1.jpg.jpg
Nhân viên VNPT Cần Thơ-Hậu Giang giới thiệu dịch vụ cho sinh viên ngay tại trường đại học nhân dịp khai giảng năm học 2010-2011.

Hiệu quả từ bán hàng trực tiếp

Hiện nay, trên địa bàn Cần Thơ và Hậu Giang có 30 điểm giao dịch do các đơn vị SXKD viễn thông trực tiếp quản lý, khoảng 350 đại lý dịch vụ viễn thông, 530 bưu cục, điểm BĐVHX, đại lý Bưu điện do khối Bưu chính quản lý. Những năm trước, đơn vị bán hàng chủ yếu thông qua các điểm giao dịch, đại lý dịch vụ viễn thông, nhưng từ khi chia tách đến nay, theo xu thế cạnh tranh và hội nhập, VNPT Cần Thơ-Hậu Giang đã chuyển đổi cung cách bán hàng theo phương châm “đến tận nơi, trao tận tay”. Từ đó, những đợt bán hàng trực tiếp ở cơ sở được đơn vị chú trọng tổ chức. Đầu tiên là ở các trung tâm quận, huyện, rồi đến trường học nhân dịp khai giảng, các kỳ hội chợ… Mới đây, ngày 9/9/2010, VNPT Cần Thơ-Hậu Giang tổ chức điểm bán hàng trực tiếp cho sinh viên Trường Đại học Cần Thơ nhân dịp khai giảng năm học mới. Dịp này, các sinh viên khi mua sản phẩm của VNPT sẽ được hưởng các ưu đãi như: Mua 2 tặng 1, thay sim miễn phí, đăng ký gói cước dành cho sinh viên của VinaPhone… “Em đã quyết định đăng ký gói cước trả trước dành cho sinh viên của VinaPhone. Bởi em thấy gói cước này tiện ích cho tụi em ở chỗ giá rẻ hơn VinaPhone trả trước bình thường 15-20%, còn được tặng thêm tiền và mấy chục tin nhắn miễn phí hàng tháng”, Nguyễn Thị Bé Riêng, sinh viên năm thứ hai Đại học Cần Thơ nói.

Nhờ tăng thêm hình thức bán hàng mà hiệu quả SXKD của đơn vị cũng được nâng lên theo từng năm. Cụ thể: Tổng doanh thu thực hiện năm 2009 đạt 104% KH và tăng 42% so với năm 2005; tốc độ tăng bình quân trong 5 năm là 10,5%. Tổng số thuê bao phát triển thực tăng năm 2009 bằng 140% so với năm 2008 và bằng 150,51% so với năm 2005, tốc độ tăng bình quân trong 5 năm là trên 13%. Nộp ngân sách địa phương trong 5 năm đạt gần 68 tỷ đồng. Bình quân mỗi năm, đơn vị thực hiện các chính sách xã hội từ 500 triệu đến 1 tỉ đồng.

Tích cực đào tạo kỹ năng bán hàng

Mặc dù vậy, việc tổ chức bán hàng trực tiếp ở cơ sở cũng bộc lộ một số khó khăn nhất định, như sự phối hợp với doanh nghiệp chủ dịch vụ chưa nhuần nhuyễn, lực lượng bán hàng tại chỗ thiếu và chưa chuyên nghiệp… “Do các Trung tâm Viễn thông quận, huyện thiếu nhân viên bán hàng nên chúng tôi phải cử lực lượng giao dịch viên của mình đến hỗ trợ cơ sở trong những đợt bán hàng trực tiếp. Những lúc như vậy, các chị em còn lại tại các điểm giao dịch chính phải tăng ca vì thiếu người”, bà Nguyễn Ngọc Thạnh, Trưởng phòng Kế hoạch, Trung tâm Chăm sóc khách hàng thuộc VNPT Cần Thơ-Hậu Giang nói. Từ thực tế này, VNPT Cần Thơ-Hậu Giang đã chủ trương xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, kể cả lực lượng công nhân kỹ thuật cũng có thể bán sản phẩm dịch vụ viễn thông một cách thành thạo. Ông Nguyễn Trọng Quảng, Giám đốc VNPT Cần Thơ-Hậu Giang cho biết, hiện toàn đơn vị có gần 300 công nhân kỹ thuật và đây chính là một lực lượng đang được đơn vị chú trọng đào tạo thêm những kỹ năng bán hàng cần thiết để có thể vừa đảm nhận các công việc chính vừa thực hiện bán sản phẩm trực tiếp đến từng hộ dân.    

Tính riêng trong năm 2010, VNPT Cần Thơ-Hậu Giang đã phối hợp với các trường mở 6 lớp tập huấn liên quan đến kinh doanh dịch vụ, bán hàng cho đội ngũ giao dịch viên và công nhân kỹ thuật. Không chỉ tổ chức tập huấn nghiệp vụ, Giám đốc VNPT Cần Thơ-Hậu Giang còn áp dụng chính sách trích thưởng cho CBCNV tham gia bán hàng trực tiếp từ nguồn quỹ 5% trên tổng quỹ lương của đơn vị. Có thể nói, đây là một sự chuyển đổi “mạnh tay” về cung cách kinh doanh để theo kịp với sự cạnh tranh của thị trường. Bên cạnh đó, chính những CBCNV của đơn vị cũng đã bước đầu thể hiện được quyết tâm “làm mới mình”. Giao dịch viên Nguyễn Thanh Nguyên tâm sự: “Mỗi khi có dịch vụ mới, đơn vị chủ dịch vụ cũng có văn bản hướng dẫn và phối hợp tổ chức tập huấn cho chúng tôi. Nhưng thực tế chỉ trong thời gian ngắn cung cấp dịch vụ đã có nhiều chính sách thay đổi, chúng tôi phải tự trang bị thêm cho mình nhiều kiến thức khác mới có thể phục vụ khách hàng...”.

Có thể nói, trong thời điểm VNPT Cần Thơ-Hậu Giang chạy nước rút để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu VNPT giao hiện nay, chủ chương xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẽ là một lợi thế đáng kể.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 111 ra ngày 15/9/2010.