1.jpg.jpg
VNPT Gia Lai ký kết thoả thuận hợp tác với Tỉnh đoàn để phát triển dịch vụ.

Chủ động khắc phục khó khăn

Theo báo cáo của VNPT Gia Lai, trong những tháng đầu năm 2010, việc kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn Gia Lai đã có nhiều biến động, ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ phát triển thị trường của doanh nghiệp này. Trước năm 2010, dịch vụ băng rộng phát triển khá tốt bởi ít có cạnh tranh, nhưng bước sang năm 2010, dịch vụ này đã có thêm đối thủ là FPT. Đồng thời, EVN Telecom cũng bắt đầu đầu tư mạnh về băng rộng tại địa bàn Gia Lai. Đặc biệt, từ đầu năm 2010, Viettel tập trung đẩy mạnh dịch vụ D-com3G. Với dịch vụ này, Viettel đặt mục tiêu sẽ thay thế dần dịch vụ ADSL của VNPT. Như vậy, thị trường băng rộng ở Gia Lai đang có sự cạnh tranh rất quyết liệt. Còn dịch vụ di động, hiện VinaPhone vẫn chưa có đổi mới gì về chính sách, cơ chế nên mục tiêu phát triển dịch vụ trả trước là hết sức khó khăn. Với dịch vụ GPhone, từ năm 2010 hầu như không phát triển được và tình trạng khách hàng rời mạng diễn ra khá phổ biến.

Về phía khách hàng, đại diện VNPT Gia Lai cho biết, do có thời kỳ các nhà mạng đua nhau khuyến mãi nên đến nay vẫn có tâm lý chờ khuyến mãi. Không kể chất lượng tốt, xấu, cứ nhà mạng nào khuyến mãi nhiều thì họ dùng. Với VNPT Gia Lai, ngoài chương trình khuyến mãi của Tập đoàn VNPT thì đơn vị chỉ tập trung khuyến mãi cục bộ, nhỏ lẻ từng khu vực để trên cơ sở đó đánh giá thị trường một cách cụ thể, sát sao. Để phát triển các dịch vụ di động một cách chắc chắn, từ đầu năm 2010, VNPT Gia Lai đã thực hiện giao chỉ tiêu phát triển thuê bao trên từng trạm BTS. Mỗi trạm đều phải tìm cách sao cho phù hợp để phát triển thuê bao.

Mỗi thời điểm đều có những đặc thù khó khăn riêng, song do tìm hiểu sâu sát, đánh giá đúng tình hình thị trường nên trong 10 tháng đầu năm 2010, VNPT Gia Lai đã đạt tổng doanh thu phát sinh VT-CNTT trên 140 tỉ đồng, bằng 76% kế hoạch năm; phát triển 11.791 thuê bao VT-CNTT, bằng 84% kế hoạch năm.

Quyết tâm hoàn thành kế hoạch cả năm

Kết quả kinh doanh trên tuy chưa cao nhưng đã thể hiện sự nỗ lực rất lớn của đơn vị. Mặc dù vậy, để có thể hoàn thành được mục tiêu kế hoạch kinh doanh cả năm 2010, tập thể và tất cả CBCNV VNPT Gia Lai đang phải tập trung cao độ mọi ý chí quyết tâm, trong khi thời gian từ nay đến cuối năm không còn nhiều. Với dịch vụ VinaPhone trả trước, đơn vị sẽ phải tăng cường tổ chức các đội bán hàng lưu động tại các khu đông dân cư. Còn đối với VinaPhone trả sau, đơn vị đặt chỉ tiêu mỗi trạm BTS phát triển 01 thuê bao; các trung tâm viễn thông phải khoanh vùng các đối tượng khách hàng để tiếp cận và vận động, đặc biệt là đối tượng khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn. "Tuy nhiên, chủ trương của VNPT Gia Lai là phát triển phải bền vững, không vì số lượng mà bỏ qua chất lượng khách hàng. Phát triển phải đi liền với việc đảm bảo đối tượng phát triển đó là khách hàng có nhu cầu sử dụng thực sự và có khả năng thu được cước", ông Đinh Văn Vượng – Giám đốc VNPT Gia Lai nói.  

Mục tiêu phát triển dịch vụ băng rộng hiện cũng đang là khó khăn đối với VNPT Gia Lai. Chính vì vậy, đơn vị đã và sẽ đặc biệt chú trọng đến công tác sàng lọc khách hàng để có chế độ chăm sóc, tư vấn, từ đó quyết giữ được chân khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, đơn vị sẽ tiếp tục tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định như các đợt kiểm tra đường dây, bảo dưỡng máy...

Cùng với đó, VNPT Gia Lai sẽ tập trung thực hiện một trong những giải pháp chính là mở rộng kênh bán hàng bằng hình thức thỏa thuận hợp tác với các tổ chức, đơn vị như Hội Nông dân tỉnh, Tỉnh Đoàn... Từ mô hình các Câu lạc bộ Internet của Hội Nông dân, VNPT Gia Lai đã tiến hành hỗ trợ Hội trong việc phổ biến, tuyên truyền về kiến thức CNTT cho hội viên bằng cách lắp đặt miễn phí 1 điện thoại cố định, 1 đường truyền ADSL, trang bị modem và máy điện thoại cố định cho mỗi câu lạc bộ được thành lập; giảm 50% cước truy cập Internet hàng tháng đối với gói cước Mega Easy cho các câu lạc bộ; triển khai các điểm bán hàng của VNPT tại câu lạc bộ... Ngược lại, theo thỏa thuận hợp tác, Hội sẽ ưu tiên giới thiệu các dịch vụ VT-CNTT của VNPT Gia Lai trong các hoạt động của Hội với các đơn vị khác; vận động các hội viên sử dụng các dịch vụ của VNPT Gia Lai. Hội sẽ được hưởng thù lao phát triển thuê bao với nhiều định mức khác nhau...

Hợp tác với Tỉnh Đoàn, VNPT Gia Lai muốn phát huy vai trò xung kích, sáng tạo của ĐVTN trong việc tuyên truyền, quảng bá thương hiệu VNPT đến đông đảo ĐVTN và nhân dân trong tỉnh; xây dựng thói quen tiêu dùng trong giới trẻ, từ đó tạo ảnh hưởng đến các lớp khách hàng khác; phát triển kênh phân phối dịch vụ VT-CNTT của VNPT thông qua các cấp tổ chức Đoàn...

Bằng các giải pháp trên, ông Đinh Văn Vượng cho biết: "Từ nay đến hết năm 2010, thời gian còn lại quá ít, khó khăn lại quá nhiều, tuy nhiên, khó hay dễ còn phụ thuộc ý chí của các CBCNV trong đơn vị đơn vị. VNPT Gia Lai sẽ bằng mọi biện pháp tích cực, quyết tâm hoàn thành 100% kế hoạch phát triển máy và vượt mức 2% kế hoạch doanh thu phát sinh".

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 135 ra ngày 10/11/2010.