1.jpg.jpg
Từ đầu năm, VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông đã tổ chức được nhiều đợt thi đua, khuyến mại để thu hút khách hàng.

Thị phần dịch vụ di động VinaPhone trên địa bàn hai tỉnh Đắk Lắk-Đắk Nông ở mức rất thấp, chỉ chiếm 11%.

Thay đổi tư duy qua phong trào thi đua

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên, nhưng một trong những nguyên nhân chủ quan thể hiện rõ nhất là trong một thời gian dài vừa qua, CBCNV của đơn vị chưa thể hiện được chính mình, thiếu quyết tâm, thiếu tính chiến đấu dành lại thị phần. Trước thực tế này, Ban thường vụ Công đoàn đơn vị đã báo cáo Đảng ủy và trực tiếp chỉ đạo, phát động đợt thi đua lớn trên toàn đơn vị, với mục tiêu quyết tâm nâng thị phần dịch vụ di động VinaPhone trên địa bàn hai tỉnh Đắk Lắk-Đắk Nông lên thêm ít nhất 3%. 

Sau khi bàn bạc, trao đổi và thống nhất với Ban Giám đốc, ngày 20/4/2010, Ban thường vụ Công đoàn VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông đã chính thức phát động đợt thi đua phát triển điện thoại di động VinaPhone trả sau từ 20/4-20/5/2010. Đây là đợt thi đua được phát động trên quy mô toàn VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông, với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, và cơ chế khen thưởng mang tính động viên khích lệ cao. Theo đó, mỗi CBCNV khi phát triển được một thuê bao di động VinaPhone trả sau sẽ được thưởng 50.000 đồng.

Ngoài ra, các tập thể có số thuê bao phát triển cao sẽ được Ban chấp hành Công đoàn đơn vị tặng giấy khen kèm tiền thưởng. Giải thưởng cho tập thể bao gồm 1 giải nhất (10 triệu đồng), 2 giải nhì (mỗi giải 7 triệu đồng) và 2 giải ba (mỗi giải 5 triệu đồng). Bên cạnh cơ chế khen thưởng, đơn vị cũng đưa ra các tiêu chí ràng buộc cụ thể: Tất cả CBCNV không phân biệt lao động trực tiếp hay gián tiếp, không phân biệt là chức danh kỹ thuật hay kinh doanh - đều phải có sản phẩm và phải chịu trách nhiệm về chất lượng các sản phẩm mà mình phát triển được.

Kết quả bất ngờ

Sau một tháng phát động thi đua, toàn thể CBCNV của đơn vị đã phát triển được 14.061 thuê bao VinaPhone trả sau, tăng trên 400% so với lượng thuê bao đơn vị phát triển được trong gần 4 tháng đầu năm 2010; nâng tổng số thuê bao phát triển trong 5 tháng đầu năm 2010 của VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông lên 17.084 thuê bao, đạt 91,85% kế hoạch Tập đoàn giao đầu năm 2010; nâng thị phần dịch vụ di động trả sau VinaPhone lên 14,5%. Kết quả đạt được là cơ sở để VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông mạnh dạn đăng ký vượt kế hoạch 28,5% so với chỉ tiêu được Tập đoàn giao từ đầu năm (tương đương 23.900 thuê bao).

Bên cạnh kết quả đạt được thể hiện bằng con số nêu trên, thành công lớn nhất của phong trào chính là biểu hiện của một sự thay đổi lớn trong tư duy của người lao động. Mọi người đã nhận thức rõ rằng, việc bán hàng và giữ khách hàng là vô cùng quan trọng, là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Và quan trọng hơn, tất cả thành viên của VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông đã hiểu được công việc cũng như những khó khăn, vất vả của công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, từ đó hình thành ý thức sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ tối đa cho lực lượng trực tiếp bán hàng, chăm sóc khách hàng. Đây cũng là nền tảng ban đầu để từng bước tạo nên văn hóa hướng về khách hàng, làm cho khách hàng cảm nhận được giá trị đích thực khi sử dụng dịch vụ của VNPT.

Phát huy những thành công đạt được trong phong trào thi đua trên, Công đoàn VNPT Đắk Lắk-Đắk Nông đang tiếp tục phát động và vận động CBCNV, người lao động tham gia đợt thi đua phát triển thuê bao MegaVNN và thuê bao cố định hữu tuyến... với quyết tâm phấn đấu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu được giao năm 2010.                 

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 85 ra ngày 16/7/2010.