VNPT Hà Nam: Đổi mới thành công

Công nhân dây máy Trung tâm Viễn thông Phủ Lý kéo cáp ngầm phục vụ phát triển thuê bao.

Đổi mới phải toàn diện, triệt để

Ông Cao Đức Đồng – Giám đốc VNPT Hà Nam cho biết, trong năm qua, với quan điểm "một doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững khi họ mạnh dạn đổi mới và tự hoàn thiện mình trong một môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh cao độ", VNPT Hà Nam đã tiến hành đổi mới triệt để hoạt động SXKD bằng cách khoán phát triển thuê bao, chăm sóc và giữ khách hàng đến từng người lao động. Đi kèm với hình thức khoán là đổi mới quy chế phân phối thu nhập, tiền lương, tiền thưởng. Theo đó, tất cả cán bộ, người lao động đều hưởng thu nhập theo hiệu quả công việc và năng suất lao động. Tiếp đến là tiến hành luân chuyển, điều động cán bộ để phát huy đúng khả năng và sở trường công tác của từng người, từ đó đảm bảo thực hiện tốt các yêu cầu nhiệm vụ mới của đơn vị. Việc định biên, cơ cấu lại lao động giữa các phòng, ban, đơn vị cũng được thực hiện triệt để, phù hợp với yêu cầu thực tế. Cụ thể là VNPT Hà Nam đã sáp nhập Trung tâm Chăm sóc khách hàng vào Trung tâm Viễn thông Phủ Lý, thành lập Tổ Tiếp nhận thông tin và điều hành báo hỏng (gồm: hệ I, 119, 800126) trực thuộc Trung tâm Điều hành viễn thông, đưa Đài 1080 về Trung tâm Tin học để quản lý...

Việc quy hoạch lại SXKD đã tạo động lực thôi thúc người lao động tự "tìm" và "đến" với khách hàng. Đồng thời, khi nhận thấy tình hình kinh doanh có nhiều bất ổn như việc các nhà cung cấp dịch vụ đua nhau khuyến mãi dẫn đến tình trạng khách hàng "thụ hưởng" xong chương trình khuyến mại của mạng này là lập tức chuyển sang mạng khác..., VNPT Hà Nam đã chỉ đạo bộ phận kinh doanh tiếp thị vào cuộc quyết liệt, thực hiện các biện pháp sàng lọc đối tượng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng lớn và áp dụng chế độ ưu đãi đặc biệt. Bên cạnh đó, với những khách hàng rời mạng, VNPT Hà Nam cũng theo dõi sát, tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp giữ chân khách hàng theo hướng đặt lợi ích của khách hàng lên trên nhưng phải hài hoà với lợi ích của doanh nghiệp.

Công tác thi đua khen thưởng của VNPT Hà Nam cũng được đổi mới. Các đợt phát động thi đua đều bám sát nhiệm vụ SXKD từng tháng, từng quý và có khen thưởng động viên kịp thời gương tập thể và cá nhân tiêu biểu trong phong trào thi đua để nhân rộng điển hình, tạo hiệu ứng lan toả trong toàn đơn vị. Các phong trào thi đua đã diễn ra sôi nổi, tinh thần tự giác được phát huy cao độ khi mà quyền và lợi ích được gắn liền với trách nhiệm của người lao động.

Các chỉ tiêu đều tăng trưởng

Đánh giá về những thành tích của VNPT Hà Nam năm 2010, ông Cao Đức Đồng chia sẻ: "Khi xác định phải đổi mới triệt để, toàn diện, lãnh đạo chúng tôi may mắn là đã nhận được sự đồng tình, nhất trí cao của đội ngũ CBCNVC trong đơn vị. Năm 2010, VNPT Hà Nam đã thực sự "lột xác" và đi đến thành công. Không những đội ngũ CBCNVC của chúng tôi được rèn giũa trong môi trường chuyên môn hoá mà tình trạng chồng chéo công việc đã chấm dứt, tình trạng cạnh tranh nội bộ không còn, tiết kiệm được chi phí và khuyến khích tăng năng suất lao động, thu nhập của CBCNVC tăng lên...".

Kết thúc năm 2010, VNPT Hà Nam đạt tổng doanh thu phát sinh vượt 7,4% KH; doanh thu VT-CNTT tăng 6% so với năm 2009 và doanh thu kinh doanh thương mại đạt 115,5% KH; phát triển thuê bao thực tăng (di động trả sau, Mega-VNN, FTTX, MyTV) đạt 12.387 thuê bao; năng suất lao động bình quân đầu người tăng 11% so với năm 2009; thị phần dịch vụ điện thoại cố định chiếm 82%, di động trả sau chiếm 47%, Internet ADSL chiếm 97%.

Ngoài ra, VNPT Hà Nam đã hoàn thành lắp đặt thêm 37 trạm BTS trong năm 2010, nâng tổng số trạm BTS trong toàn tỉnh lên 150 trạm và 2 trạm BSC, trong đó có 45 NodeB 3G. Các thông tin sự cố về trạm thu phát sóng BTS, nguồn điện, điều hoà, máy nổ, các sự cố về chuyển mạch, truyền dẫn đều được cập nhật, xử lý, tổ chức ứng cứu kịp thời. Trong năm, 268 lượt sự cố về truyền dẫn quang, nguồn điện và các thiết bị phụ trợ; 36.977 lượt thuê bao cố định hỏng, 17.050 lượt thuê bao Gphone và hàng chục nghìn thắc mắc của khách hàng đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời. 60 lượt tập thể và 48 cá nhân có thành tích xuất sắc trong các đợt thi đua đã kịp thời được biểu dương, khen thưởng; xét công nhận 86 sáng kiến, giải pháp KHCN cấp cơ sở; 1 sáng kiến đạt giải ba cấp Tập đoàn cuộc thi "Sáng tạo VNPT".

Năm 2011, ngay từ cuối tháng 1, VNPT Hà Nam đã tổ chức ký kết giao ước thi đua trong toàn đơn vị với quyết tâm phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ SXKD. Theo đó, tập trung toàn lực để đạt doanh thu phát sinh vượt 3% KH, bằng 120% trở lên so với năm 2010, các đơn vị trực thuộc phấn đấu vượt kế hoạch từ 3% trở lên...

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 26 ra ngày 1/3/2011.