VNPT đổi mới hình ảnh chăm sóc khách hàng

Theo VNPT, chương trình “Nụ cười VNPT” được phát động nhằm thúc đầy chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng của VNPT nói chung và VNPT Hà Nội nói riêng. Trong chương trình này, VNPT Hà Nội sẽ thực hiện việc trang hoàng điểm giao dịch, treo pano biểu trưng của chương trình “Nụ cười VNPT” nhằm tạo không gian hấp dẫn, thu hút khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, thuận lợi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

Bên cạnh đó, mỗi điểm giao dịch sẽ có mẫu phiếu bình chọn, đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên. Trên cơ sở những mẫu phiếu này, VNPT Hà Nội sẽ tiếp thu điều chỉnh kịp thời công tác phục vụ khách hàng, khắc phục những tồn tại làm khách hàng chưa hài lòng.

Phát biểu tại buổi lễ phát động chương trình, ông Nguyễn Bá Đức, Phó Giám đốc VNPT Hà Nội cho biết: “Với chương trình này, VNPT Hà Nội mong muốn sẽ khẳng định và nâng cao được chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng và đây sẽ là yếu tố quan trọng để VNPT Hà nội cạnh tranh thắng lợi trên địa bàn Thủ đô, giữ vững vị thế chủ đạo.”

VNPT Hà Nội hiện có hơn 200 điểm giao dịch, chiếm 58% thị phần dịch vụ Internet băng rộng, 30% thị phần dịch vụ điện thoại di động và 84,7% thị phần điện thoại cố định (có dây và không dây).