách trên hệ thống.

 
Chuyến xe 'chở cả quê hương' về Thủ đô sau Tết khiến nhiều người bật cười
Chuyến xe 'chở cả quê hương' về Thủ đô sau Tết khiến nhiều người bật cười
Thị trườngicon  11/02/2019 

Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán kéo dài, nhiều gia đình đã lỉnh kỉnh đồ đạc để quay lại Thủ đô. Bên cạnh việc than thở khi hết Tết, nhiều người còn tranh thủ khoe cả núi đồ ăn mang theo khi rời quê.

 
Sự thật trong vali ngày trở lại Thủ đô của triệu người dân ngoại tỉnh
Sự thật trong vali ngày trở lại Thủ đô của triệu người dân ngoại tỉnh
Thị trườngicon  11/02/2019 

Không phải quần áo, đồ ăn, bánh kẹo, nước ngọt, giò chả, bánh chưng,... mới là hành lý được những người con xa nhà đem theo xuống phố sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Kỷ Hợi.

Liên tiếp những hóa đơn 'chặt chém' ngày Tết được tung lên
Liên tiếp những hóa đơn 'chặt chém' ngày Tết được tung lên
Thị trườngicon  11/02/2019 

Trong khi hình ảnh ấn tượng về một năm mới khởi sắc với lượng khách đến tăng cao, nhiều điểm tham quan mới mở cửa miễn phí, giảm giá phục vụ du khách thì những hóa đơn ẩm thực “khủng” khiến du lịch Nha Trang trở nên xấu xí…

Giảm giá ô tô - kỳ vọng mới trong năm mới
Giảm giá ô tô - kỳ vọng mới trong năm mới
Thị trườngicon  11/02/2019 

Người tiêu dùng có thể kỳ vọng mặt bằng giá bán lẻ ô tô sẽ giảm trong năm mới Kỷ Hợi. 

Ngồi tràn lòng đường, chờ cả tiếng ăn bún riêu, ốc nóng giải ngấy
Ngồi tràn lòng đường, chờ cả tiếng ăn bún riêu, ốc nóng giải ngấy
Thị trườngicon  11/02/2019 

Ngán bánh chưng, giò chả, thịt thà… người dân Hà thành kéo nhau đi ăn bún riêu, bún cá hay ốc nóng ăn giải ngấy khiến các quán này chật kín khách, thậm chí khách còn ngồi tràn xuống cả lòng đường.

Cây sanh giá chục tỷ của 'bạo chúa miền Trung' Ngô Đình Cẩn
Cây sanh giá chục tỷ của 'bạo chúa miền Trung' Ngô Đình Cẩn
Thị trườngicon  10/02/2019 

Hiện ở ngôi nhà ở đường Nguyễn Trường Tộ (TP Huế) còn tồn tại một sanh được cho là do Ngô Đình Cẩn đích thân trồng và chăm sóc.

Lạ lùng loại nếp đắng ở Quảng Nam
Lạ lùng loại nếp đắng ở Quảng Nam
Thị trườngicon  10/02/2019 

Loại nếp dị thường từ cái tên cho tới hình thù này là “niềm kiêu hãnh” của bà con thôn Lộc Đại (xã Quế Hiệp, huyện Quế Sơn, tỉnh Quảng Nam).

Bắt được cá trê vàng rực: Của hiếm, triệu con có 1
Bắt được cá trê vàng rực: Của hiếm, triệu con có 1
Thị trườngicon  10/02/2019 

 - Khi ra đồng bủa lưới vào mùng 4 Tết, một người dân ở Thừa Thiên- Huế đã bắt được con cá trê, nặng gần 3kg, dài hơn nửa mét, có màu vàng óng hiếm thấy.

Ăn ở Nha Trang bị ‘chặt chém’ 250.000 một đĩa mồng tơi
Ăn ở Nha Trang bị ‘chặt chém’ 250.000 một đĩa mồng tơi
Thị trườngicon  10/02/2019 

Khi cơ quan chức năng tỉnh Khánh Hòa đang xác minh nhà hàng Hưng Phát bị tố “chặt chém” du khách, trên mạng xã hội tiếp tục lan truyền một phiếu tính tiền có giá món ăn trên trời.

Xếp hàng nghe chửi, rùng mình ngồi trên đống rác ăn bún ốc
Xếp hàng nghe chửi, rùng mình ngồi trên đống rác ăn bún ốc
Thị trườngicon  10/02/2019 

 Cảnh tượng đúng như một bãi chiến trường, mình gọi nhân viên phục vụ dọn hộ để có bàn nhưng chờ mãi chẳng thấy đâu. Chủ quán sẵn sàng chửi bậy, đuổi khách nếu phàn nàn. 

Tỷ phú Nam Định chơi long sàng đế vương độc nhất Việt Nam
Tỷ phú Nam Định chơi long sàng đế vương độc nhất Việt Nam
Thị trườngicon  09/02/2019 

Không ít đại gia sẵn sàng bỏ ra bạc tỷ để sắm cho mình những chiếc giường, sập thuộc hàng "hiếm có khó tìm". Trong số đó, chiếc long sàng đế vương chục tỷ của tỷ phú đồng nát Nam Định khiến nhiều người ngỡ ngàng, thích thú.

Lạ lùng, buồng chuối dài 2 mét trái nhiều đếm không xuể
Lạ lùng, buồng chuối dài 2 mét trái nhiều đếm không xuể
Thị trườngicon  09/02/2019 

Buồng chuối ước cả ngàn trái chi chít nhau ở TP. Quảng Ngãi khiến nhiều người dân không khỏi ngạc nhiên, thích thú.

Mê mẩn ở chợ cá đồng lớn nhất miền Tây
Mê mẩn ở chợ cá đồng lớn nhất miền Tây
Thị trườngicon  09/02/2019 

Mùa nước nổi, chợ số 10 (xã Vĩnh An, Châu Thành, An Giang) là nơi tập kết và buôn bán cá đồng nhiều nhất miền Tây.

Ngôi làng Hà Nội: cứ 4 nhà lại có 1 giám đốc
Ngôi làng Hà Nội: cứ 4 nhà lại có 1 giám đốc
Thị trườngicon  09/02/2019 

“Làng giám đốc” là tên gọi mà người dân quanh vùng thường nói đến làng Vĩnh Lộc, xã Phùng Xá, huyện Thạch Thất, TP Hà Nội.

Cá mặt quỷ độc nhất thế giới bỗng xuất hiện ở bãi tắm đông người
Cá mặt quỷ độc nhất thế giới bỗng xuất hiện ở bãi tắm đông người
Thị trườngicon  09/02/2019 

Loài cá được mệnh danh độc nhất thế giới có thể gây tử vong với ai không may tiếp xúc với chúng, bỗng xuất hiện ở bãi tắm nổi tiếng đông du khách qua lại.

Đổ xô cúng bái gốc cây xù xì dát vàng, cầu trúng số độc đắc đổi đời
Đổ xô cúng bái gốc cây xù xì dát vàng, cầu trúng số độc đắc đổi đời
Thị trườngicon  10/02/2019 

Dân chơi xổ số đổ xô tới đây để nghiên cứu dãy số may mắn bằng cách nhìn chăm chú vào những họa tiết kì quặc, phức tạp trên thân cây xù xì.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN