VNPT Gia Lai: Cuộc bứt phá ngoạn mục

Ảnh: minh họa

Sau cơn bão số 9 xảy ra cuối tháng 9/2009, Tây Nguyên mà cụ thể là Kon Tum, Gia Lai đã gánh chịu nhiều thiệt hại về người và của. Người dân khắp mọi miền đất nước luôn hướng tới Tây Nguyên với sự cảm thông sâu sắc. Tuy nhiên, với ý chí và nghị lực của những người con Tây Nguyên, mọi khó khăn, trở ngại chỉ là nhất thời, họ vẫn vững vàng vươn lên để làm tốt những công việc của mình. Và VNPT Gia Lai là một trong những đơn vị đã thể hiện được điều đó.

Khó khăn là tất yếu, nhất là mảnh đất Gia Lai, cứ nói mà không hành động thì khó khăn vẫn chỉ là khó khăn. Nhưng VNPT Gia Lai đã hóa giải khó khăn bằng những việc làm cụ thể và mang lại hiệu quả cao. Để hoàn thành kế hoạch Tập đoàn giao và thể hiện vai trò một doanh nghiệp chủ đạo trong lĩnh vực VT & CNTT đối với nhu cầu của người dân trong tỉnh, lãnh đạo VNPT Gia Lai đã luôn đưa ra những biện pháp mạnh và được toàn thể CBCNV hưởng ứng, tham gia tích cực.

Quán triệt từ phương pháp thực hiện

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc định ra những chính sách nhằm thúc đẩy công tác hoàn thành kế hoạch là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Làm thế nào vừa hoàn thành được kế hoạch mà vẫn đảm bảo tốt quyền lợi của khách hàng? Trăn trở điều đó, từ chủ trương chung của VNPT, lãnh đạo VNPT Gia Lai đã tìm được hướng đi đúng đắn cho mình là tổ chức các đợt khuyến mại. Đối với thuê bao di động trả sau (TBDĐTS), lãnh đạo VNPT Gia Lai đã quán triệt phải tập trung vào các đơn vị là cơ quan, doanh nghiệp. Căn cứ vào số lượng CBCNV của các đơn vị đó, các Trung tâm lựa ra các dải số có số lượng tương đương số CBCNV để khách hàng thoải mái lựa chọn. Đồng thời, các Trung tâm cũng cử người đến từng đơn vị để tư vấn cụ thể các tính năng ưu việt mà VinaPhone mang lại. Khi khách hàng đã lựa chọn được số, các Trung tâm đề nghị đơn vị ký xác nhận danh sách CBCNV của đơn vị có nhu cầu sử dụng dịch vụ và kèm theo bảng photo chứng minh nhân dân của từng cá nhân, lúc đó Trung tâm mới tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng. Để thuận tiện cho công tác thu nợ và kiểm tra các thuê bao đã ký cam kết, các Trung tâm thống nhất với khách hàng địa chỉ thanh toán cước là tại cơ quan đang công tác. Từ đó, các Trung tâm có điều kiện đàm phán với kế toán của đơn vị đó đứng ra thu cước của CBCNV trong đơn vị và VNPT Gia Lai thực hiện chính sách đối với đơn vị thu cước này như đối với đại lý thu nợ.

Ngoài ra, đối với các khách hàng đơn lẻ tham gia chương trình khuyến mại trên, VNPT Gia Lai yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ thanh toán cước rõ ràng và một khách hàng chỉ được đăng ký tối đa không quá 2 thuê bao hưởng khuyến mại.

Với chủ trương đó, VNPT Gia Lai đã chỉ đạo rất cụ thể chương trình tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng hiểu được chương trình. Theo đó, Trung tâm Viễn thông thực hiện tuyên truyền theo khu vực được phân công. Đặc biệt, nội dung tuyên truyền, quảng cáo được VNPT Gia Lai thực hiện rất công khai, đầy đủ thông tin nhưng cẩn trọng, nhằm tránh xảy ra tình trạng khiếu kiện của khách hàng.

Thành công lớn

Trong đợt thứ nhất từ ngày 15/7 đến ngày 15/8/2009, toàn VNPT Gia Lai phát triển được trên 4300 TBDĐTS, nâng tổng số TBDĐTS trên mạng lên 10.400 TB. Tất cả số TB trên đều là CBCNV của các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp (chiếm trên 85%). Như vậy, mục tiêu khuyến mại mà VNPT Gia Lai đặt ra đã thực hiện rất tốt. Đặc biệt, VNPT Gia Lai còn vận động được một số đơn vị bộ đội chuyển sang dịch vụ của VinaPhone. Đây là một thành công lớn của đợt khuyến mại, tuy nhiên, sự lựa chọn của khách hàng cũng rất thông minh.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ tại Trung tâm CSKH VNPT Gia Lai

Để kiểm tra hiệu quả thực của đợt khuyến mại trên, VNPT Gia Lai đã kiểm tra cước phát sinh trong vòng 16 ngày (từ 15/8 đến 31/8/2009), kết quả, cước phát sinh tăng hơn 200 triệu đồng so với tháng 7/2009. Tính bình quân mỗi TB phát triển mới đã có 50.000 đồng cước phát sinh (không bao gồm cước TB) trong vòng 16 ngày.

Lấy kết quả khuyến mại của đợt I làm mục tiêu phấn đấu và tiếp tục triển khai đợt II. Đợt II được thực hiện từ ngày 01/9 đến 15/10/2009. Lần này, lãnh đạo VNPT Gia Lai đã đặt ra mục tiêu hướng tới các khách hàng lớn như ngân hàng, các hãng taxi, y tế, giáo dục, các nông trường, trạm trại, chính quyền các cấp, các lực lượng vũ trang…Các trung tâm khi phát triển TB sẽ đưa trước cho CBCNV các đơn vị này list số để họ chọn theo ý thích, riêng các số máy đẹp sẽ dành để phát triển cho đối tượng là lãnh đạo các đơn vị trên. Đồng thời, VNPT Gia Lai còn tiến hành khai báo trên hệ thống CarePus (hệ thống CSKH dành cho di động VinaPhone), khai báo các nhóm cuộc gọi: gia đình, đồng nghiệp và giới thiệu tiện ích gói tiết kiệm Talk24 đến khách hàng để họ có thể sử dụng dịch vụ với chi phí thấp nhất và gói tích hợp 03 dịch vụ.

Để thống nhất phương án tổ chức, lãnh đạo VNPT Gia Lai giao cho Phòng Kế hoạch kinh doanh tổ chức tập huấn cho lãnh đạo và những cán bộ kinh doanh của các Trung tâm Viễn thông. Trên cơ sở đó, lấy ý kiến đóng góp để đưa ra phương án tiếp xúc khách hàng tốt nhất.

Với những phương án trên, VNPT Gia Lai đã tạo sự đồng thuận từ trên xuống dưới. Đây chính là mấu chốt tạo nên thành công cho đợt khuyến mại di động trả sau lần thứ hai. Theo đó, từ ngày 01/9 đến ngày 15/10/2009, những khách hàng được hưởng khuyến mại là khách hàng chuyển từ TB trả trước sang TB trả sau và khách hàng thuê bao trả sau hòa mạng mới. Những khách hàng này được tặng 100% cước hòa mạng ban đầu trị giá 99.000đ, được tặng 01 máy điện thoại A136 trị giá 450.000đ và được tính cước TB như điện thoại cố định trong vòng 12 tháng liên tục (tính từ sau tháng hòa mạng) với tổng số tiền 324.000đ. Tổng giá trị khuyến mại đối với 01 TB là 837.000đ.

Kết quả khuyến mại đối với TB trả sau đợt II đã đạt được rất cao: Toàn tỉnh phát triển được 15.104 TB. Sau khi kiểm tra cước phát sinh trong tháng 10/2009, doanh thu phát sinh di động trả sau đạt 04 tỉ 349 triệu đồng (trong đó doanh thu tháng 6/2009 đạt 01 tỉ 422 triệu đồng). 

Ông Lê Xuân Yến - Trưởng phòng Kế hoạch kinh doanh của VNPT Gia Lai cho biết: Trên chủ trương chung của toàn VNPT, VNPT Gia Lai đã chủ động kế hoạch khuyến mại dựa vào điều kiện thực tế của địa phương. Với kết quả đạt được, có thể nói, trong 10 năm qua, đây là đợt phát triển TBDĐTS cao nhất của VNPT Gia Lai. Trong quá trình thực hiện, từ lãnh đạo đến toàn thể CBCVN của đơn vị đều thể hiện quyết tâm cao độ và kết quả từ hai đợt khuyến mại TBDĐTS đã tạo được khí thế sẵn sàng trong bất cứ hoàn cảnh nào”.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 149 ra ngày 14/12/2009